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“五星”司机心疼服务分,未接电话成了谜?

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李师傅是一位网约车司机

他说最近很郁闷

一是新买的车被撞了

二是因为前几天没有接乘客电话

被平台扣了服务分

可是他这里并没有未接来电的记录

李师傅是重庆人

在杭州开网约车五六年了

他说这几天一直没有干活

因为10月22号那天车子被追尾

有点严重,好在人没事

全责方在走保险理赔

空下来这几天

他正好想复盘一下10月15号的一起投诉

李师傅:我在机场来单了,乘客又取消了,判我有责,说我多次未接电话,但是没有打电话,查详单都没有,短时间取消,立马来单立马取消,然后又来另外一个单我就接单走了。

李师傅租住在杭州萧山机场附近

也经常去那边接活

订单记录显示

10月15号晚上8点27分

有乘客通过滴滴出行平台约车

从萧山机场到钱江新城

最终乘客取消了订单

平台系统判定是李师傅的责任

违规原因是:多次未接乘客电话

李师傅说,他被扣了6分服务分

李师傅服务分低了就影响接单。

记者:现在服务分还有多少?

李师傅:现在还有115分,总分是130分。

李师傅给记者看了接单手机的通话记录

10月15号那天没有未接来电

他还在移动平台调出了呼叫记录

当天晚上八点半左右

只有一个他打出去的电话

没有未接来电

李师傅又给记者看了

他在“滴滴”上的个人主页

有拾金不昧、城市英雄等勋章

还是五星司机

他说自己一直很在意平台上的评价

李师傅五星司机就是接单好收入高。

记者:怎么做到五星司机?

李师傅:给乘客提行李,服务做好一点,乘客下车就帮你点个五星好评。

记者把情况反映给了滴滴出行

平台帮忙联系上了当时打车的乘客陈女士

对方发来了通话记录截图

显示10月15号晚上8点27分

她打过两个电话

这个号码应该是平台提供的虚拟号

乘客 陈女士:打完车后我就打了两个电话,具体当时语音提示是什么我忘了。

记者:就是说不知道是“您所拨打的电话正在通话中”,还是说“嘟嘟嘟”一直不通那种?

乘客 陈女士:对,具体是什么样的情况我忘了,反正就是打了两个都没通,然后我就取消了。

记者:后面投诉了还是?

乘客 陈女士我没有投诉。

乘客陈女士说,当时电话没接通

因为怕等待太久再取消

会被判定为乘客责任

就马上取消了订单,重新叫了车

李师傅说

当时他也想联系乘客

结果对方很快就取消了

滴滴出行方面回复记者

系统会自动识别到司机跟乘客沟通的情况

做出相应的判定

经核实,乘客当时先后两次

拨打司机电话

一次响铃21秒,一次20秒

再次跟乘客沟通

得到的答复也是当时司机电话无法接通

平台初步认定对司机判责无误

但也会再次进行核实

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