2023年双11大促备战指南｜建议收藏！

2023年双11大促已经进入倒计时，一年一度的电商狂欢节即将来临。

为了更好的助力各位电商卖家大促期间订单暴增后顺利、高效的发货，我们特意归纳整理了双11商家的「备战指南」，根据多年的大促经验划出了细节和重点 ，让大家发货无忧，赢战双11！

一、

大促前准备工作

1） 硬件准备

• 提前检查网络设备及硬件设备，确保网络稳定，硬件运行正常，硬件如电脑、打印机、pda、电子秤、扫描枪、仓库自动化设备、流水线设备、投影、大屏显示器等。

• 耗材准备：打印机耗材（硒鼓、墨盒）、面单纸、包装纸箱、胶带等。

• 打印设备提前调试：打印机测试、PDA远程打印、TM服务打印、PDA蓝牙打印是否能正常连接打印等 。

  
  

2） 人员储备

• 提前做好关键岗位人员的技能培训。

• 针对可能发生的爆单现象，提前安排好临时应急人员。

二、

吉客云系统设置注意事项

01CRM相关

1）促销策略

促销策略提前验证，以防设置不生效，导致售后问题，设置路径：营销-促销活动-促销策略。

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• 促销策略问题自助排查库：

2）客服助手

妙用“吉客云客服助手”，提升客服接待客户的效率，高效处理订单。

a.吉客云客服助手功能简介：

b.打开方式：吉客云安装目录下打开JackyunAssitant.exe 即可打开助手。

3）会员通知

为保障会员通知正常生效，提前检查设置的短信模板以及短信服务剩余数量，避免短信发送异常。

02网店店铺设置

请分别于10月31日与11月10日前，开启自动下载订单、自动物流上传，不启用延时转审核功能，以避免因功能限制给您带来不必要的麻烦。

【强烈建议】

1）检查店铺授权到期时间

所有授权到期天数小于30天的店铺，请尽快重新授权，避免双十一无法下载订单。

2）开启自动下载订单。

3）开启自动物流上传

4）不启用延时转审核

5）不启用反写备注

03销售单处理

1）销售单处理自动化

订单流程建议启用以下自动化处理，避免人工大批量处理累积订单。请提前配置销售单策略，并预先验证策略配置合理性。

大促期间，建议不要使用自动审核策略的“暂停自动审核”、“分时段自动审核”的功能，大促高峰期将降级停用。

路径：自动审核策略 右上角"设置"

2）常见问题排查--

• 同时启用了自动审核和自动合并订单，订单没有自动合并。办法：需设置延时自动审核。

• 订单申请退款需要继续发货，可清除退款标记后再审单。

• 平台先点了发货，审单提示已发货，可清除平台发货标记再审单。

• 建单后改了货品档案的单位信息，导致驳回失败，可在货品档案补充辅助单位。

• 发货完成后没有生成出库单，排查是否包含无效货品、是否改了货品档案中单位。

• 订单负库存出库了，检查是否开启仓库或货品的负库存出库，销售渠道是否开启不管理货品。

• 发货后没有上次物流信息到平台，检查发货同步日志，按日志提示处理。

• 委外仓发货取消发货失败，按日志提示处理，或驳回审核，修改信息后重新递交。

• 网店下载的订单，可配置修改货品时保持应收合计不变。

• 已完成的销售单预估邮资有误，物流单结算后，会将实际邮资回写到预估邮资修正，

3）其他事项

• 如果用户需使用千牛提供的拦截卡片，请提前联系您的客服经理，向技术团队报备启用

• 千牛自助改地址操作文档

• 打印模板：检查各类打印模板打印是否正常。

• 检查吉客云销售单量、电子面单剩余数量、短信服务剩余数量、店铺授权、软件到期时间，并提前充值续费。

04WMS相关

1）开启退款检测等异常订单检测

路径：“销售”--“销售单策略”--“异常订单处理策略”；

建议：判断条件设置：订单有退款、订单已发货、平台订单已关闭；检测点：开始配货、出库验货、打包登记、称重登记、直接发货。

2）开启发货单多通道打印

温馨提示：多通道打印只适用于按单配货界面的单据打印，不适用于波次配货。

第一步：设置发货单分通道打印规则，确认发货单分配打印通道的方式；

路径：“仓储 ”--“作业配置 ”--“出库流程”

第二步：设置每台电脑的打印通道号。

路径："系统" --"本地设置" --"打印设置"

3）开启单据重复打印校验、直接发货校验

路径：“仓储”--“作业配置”--“出库流程”。

a.开启物流单/发货单重复打印校验后，重复打印发货单/物流单时将会进行密码校验，降低重复发货风险。

b.开启直接发货校验后，降低因为直接发货导致重复发货的风险，降低未打单订单直接发货后实物漏发的风险。

4）开启自动生成补货单功能

温馨提示：此功能仅适用开启货位库存管理的仓库。

a.路径：“仓储”--“货位管理”。

功能：设置拣货货位的容量信息，以便系统根据容量信息自动生成补货申请并计算预估补货量。

b.路径：“仓储”--“作业策略”--“库存”。

功能：开启后，拣货货位库存数量小于补货触发量时会自动生成补货申请。

c.路径：“仓储”--“货位补货”--“补货申请”。

功能：设置自动生成补货单，以便补货申请根据规则自动生成补货单。

5）打印模板准备

各类打印模板打印是否正常。

6）电子面单剩余数量、销售单量剩余数量、短信剩余数量、软件到期时间检查，提前充值续费。

7）库存准备

根据商品库存，锁定预分配店铺的活动链接，提前准备好。

8）前置回传注意点

前置回传适用于提前回传三方非吉客云货主“销售出库”类型的发货单，用于提前将发货结果回传给货主，避免发货超时，引起店铺赔偿。（前置发货之后无法再次同步发货单信息！）

设置路径：“仓储”--“作业配置”--“启用前置发货”。

发货单前置回传后，物流单号等数据信息，均不会再次回传。若在前置发货回传后再修改物流信息，会导致平台的物流信息与实际发出的物流信息不一致，可能会引起与顾客的纠纷。

9）取消发货注意点

为防止在拣货过程中业务方取消单据，影响大促期间的拣货效率，建议开启取消发货单信息，根据发货单的状态决定是否能取消。

设置路径为：“仓储”--“作业配置”--“启用取消发货单限制”。

可以设置发货单状态仅为待作业的情况允许上游取消。

上游取消失败的单据，在日志中会体现取消失败的原因，上游取消成功的，会自动增加一个“货主取消”的标记。

上游取消发货单失败的单据，可以自动转入到异常单中，后续对这些异常单单独沟通处理，可在作业配置中进行设置。

设置路径：“仓储”--“作业配置”--“启用异常发货单”。

10）回传失败注意点

发货完成后，生成出库单、回传货主等节点失败后，会给发货单上自动增加一个“回传失败”的标记，针对此类单据，可以在日志中找到具体问题，解决后，右键发货同步即可。

为了能及时发现“回传失败”的单据，建议开启事件提醒中的“发货单发货状态同步失败”，开启后，有发货同步失败的单据，会通过客户端消息、电子邮件、手机短信、企业微信消息等方式通知到对应的工作人员，从而快速进行处理。

开启路径：“系统”--“事件提醒”--“发货单状态同步失败”。

11）打印失败检查

由于在打印面单时，打印组件因各种异常导致面单打印失败，从而漏发或者超时。建议每天定时查看打印失败的发货单，以便进行处理。

查询路径：“仓储”--“出库作业”--“发货查询”。

在左侧或者表头，通过标记筛选含有标记名称为“打印异常”的发货单，检查这些发货单，物流面单是否正常打印，若未正常打印，可重新补打。

常见的打印失败原因有：

• 打印组件未更新

• 打印任务超出打印队列数量限制

• 打印机异常

• 文档被取消

05销售订单

欠款计应收、客户预存款的销售订单创建或审核时要关联或创建往来单位；其它结算方式的订单在销售结算时关联或创建往来单位。

如果一对一创建往来单位，会影响系统性能。所以建议采取以下措施：

【按渠道设置往来单位】

对于网店渠道建议建立渠道客户。

路径：“销售”--“销售结算--结算对象匹配策略 ”

对这些渠道，取销售渠道作为结算对象，或指定结算对象。不要取销售订单客户作为结算对象。

设置后，将优先级设置为比”取销售订单客户作为结算对象 “要高。

06仓库作业流程梳理

• 大促前做好仓库分区规划、拣货路径优化。如需协助，请联系您的专属客户经理。

• 货品预包：预估爆款货品，提前进行预包。

• 预售订单打包：平台预售的订单可提前下载，并且转入仓库打包，等待付款后发货，点击查看-

• 发货单流程梳理：预包发货单处理、(PDA)按单配货、(PDA)波次配货、后置打单等。

• 根据发货单结构分批次处理：预包发货单、单品同品发货单、多品同品发货单、普通单品发货单、普通多品发货单。

• 仓库现场作业人员分配。

• 提前与快递公司沟通包裹数量，做好揽收准备。

• 紧急情况预案：断电、断网、快递爆仓等。

三、

吉客云大促值班安排

大促高峰期，吉客云提供3*24小时无间断服务保障 ，服务热线：0571-88223317。

以上就是大促期间吉客云系统设置及注意事项，大家可以根据具体情况设置，更多平台信息通知，请及时关注吉客云官方通告。

祝各位商家朋友双11大卖！