远程办理、特需通道、帮办服务，普陀这里政务服务提能升级

万里街道社区事务受理服务中心（以下简称：受理中心）将“一网通办”作为提升城市治理现代化水平的重要抓手，聚焦服务点位分布不均、老年群体等候久、疑难杂事项难办理等问题，探索流程再造、服务创新，提升办事体验，打造“便捷、透明、亲和”的服务窗口。

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延伸服务拓宽度

受理中心聚焦企业白领、快递小哥等人群需求，构建“全覆盖、多层次、立体化”的服务格局，分别在万有引力新业态新就业群体党群服务中心、片区等布局延伸服务点、24小时自助服务，进一步方便居民就近办、家门口办。探索建设两个虚拟窗口，双虚拟窗口赋能打造“远程视频帮办”惠民服务新举措。全区首批试点建成居民区“远程虚拟窗口”，中心窗口建设“线上虚拟综窗平台”，以“智能双屏”让居民在“家门口”即可体验远程视频连线咨询，实现就医记录册更换、城乡居民基本医疗保险缴费等多项政务事项的远程办理。

　　远程虚拟窗口

　　远程视频连线咨询

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“特需通道”拓深度

随着“一网通办”改革的深入，为更好地解决群众办事过程中遇到的疑难杂问题，充分发挥政务服务协调优势，建立联动机制，提供兜底服务。受理中心“办不成事”反映窗口应运而生，为“疑难杂”问题开辟“特需”窗口，解决居民办事过程中遇到的疑难杂症问题和复杂事项。作为政府和群众的传声筒，“办不成事”反映窗口协调和推动部门联动，让特事特办、急事急办、难事易办。加强部门联动，一起解决群众办不成的事。

此外，受理中心高度重视“办不成事”反映窗口的建设，每周都对接待人数、反映内容、办理诉求等情况进行分类整合，定期复盘梳理，及时与各条线部门联系，并拟出相关解决方案。受理中心长效化听取群众建议与难题，将民生、民意、民情转化成政务服务提质增效的新动能。

“办不成事”反映窗口

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帮办服务拓广度

受理中心坚持落实为民服务“零距离”，针对高校毕业生、企业白领、老年人等不同年龄段群体，推出“一网通办”高校毕业生帮办、老年专场、就业创业服务帮办等系列活动，受益覆盖280余人次。针对辖区残障、老年人等特殊群体，推行志愿服务队伍“上门办”，充分发挥“一网通办”Pad智能移动终端“移动窗口”作用，智慧助力服务办理“足不出户”。组建志愿者服务队，开展帮办服务进社区、园区、片区，不断缩小服务半径。

　　就业创业服务帮办

　　普陀区融媒体中心万里分中心