金融为民 浦发银行昆明分行服务有温度

“在家就把银行业务办完了，以前这种情况想都不敢想，浦发银行的服务真贴心。”云南省玉溪市红塔区许家湾村民刘梅(化名)感慨说。

今年64岁的刘梅的子女每月都会将生活费打到其卡上，但因腿脚不便，刘梅无法经常到银行查询账户情况。浦发银行玉溪分行了解到她的实际困难后，主动上门服务，耐心教会刘梅手机银行的登录方式以及转账功能，指导其完成账户余额查询和向行外转账的业务。

“金融为民”是对金融工作的政治要求，也是浦发银行昆明分行植根云岭大地，厚植发展的根基所在。今年以来，浦发银行昆明分行以“客户为中心”，聚焦“一老一小一新”等重点群体，从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面发力，切实增强消费者金融服务获得感。

工作人员上门为困难群众解决业务难题。

在滇西一隅的楚雄州，张勇(化名)也为浦发银行的贴心服务竖起了大拇指。张勇的爱人因生病长期卧床休养，虽意识清醒但行动不便，无法前往网点办理业务。浦发银行楚雄分行弹性调配网点服务工作人员，第一时间上门服务，快速为其解决了业务难题。

在得知张勇家中的儿子因先天残疾，妻子生病卧床的实际情况后，浦发银行楚雄分行还组织党员干部到其家中慰问，送去关怀和温暖，鼓励他们勇敢、积极地面对生活，保持乐观的心态。

浦发银行昆明分行相关负责人介绍，针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，浦发银行昆明分行专门设立了上门服务小分队，借助便携式柜台、运营PAD等智能设备，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到老年客户家门口。

践行初心使命，强化为民情怀。浦发银行昆明分行为客户办实事，解决客户的困难，让客户得到最优质的体验，用心、用情、用力帮助人民群众解决急难愁盼问题。

今年2月，楚雄某公司遇到了一个棘手问题。该公司主营铁路工程建设施工，施工地点位于云南和贵州交界地带的偏远地区，因需向下辖工程部的168位建筑工人发放工资，但各工程部施工地点较为分散，每个施工点仅有3到5人，且施工地点多为偏远的山区，无法到营业网点开立工资卡，需银行上门进行工资卡办理。由于原代发合作银行无法满足这一诉求，公司转而向浦发银行楚雄分行求助。

为持续践行“以客户为中心”的服务理念，做好流动就业群体开户难、企业员工薪酬发放难题，楚雄分行立即上报昆明分行，全行上下联动积极响应，制定上述公司专属代发服务方案，成立代发小组，组建代发分队，携带智能开卡设备，驱车近2000公里到云贵交界铁路沿线的30多个偏远地区，历时15天，为建筑工人开立工资卡，将暖心、便捷、高效的金融服务送上门。

在云贵高原的崇山峻岭间，代发分队不惧路险，不畏艰辛，奔波于一个又一个施工地点之间。有时，穿过几座高山，仅为了帮三名工友激活银行卡；有时，爬过几个坝子，仅为了帮一个工友设置密码……磨憨、勐腊、宁洱、化念、墨江、橄榄坝、勐远、红果、屏边、盘县... ...一个个地名，都留下了代发分队的足迹。

在开卡现场，代发分队人员不仅耐心指导建筑工人开通手机银行、进行微信、支付宝快捷绑卡等便捷业务，还充分利用工作间隙，主动向建筑工人宣传电信网络诈骗、非法集资等金融诈骗陷阱等知识，介绍“断卡”行动，提醒安全用卡事项。(肖进 文/图)

来源：浦发银行昆明分行