如何提升用户服务感知？我在莫比俱乐部活动现场找到答案

文/黄海峰的通信生活

当你购买一款产品后，还能享受企业后续为你量身打造的系列精英用户活动？在我的经历中，此前还从没享受到这样的“售后”服务。但最近，却亲身体验了一把。

到底是怎么一回事？还要从8月中旬的一次购物谈起。作为一名自媒体工作者，和客户交流开会、出差是工作的主要内容，而且行程紧凑，急需一位速录员兼秘书的小助手。在同行推荐下，就买了科大讯飞刚出的新款智能办公本X3，并加了用户群 。

前阵子，看到讯飞智能办公本的用户活动要在成都举行，现场还邀请了管理讲师分享干货，我的自媒体团队也准备扩容，挺想听一下团队管理方面的经验，便报名参加了活动，亲身体验感受一下。

一场活动下来收获确实不少，不仅仅是活动本身，这场活动的形式也十分精彩新颖。接下来，就跟我一起走进讯飞智能办公本莫比俱乐部的用户活动，看讯飞智能办公本是如何打起用户服务的标杆。

从“产品为中心”变为“用户为中心”

或许很多人并不了解莫比俱乐部，作为新用户，我也是通过这次活动才有了进一步了解。简单介绍一下，莫比俱乐部在去年成立，是讯飞智能办公本为了更好服务用户，专门搭建的为办公本用户提供优质服务的用户活动平台。

此次讯飞智能办公本成都站的活动，是莫比俱乐部自去年成立后举行的第四场活动了。在现场能看到，办公本用户们来自各行各业，大多是一些管理层、创业者，当然也有一两位和我一样的自媒体工作者，大家在这次机会下相互认识交流。讯飞智能办公本产品经理也到了现场，为用户们手把手解答功能疑惑。

对我来说，来这次活动的最大收获，是在现场和管理领域的资深讲师交流观点。这次活动，也让我见识到了企业的用户服务能做到如此程度，带给我一些新的思考。

这次活动邀请的是管理规模过百亿、融资规模过亿的CEO姜海舟老师，他在现场分享了自己过去10年在国内外的发展经历和团队管理实操经验，一些干货颠覆认知很有价值。

目前经济环境变化，不仅对各行业发展方向产生影响，作为细小分支，自媒体行业的竞争也更加激烈，深处行业其中，我不仅是见证者，每天也在思考如何提升竞争力，让团队怎样才能更高效的运转工作，从而更好的生存拓展。

姜海舟分享的“反常识”管理课带来不少启发，提供了很多让人茅塞洞开的思路。例如“10倍目标”方法论：对管理者来说，最难的就是如何制定团队目标。在普遍常识下，大家会选择设置一个“跳一跳能够得到的目标”，如业绩增长10%、成本下降10%等。

但其实“相对于升级10%的目标，其实翻10倍的目标更容易实现”。有个非常形象的例子：世界上跑得最快的马，时速是80公里。如果想让其时速提高10%，需要花难以想象的巨大代价训练它，因为每提高一点都在突破物种的极限；但如果你想让时速达到800公里，就会马上放弃驯马，而考虑去坐飞机，毕竟只需要买张机票就可以了。

“也就是说，目标提高10%是快马加鞭式的优化型提高，但它容易让团队陷入惯性思维和路径依赖；反而在10倍目标的重压下，整个团队都会去积极探索问题的核心根源，摆脱惯性思维，提前突破瓶颈，实现根本性创新。在“10倍”的目标重压下，管理者才有压力和动力去探索自身和团队发展问题的核心根源，而这些都是管理模型中最难完成的挑战。

姜海舟通过剖析真实的管理案例，以及在解决管理难题中的实战经验，为大家打开了一个新的视角，更精准的抓住管理中的关键问题，让难题轻松化解，提升效率。

放眼市场，今天的许多手机、PC、平板等企业的“用户服务”，大多还聚焦于产品维修、更换元件、软件升级等产品维修保养的阶段。服务用户的理念依然停留在“产品为中心”。

而通过这次活动体验，我观察到讯飞智能办公本的用户服务，已经从以“产品为中心”，既仅关注产品本身的售后服务，升维成了以“用户为中心”，即为用户提供其真正需要的商业知识，以及圈层社交需求。

比如，此次举行的莫比俱乐部成都站活动，就是挖掘到用户在事业上升中面临的管理难题，才有了这次活动。此次活动还为用户提供交流平台，满足大家相互交流、学习的需求。

服务理念转变的背后，离不开办公本一直坚持的“用户思维”。因为只有基于“用户思维”，才能发现用户在使用产品中的真正需求，并将需求以莫比俱乐部的方式落地。

从“用户思维”出发，打磨产品功能

活动中耳闻，从2019年开始，讯飞智能办公本就组织产品经理团队到全国不同城市，与用户线下面对面交流，为的是了解用户在使用产品过程遇到的问题，以及他们对产品功能的期待。这些反馈最终成为讯飞智能办公本提升产品，打磨产品的利器，让办公本能更好的解决工作中的问题、更符合用户的需求。

在这次莫比俱乐部的用户活动中，产品经理也同样来到了现场与我们深度交流，倾听我们对产品功能的体验反馈。

以“用户为中心”的服务模型，提升了讯飞智能办公本产品的高度，而以“用户思维”打造出来的产品功能，则铸就了讯飞智能办公本打动消费者的硬实力，这也是维持产品高度的底座。

正如开头所言，作为一名科技媒体工作者，我经常要参加各种会议活动，经常出差。但以前在参会出差过程中，除了沉重的行李外，总需要携带笨重的笔记本，有时甚至要带着笔记本到处走访，当天出稿，一天下来身体有些吃不消。此外，笔记本由于体积大，有些场合也不适合打开。这时又得拿出手机，非常不便。

自从有了讯飞智能办公本，笔记本便被丢在了酒店。参会出差只带它即可，厚度不到两枚硬币厚，重量不足一瓶矿泉水重，一天带着它到处采访下来，相当轻快便捷。

以前，采访或开会过程中，参与人分享内容很多，有时候刚记下前面的观点，后面的精彩内容已错过。现在参会只需要打开办公本，它就能直接录音，并将语音实时转写成文字自动记录下来，还能准确区分说话人，从此会议记录不再混乱。而我只需在重点的地方，用笔在屏幕上记录一下，所有重点细节就一网打尽了。

使用办公本后，我最直观的感受是会议不再那么“可怕”。借助讯飞星火大模型，办公本还可对自动记录下来的会议内容，进行智能润色打磨，过滤掉语气词、重复词，将口语化的语言转换为书面语，快速整理成一份书面会议记录，更能综合转写和手写内容，智能提炼出会议纪要。

因为开会多、出差多，过去很多细小的行程会被我遗忘，导致发现时才意识到自己的疏忽。而现在，遇到需要重点关注的事情，只需要在办公本上标记一下，这些内容就会被自动收集到“日程管理”中，办公本会及时提醒，几乎相当于一位秘书助理在身边。

由此可见，坚持从用户的实际需求出发，不放过任何细节场景捕捉用户痛点，以“用户思维”打磨迭代的产品，每个功能确实都精准击中用户的痛点，这也造就了办公本的核心竞争力。

笔者观察：“用户思维”实现服务与产品双轮驱动

工欲善其事，必先利其器。适合的工具让用户在日常工作中得心应手，从容应对挑战。

从前段时间讯飞智能办公本产品体验，到此次参加莫比俱乐部的用户活动，每个环节都让人感受到讯飞智能办公本的“用户思维”服务模式。

在笔者看来，只有思用户所思，打造产品力；想用户所想，延伸服务力，最终才能在与用户互动时，形成产品硬实力与服务软实力的双轮驱动的良性发展格局。

只问耕耘，莫问收获。从讯飞智能办公本成立莫比俱乐部，举行系列用户活动及产品打造的过程中，我们看到了这点。同时，我们也可以从讯飞智能办公本此前举行的活动，深刻理解到它在用户服务上的默默耕耘。

从去年，带用户登陆青岛实地访学海尔、青岛啤酒两家百年名企，与企业高管一对一探讨品牌保鲜、企业管理，到今年2月，与办公本用户相约广州，聆听熊小年带来的管理干货，再到本次活动——讯飞智能办公本真正做到了以用户为中心，成就高端“产品+服务”商业模式的标杆。

泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。笔者认为，讯飞智能办公本依靠服务软实力+产品硬实力筑起的服务能力，必将收获更多用户。