上海
最近，筋膜枪很火，
网上各种宣传广告随处可见，
不过下单购买前要做好功课，
否则，有可能所得非所见。
案情简介
近日，消费者高先生致电金山区消保委寻求帮助。经了解，9月22日其支付了69元在网上购买了一款筋膜枪，产品页面介绍显示商品是无刷电机，但是实际收到的是有刷电机，联系商家被告知只能补偿10元，消费者不认可。无奈之下找到了区消保委寻求帮助。
处理过程及结果
受理高先生的投诉后，工作人员立即与其核实，根据其提供的付款凭证、沟通情况等，确认双方存在矛盾纠纷。据高先生称，他最近不管是刷视频还是看文章，频频遇到筋膜枪的广告宣传。页面上显示“科技降噪无刷电机”，觉得这是高科技，必须入手这款筋膜枪。而实际收到的是有刷电机的筋膜枪，顿时觉得产品名不符实，商家给的答复是页面上的是他们主推产品，实际下单时具体要根据选择的不同款式确定。
《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
消保委工作人员介入后，经多次沟通，商家为消费者办理了退货退款。
案例评析
互联网销售中，出于诱导消费者、刺激购买欲、提高售价等目的，部分商家往往会给产品贴上各种科技噱头标签，不乏利用各种概念炒作的现象。
本案中，筋膜枪是利用其内部特制的高速电机来带动“枪头”，产生高频的震动作用到肌肉深层，达到减少局部组织张力、缓解疼痛、促进血液循环等作用。筋膜枪电机分为有刷电机和无刷电机。而无刷电机并不是新概念，无刷直流电机由电动机主体和驱动器组成，是一种典型的机电一体化产品。有刷电机是内含电刷装置的将电能转换成机械能(电动机)或将机械能转换成电能(发电机)的旋转电机。区别于无刷电机，电刷装置是用来引入或引出电压和电流的。综合来看，无刷电机的性能比有刷电机更优异、更实用，不过其价格也会更高一些。
对此，区消保委提醒，广大消费者面对层出不穷的“高科技”产品要保持理性，不轻信商家单方面的宣传，主动了解产品知识，提升辨别真伪的能力。对于自身难以分辨的，可向亲朋好友或是向市场监管部门、消保委等咨询，听取相关方面的意见和建议。
资料：金山消保
编辑 | 俞萝寅
责编 | 俞萝寅
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