「车后三包」承诺来了！天猫养车「无套路」服务升级重磅发布

用户苦“假货”、“被宰”、“过度保养”久矣！

今年双11，天猫养车再次向汽后市场强化了“无套路养车”的号召，同时对“拒绝假货、拒绝宰客、拒绝过度保养”的保证进行了升级。天猫养车全国2000+门店承诺假货必赔、宰客必赔、过度保养必赔，为广大用户的车生活再添保障。

自2022年双11在行业内首次发起“无套路养车”，天猫养车坚持服务立身、“向行业乱象说不”的做法，为构建良性汽后市场生态树立了一面旗帜，得到了广大汽后服务从业者和消费者的好评。

一、敢于与用户缔约，“无套路养车”承诺再升级

新康众COO、天猫养车总经理李逸认为，用户与汽后服务商作为汽后生态链两大重要参与者，是一荣俱荣、一损俱损的共生关系，而非一方获利，另一方必然受损的“零和博弈”。过去，由于部分汽后从业者的不良经营，使用户对汽后行业产生了非常强烈的不信任，市场关系被破坏。要改善汽后生态，需要动用市场契约手段进行干预。

基于此，今年双11，天猫养车对“无套路”心智的落地进行了全面升级，向广大用户郑重承诺：假货必赔，凡天猫养车在售商品，均为品牌合作官方授权或从正规渠道采购，假一赔三。宰客必赔，凡天猫养车APP在售服务，均明码实价、公开透明，如发现实际支付金额高于天猫养车APP上该门店标价，则双倍退还差价。过度保养必赔，保养方案以天猫养车APP保养手册为基准，经人工复核最终出具，且跟用户讲解确认。如发现超出合理维修范围，认定为恶意增项者，直接退还对应款项。

「三个必赔」对于货品保障范围更加广泛，由天猫养车APP商品，扩充至天猫养车链路所有产品，彰显了正品供应链应有的保证。同时，更承诺“假一赔三”，天猫养车所有门店，违反承诺，一经定责，坚决按照规则处罚，绝不姑息。

「三个必赔」不仅是对「三个拒绝」进行升级，更是天猫养车公开与消费者缔结契约的体现。李逸认为，只有通过严格自身，才能更好确保用户权益，提升消费体验。“特别是，面对用户最关注的假货、宰客、过度营销等问题，汽后服务者要敢于与用户进行约定。只有这样才能真正赢得市场，实现长期发展。”

天猫养车正通过服务行为规范的自我约束，形成汽后市场的服务共识。就像是汽后市场的「三包条款」，以此进一步明确汽后服务企业的责任和用户权益，激浊扬清。“保障用户权益，就是保障汽后市场，彼此共进，才能发展更好，走得更远。”

二、「服务为王」时代，天猫养车不卷价格卷服务

天猫养车为何对保障用户体验如此执着？

李逸曾公开表示，天猫养车呼吁“无套路养车”的初衷，是希望汽后行业回归到“用专业技术和服务体验创造价值”的正确发展道路上。

回首中国汽车后市场的发展历程，从公有修理厂专营，到汽车修理可以被私人承包生产。从品牌授权的4S店割据，到汽车修理遍地开花自主经营。从互联网养车平台到区域连锁加盟浪潮兴起。中国汽车后市场在市场成长期，经历「渠道为王」的渠道战，在市场成熟期经历「价格为王」的价格战。经过价格战洗礼，汽后市场正在经历「增长失速」到行业创新开拓的痛苦期。如何穿越周期，找到破局点尤为关键。

为什么价格战没有未来？“平台补贴最终都要加盟商买单。加盟商拿出大量利润打价格战怎么兼顾服务质量？最终就需要用各种套路从消费者身上赚回来，必然牺牲用户服务体验。”李逸坦言，曾听过不少用户吐槽4S店距离远且工时费昂贵，“但为什么很多用户还是会选择去4S店进行保养维修？本质上还是对社会修理门店的服务缺乏信心。”

不卷价格卷服务，这是天猫养车发出“无套路养车”呼吁更深层次的原因。汽车后市场需要服务、管理手段和生产方式的创新。需要在不增加加盟商经营成本的前提下，大幅提升门店服务质量，提升用户的服务体验。「服务为王」的时代已经到来。

三、锚定「双循环」，只有“无套路”才能更贴近消费者

“无套路”是天猫养车更加亲近用户的手段之一。

2023年9月，新康众重磅发布了「双循环」发展战略。在众多资源支持下，天猫养车将在消费者侧做更多，以谋求C端业务更强势增长。标准、透明、有保障，便捷、省心、无套路，增收、增利、双循环。

作为天猫养车「双循环」战略下的首个双11，服务升级外，吸睛套餐、巨额补贴自然不会少。天猫养车全国门店推出双11限时套餐，涵盖美容、保养等多个方面，结合会员卡更享绝对折扣。美容体验套餐卡含雪顶泡沫精洗、前挡玻璃去油膜、全车打蜡，原价368元， 双11仅需298元，天猫养车大会员续卡专享仅需99元。全能9号经典保养2次卡原价858元，双11仅需598，天猫养车大会员续卡专享价仅需429元，更有全能9号高端机油保养2次卡和全能9号旗舰机油保养2次卡。

除去车辆保养、美容外，天猫养车官方旗舰店更推出了天猫养车优选小保养年卡、洗美养护年卡、空调蒸发箱净洗年卡、车辆防冻必备卡、雨季行车安全包、出行护航卡等实用套餐，精洗、节气门清洗、刹车养护、四轮定位、全车打蜡、发动机舱清洗、空调管路清洗等更达全年最低价，覆盖开车出行方方面面，用户线上购买后，即可在天猫养车门店享受服务。真可谓“抓紧天猫双11，省下一年养车钱”。

天猫养车双11惠利用户

天猫养车正以「双循环」为战略纲领，凭借「扶摇行动」的组织形式和战略打法，以「无套路」为服务内核和价值观，彼此协调向前迈进。

天猫养车引领的「服务为王」的时代，来了！