极目新闻记者 肖名远
高铁商务座乘客以为车上提供的葡萄是免费的,拆盒时才知道要收费60元,觉得有些“冤”(极目新闻此前报道)。10月21日,南宁铁路局南宁客运段回应此事称,列车售货员未提前向乘客告知商品价格导致误会,存在违规行为,对相关人员已进行处理。
据极目新闻此前报道,10月15日,赵女士带着2岁的儿子乘坐从南宁到成都的G3584次列车,买的是近1900元的商务座。当天中午,列车工作人员在发过免费的盒饭、零食和饮料后,又问她要不要水果。赵女士以为是免费的,就选了一小盒葡萄,工作人员拿去拆开并清洗后告诉她:“60元,您扫码就行。”赵女士这才知道葡萄不是免费的,但已经拆盒了她也不好说什么,扫码支付了60元。
10月21日,中国铁路南宁局南宁客运段相关工作人员回应极目新闻记者时表示:“近日,有网友反映乘坐高铁时,售货人员存在未先告知商品价格即销售等问题。我段对此高度重视,立即组织开展调查。
经查,旅客所购商品价格标示明显,符合相关要求;当天列车售货员张某在商务座旅客挑选商品时未提前告知商品价格,致使旅客误会该商品为赠品,存在未先告知价格即销售的违规行为。我段已责成销售部门联系当事旅客赔礼道歉,并按规定对负有管理责任的销售部门和直接责任人张某进行处理。衷心感谢广大旅客对铁路服务工作的关注和监督。”
(来源:极目新闻)
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