如何搭建就诊预约系统？医院如何实现患者线上预约挂号？

武汉市洪山区梨园街东湖社区卫生服务站为洪山区卫生健康局直管独立站，成立于2012年4月，位于洪山区梨园街岳家嘴小区后勤服务中心二楼（地铁4号线铁机路站A出口前行100米），是一家非营利性社区卫生服务机构和省直公费医疗、武汉市医保定点单位。

服务人口近2万余人，包括岳家嘴小区、东湖花园、东湖睿园、东湖别苑四个小区及其周边小区居民。主要开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，以老年、妇女、婴幼儿和慢性病人为重点，关爱人的生命全过程，集预防、保健、医疗、康复、健教和优生优育、托育早教为一体的综合性社区卫生服务。

这里有全科诊室、国医堂、妇女保健科等多个不同类型卫生服务科室。

诊室全科医生具有丰富的临床经验，能够对社区常见病、慢性病、多发病进行诊断、治疗和用药指导，能够为病患者提供彩色B超、心电图、骨密度和相应的化验检查，还能够提供家庭医生签约服务等。为方便居民群众就诊，全科诊室全年不停诊。

国医堂设中医诊室、康复理疗室和小儿推拿室，服务项目有中医诊疗、传统推拿按摩、隔姜灸、特色艾灸、针灸、火罐、刮痧、中药敷贴、穴位放血、中药熏蒸、中医眼疗、全身调养保健以及应用医疗器械辅助治疗等。

妇女保健科开展产前检查，产前叶酸免费发放，产后访视。上环取环等常见妇科诊疗技术。两“癌”免费筛查、常见妇科病诊治。

但在日常运营中梨园街东湖社区卫生服务站遇到了以下问题：

• 患者无法实时获取预约情况和医生的排班信息，不清楚哪些时间段有余量可预约，导致信息不透明。
• 患者只能通过电话或现场排队来预约就诊，这会导致预约过程繁琐、耗时较长，影响患者的医疗就诊效率，可能需要排队等候，导致过程耗时较长。
• 需要额外的工作人员负责接听预约电话或现场处理预约，增加了人力资源的消耗，可能导致人力资源的浪费，容易造成工作负荷过大，增加工作压力。
• 服务站难以对预约信息进行有效的整理、存储和分析，电话预约存在信息录入错误的可能性，容易导致患者的个人信息和预约时间等出现错误。而线上预约系统可以自动记录和核实患者的信息，减少了错误的发生。
• 服务站无法实时了解预约情况、患者就诊需求等数据，影响对服务站运营情况的分析和优化。

随着互联网的发展，它已经渗透到了我们生活的方方面面。医疗行业也不例外。梨园街东湖社区卫生服务站紧跟时代潮流，梨园街东湖社区卫生服务站与乐享其约预约系统合作推出了智能化的线上预约挂号系统，为居民提供便捷、高效、贴心的就医方式。

1.线上预约，方便快捷：

公众号线上预约可以通过手机、电脑等设备随时随地进行预约，避免了电话排队等待或现场排队的繁琐过程，节省了患者的时间和精力。可以实现全天候在线服务，无论是白天还是夜间，患者都能够轻松预约医疗服务，提高了预约的灵活性和便捷性。

2.分数段预约，一目了然：

预约系统可以实时显示医生的排班情况、预约余量等信息，患者可以清晰了解可选预约时间段，提高了预约的透明度。

3.预约订单详情：

预约系统能够自动记录和核实患者的个人信息、就诊需求等，避免了人工录入错误或遗漏的问题，提高了预约信息的准确性。可以发送预约成功、预约提醒等消息给患者，提醒他们按时就诊，减少患者忘记或误约的情况发生。

4.后台数据统计分析：

预约系统可以对患者的预约行为进行统计和分析，帮助医院了解患者需求、每日预约实况可以让医院管理层随时了解当前的预约情况，包括预约量、就诊科室分布、繁忙时段等信息。这有助于医院做出及时的调整和决策，优化资源配置，提高服务效率。

梨园街东湖社区卫生服务站使用乐享其约线上预约挂号系统为居民提供了便利、快捷、高效的就诊方式，极大地提升了服务质量和管理水平。

乐享其约线上预约挂号系统可以让居民在家中或者任何有网络连接的地方方便地进行预约。不再需要亲自前往医院排队等候，避免了长时间等待的不便。居民只需登录系统，选择合适的时间和医生，即可完成预约，节省了宝贵的时间和精力。线上预约挂号系统能够实时展示医生的出诊时间和余号情况，使居民能够对医生的排班信息有更全面的了解，并能做出更合理的选择。这有效减少了因为医生约满而无法及时就诊的情况，提高了就诊效率。线上预约挂号系统还能够统计和分析就诊数据，为卫生服务站的管理和决策提供参考依据。通过系统生成的报表和数据分析，可以了解到各个科室的就诊情况、热门科室和医生等信息，有助于合理安排资源和优化服务流程，提高管理水平和工作效率。综上所述，社区卫生服务站使用线上预约挂号系统为居民提供了便利、快捷、高效的就诊方式，提升了服务质量和管理水平，为居民提供更好的医疗服务体验。

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乐享其约推出的“医疗预约系统”不仅适用于此类场景，还适用于其他场景（如：中医馆、推拿按摩、体检门诊、等），为各场景的预约服务提供完整的解决方案。