李师傅是一位网约车司机
他说最近很郁闷
一是新买的车被撞了
二是因为前几天没有接乘客电话
被平台扣了服务分
可是他这里并没有未接来电的记录
李师傅是重庆人
在杭州开网约车五六年了
他说这几天一直没有干活
因为10月22号那天车子被追尾
有点严重,好在人没事
全责方在走保险理赔
空下来这几天
他正好想复盘一下10月15号的一起投诉
李师傅:我在机场来单了,乘客又取消了,判我有责,说我多次未接电话,但是没有打电话,查详单都没有,短时间取消,立马来单立马取消,然后又来另外一个单我就接单走了。
李师傅租住在杭州萧山机场附近
也经常去那边接活
订单记录显示
10月15号晚上8点27分
有乘客通过滴滴出行平台约车
从萧山机场到钱江新城
最终乘客取消了订单
平台系统判定是李师傅的责任
违规原因是:多次未接乘客电话
李师傅说,他被扣了6分服务分
李师傅:服务分低了就影响接单。
记者:现在服务分还有多少?
李师傅:现在还有115分,总分是130分。
李师傅给记者看了接单手机的通话记录
10月15号那天没有未接来电
他还在移动平台调出了呼叫记录
当天晚上八点半左右
只有一个他打出去的电话
没有未接来电
李师傅又给记者看了
他在“滴滴”上的个人主页
有拾金不昧、城市英雄等勋章
还是五星司机
他说自己一直很在意平台上的评价
李师傅:五星司机就是接单好收入高。
记者:怎么做到五星司机?
李师傅:给乘客提行李,服务做好一点,乘客下车就帮你点个五星好评。
记者把情况反映给了滴滴出行
平台帮忙联系上了当时打车的乘客陈女士
对方发来了通话记录截图
显示10月15号晚上8点27分
她打过两个电话
这个号码应该是平台提供的虚拟号
乘客 陈女士:打完车后我就打了两个电话,具体当时语音提示是什么我忘了。
记者:就是说不知道是“您所拨打的电话正在通话中”,还是说“嘟嘟嘟”一直不通那种?
乘客 陈女士:对,具体是什么样的情况我忘了,反正就是打了两个都没通,然后我就取消了。
记者:后面投诉了还是?
乘客 陈女士:我没有投诉。
乘客陈女士说,当时电话没接通
因为怕等待太久再取消
会被判定为乘客责任
就马上取消了订单,重新叫了车
李师傅说
当时他也想联系乘客
结果对方很快就取消了
滴滴出行方面回复记者
系统会自动识别到司机跟乘客沟通的情况
做出相应的判定
经核实,乘客当时先后两次
拨打司机电话
一次响铃21秒,一次20秒
再次跟乘客沟通
得到的答复也是当时司机电话无法接通
平台初步认定对司机判责无误
但也会再次进行核实
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.