山东
为进一步落实上级关于政务服务中心星级化评定工作的部署和要求，德城区政务服务大厅采取有效措施，进一步加强大厅人员队伍建设，完善政务服务工作机制，强化政务服务大厅巡查力度，全面提高群众满意度，促进政务服务工作再上新台阶。
一是加强政务服务业务培训。培训围绕政务服务理念、礼仪文化以及政务服务中心规范化建设管理方面，从政务服务的总体要求、服务设施设备标准化、政务服务礼仪标准化、政务服务制度标准化等方面进行深入浅出的教学。现场以讲授、互动问答等方式，详细讲解了着装规范、接待规范、行为规范等内容，为参训人员上了一堂生动的政务服务培训课，助力提升大厅管理服务工作人员综合素质、业务能力和专业水平。
二是开展政务大厅巡查工作。强化日常督导巡查机制，分楼层分区域开展督导巡查，对政务大厅电脑、打印机、自助机器、饮水机、医药箱等便民服务设备进行检查，确保群众能够正常使用；对各窗口工作人员上班时间玩手机、未落实AB岗、串岗聊天、衣着不规范等违规违纪现象加大监督检查力度，发现问题及时提醒窗口人员，不断提升服务质量和工作水平。
三是强化服务台“第一岗”。充分发挥政务服务大厅服务台“第一岗”作用，积极倡导“德州政务，贴心服务”的工作理念，配齐配强工作人员，强化咨询服务，对咨询群众进行热情引导、精准分流，推动被动服务向主动服务晋级，让企业群众获得感和满意度持续提高。
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