来论|现金补偿变代金券，航班延误险不能耍“无赖”

近日，不少消费者向媒体反映，在平台购买航班延误险后，如发生航班延误的情况，平台只赔付几张代金券，且设置使用期限。尽管并不认同这种赔付方式，但考虑到维权成本太大，多数人不会主动向平台主张权利，只能自认倒霉。

受到恶劣天气、突发事件、航空管制等影响，航班延误时有发生，给旅客带来很多麻烦和损失。为应对航班延误的风险，购买航班延误险成了许多旅客的选择。可是，平台本该赔付现金，却变成了代金券，这明显是在“偷梁换柱”，令消费者无法得到合理补偿。

代金券只是一种优惠券，消费时可以抵扣一定金额，且有使用人、使用时限的限制，并非跟现金一样好用，权益明显严重缩水，所以无法等同于现金补偿。而且，代金券不能叠加使用，需要分批次消费，等于增加了消费者的使用门槛。如果代金券未在限期内使用，就会作废，相当于消费者未得到任何赔付。可见，如果出现航班延误，平台只赔付几张机票代金券，并非真心赔付，而是在耍“无赖”，试图规避赔付。

买过保险的人都知道，保险是一种风险约定合同，一旦出险后，保险公司就需调查真相，并按照条款，赔付相应金额的现金做为补偿。可见，现金补偿乃是保险行业的通行规则。平台拿代金券来替换现金补偿，并不符合行业惯例，且未事先清晰告知消费者，涉嫌商业欺诈行为，应视为无效。

从媒体调查情况可知，多个订票平台均在机票付款界面搭售航班延误险，赔付标准只标注赔偿金额，并未说明是现金还是代金券，且将赔付代金券的保障内容隐藏很深，不易被发现。可见，这已经涉嫌虚假宣传、误导消费者，给消费者埋下陷阱。而且，在面对消费维权时，平台百般推脱，拿“正常操作”“都是这样理赔的”为由搪塞。绝大部分消费者，都因维权流程过多、成本过高而放弃。

对于平台的违规操作，监管部门应介入调查，勒令其进行合规整改，在航班延误险的销售页面上，必须以显著位置标注赔偿标准，明确是现金还是代金券，交由消费者自由选择。对于故意隐瞒事实，存在商业欺诈、误导消费的行为的平台，监管部门应依法予以处罚，以维护消费者的合法权益。

作者：江德斌

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！