什么是市场营销？What is marketing？

作者：陈壕

先一起来看看维基百科和百度百科对marketing和市场营销的相关介绍。

维基百科对marketing的介绍：

Marketing is the process of identifying customers and "creating, communicating, delivering, and exchanging" goods and services for the satisfaction and retention of those customers.It is one of the primary components of business management and commerce.Marketing is typically conducted by the seller, typically a retailer or manufacturer. Products can be marketed to other businesses (B2B marketing) or directly to consumers (B2C marketing). Sometimes tasks are contracted to a dedicated marketing firm or advertising agency. More rarely, a trade association or government agency (such as the Agricultural Marketing Service) advertises on behalf of an entire industry or locality, often a specific type of food (e.g. Got Milk?), food from a specific area, or a city or region as a tourism destination.Market orientations are philosophies concerning the factors that should go into market planning.The marketing mix, which outlines the specifics of the product and how it will be sold, is affected by the environment surrounding the product, the results of marketing research and market research, and the characteristics of the product's target market. Once these factors are determined, marketers must then decide what methods of promoting the product,including use of coupons and other price inducements.The term marketing, what is commonly known as attracting customers, incorporates knowledge gained by studying the management of exchange relationships and is the business process of identifying, anticipating and satisfying customers' needs and wants.Marketing can include activities like:Selection of a target audienceSelection of certain attributes or themes to emphasize in advertisingOperation of advertising campaignsAttendance at trade shows and public eventsDesign of products and packaging to be more attractive to buyersSelection of the terms of sale, such as price, discounts, warranty, and return policyProduct placement in media or with people believed to influence the buying habits of othersContracts with retailers, wholesale distributors, or resellersAttempts to create awareness of, loyalty to, and positive feelings about a brand

翻译为中文是：

营销是识别客户和“创造、沟通、交付和交换”商品和服务的过程，旨在满足和留住这些客户。它是商业管理和商业的主要组成部分之一。营销通常由卖方进行，通常是零售商或制造商。产品可以推销给其他企业(B2B营销)或直接推销给消费者(B2C营销)。有时，这些任务被外包给专门的营销公司或广告代理机构。更罕见的是，行业协会或政府机构（如农业市场服务部门）代表整个行业或地区进行广告宣传，通常是特定类型的如来自某特定区域的食品（例如牛奶）或者是作为旅游目的地的城市或地区。市场导向是关于市场规划应考虑的因素的哲学。营销组合概述了产品的细节以及如何销售产品，受产品周围环境、营销研究和市场研究的结果以及产品目标市场的特征的影响。一旦确定了这些因素，营销人员必须决定推广产品的方法，包括使用优惠券和其他价格激励措施。营销这个术语，通常被称为吸引客户，包括通过研究交换关系管理获得的知识，是识别、预测和满足客户的需求和愿望的业务过程。包括以下活动：1、选择目标受众2、选择某些属性或主题来强调广告3、广告活动的运作4、参加贸易展览和公共活动5、设计和包装产品以吸引买家6、选择销售条款，如价格、折扣、保修和退货政策7、产品在媒体中的位置或与影响他人购买习惯的人的关系8、与零售商、批发分销商或经销商签订合同9、努力建立对品牌的认知、忠诚度和积极情绪

百度百科对市场营销的介绍：

市场营销是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动。
市场营销既是一种职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
工作流程包括：
1、市场机会分析；
2、市场细分；
3、目标市场选择；
4、市场定位；
5、营销策略组合；
6、确定营销计划；
7、产品生产；
8、营销活动管理（即执行与控制）；
9、售后服务，信息反馈。

市场营销作为一个舶来的学术概念，在国内外学界的研究中既有共通的观点也有分歧和争议，引用维基百科和百度百科中对于marketing和市场营销的介绍文字，是希望大家能对这些同异有一定感知。

由于理论认知、市场环境和文化习俗的差异，国内外的市场营销活动也呈现出基于共同理论基础的多元化发展。

从两个百科对于市场营销marketing具体活动的介绍可以看到，我们国内对于营销策略和计划的着墨更多，对于具体的营销活动却陈述较少。这不是说我们国内在营销实践中忽视具体执行，在我看来更可能是因为：

我国的人口众多、经济社会发展迅速、全面进入数字媒体时代，我们更需要以不变应万变，制定有效的策略后在实践中再逐步根据实际情况落实具体的执行计划。实际上，我国的营销计划的内容创意、媒体形式和执行细节的复杂程度和创新程度，让不少国外同行看了后叹为观止。

维基百科对具体的营销活动内容着墨多，也不是说国外同行不重视营销策略，毕竟基于对数据科学分析制定行之有效的营销策略，是国外同行所发起并一直倡导的。营销活动介绍细而多，恰恰是因为：

其社会发展变化慢，受众的媒介习惯基本稳定，采用较为单一的营销手段就能取得预期效果，才能列举细致而详尽。

再简单介绍一下目前国内的市场营销相关工作吧。

首先，相关的工作有品牌、公关、市场、运营、销售、商务等多个岗位，可能归属于品牌部、战略部、市场部、营销部、广告部、销售部等部门管理，具体要根据各公司的业务需求和组织架构而确定。

需要说明的是，市场营销是洞察人心、沟通互动去影响人心的动作，本质上就是人际沟通——是每个人每天都在做的事情；而且由于相关学科建设较晚、缺乏专业人士、学校理论教育与工作实践相脱节的原因，企业中的市场相关岗位最早并不是由科班出身人员从事的，后续招聘时对专业要求也没做过多限制。

这导致国内的市场营销工作在入行时的专业门槛较低，额即使你不是市场营销专业也很容易就可以入行做起来。

当然，这么说并不是否认学校中广告、市场营销、公关、工商管理、传播、新闻等专业学习对市场营销工作实践的重要意义。

市场营销需要的是复合型人才，我个人认为相关的理论学习非常重要，诸如市场营销、工商管理、经济、心理学、新闻学、广告学等相关理论知识和你所在行业的专业知识，并用理论指导工作实践、再在工作实践中不断提升认知，才能成为真正的专家，就有机会在市场营销领域做出不俗的成就。

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作者于《国际公关》杂志、市场部网、广告门、数英网、首席营销官等营销行业垂直媒体开有专栏

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