张家港市南丰镇东港村：基层“帮代办”，“圈”出群众幸福感

金风送爽，秋意渐浓。近日，张家港市南丰镇东港村党总支开展了“古韵东港，文化‘新’生活”系列活动，其中“红色丰巢 直达快办”民生政策宣讲受到群众的一致好评。东港村社工为村民、党员、退役军人等群体解读计生、妇联、社保、医保、民政等领域的“急难愁盼”问题，现场及时答疑解惑，以及详细告知“帮代办”流程。

以便利群众为“圆心”，打通政务服务“最后一米”

活动现场，全科社工大力宣传帮代办服务，让村民事情就近办、办得好还快。据悉，东港村60周岁以上老年人有2000多人，其中腿脚不便，失能失智的老人占大多数。通过此次“红色丰巢直达快办”系列活动，既扩广了“帮代办”政策的知晓人群，也引导了不少东港村村民养成“有事找社工”的好习惯。

东港村1组陆某的父亲陆大爷，腿脚不便，不能正常行走。陆某在现场咨询全科社工相关政策帮扶，并在全科社工的帮助引导下申请评残。“我爸腿脚有残疾，之前并不知道还有补助帮扶，今天在宣讲现场了解了相关政策，希望这次办完能减轻我们家庭负担。”陆某感激地说道。

以实际需求为“半径”，推动帮办服务“称心如意”

民有所呼，我有所应。东港村党总支科学设置AB岗全科社工，每个窗口办理30多项业务，2名全科社工就撑起了东港村便民服务站的窗口服务，30多项窗口服务事项中，有80%全科社工可当场办结，其余20%交由后台推送给相关部门办理。同时全科社工不断将服务前移至村、组及群众家中，积极开展上门帮代办服务，更好地满足老年人和特殊人群多样化、个性化的办事需求，绘就为民“同心圆”，让办事群众“称心如意”。

以信息技术为“周长”，助力群众办事“只跑一次”

数字时代，信息技术日新月异，为优化政务服务提供了“新引擎”。东港村党总支充分发挥政务服务数据共享协调机制作用，用好大数据，持续推动“掌上办”、“指尖办”，让数据“多跑腿”代替群众“少走路”，打通高质量服务的“快车道”，以最大的便利和最好的体验方便村民百姓，助力群众办事“只跑一次”，让群众的满意度“涨”起来。

接下来，东港村党总支将时时刻刻关心、关注群众的点滴小事，在群众发出“呼声”的第一时间精准回应，不断优化和用足“十五分钟便民服务圈”，圈出东港村村民的幸福感和满意度。

扬子晚报/紫牛新闻记者黄玉琴

校对李海慧