如何应对培训机构退费纠纷

退费在教育培训机构是比较复杂的，往往财务在退费时，需要和教务、销售反复沟通，还容易出现矛盾。那么，当家长提出退费的诉求时，培训机构应该作何反应呢?

　　首先培训机构要认真分析家长要求退费的原因，而后根据不同的情况，采取相应的措施。下面列举了家长退费时常见原因以及应对方法，以供培训机构参考。

　　一、家长认为孩子学习没效果

　　其实这很正常，每一个受打击的孩子都会选择逃避，那么我们更不能顺水推舟，这样一来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。通常考试后孩子会觉得自己的努力得不到回报，这时我们不能想当然说孩子努力不够，而是要克制自己的情绪，帮助孩子冷静的分析结果;如果孩子内心会有负罪感，家长再去责备更多是勾起学生对学习的反感和自我的解脱，因此，比较好的方法是听听孩子自己的评价，觉得考得好还是差，哪个地方出错很后悔，这样分担他的压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试!孩子之所以讲不愿继续，很大程度是想摆脱失败，不愿让家长觉得自己即使学也难成就，作为家长需要做的就是让孩子信任，无论她成功与失败—她都会得到父母的理解，这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数孩子来讲，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力，这就要求家长信念坚定。

　　二、家长抱怨学校的老师不够专业

　　此时培训机构要强调在教师的聘用上是非常慎重的，而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的，家长应该放心—我们的辅导课程不是学科老师的个体劳动，更多是集体的智慧，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同，所以家长不必怀疑教师的教学能力，另外家长也应该鼓励孩子：“亲其师、信其道”!因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者。

　　此外，如果家长执意要退费，作为学校的课程顾问，先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况，需要等一段时间，提示家长阅读我们退费的相关说明和流程，强调两次课后是没有退费的，签订合同时家长应该看过的，启发家长提出其他要求，比如更换老师、更换学科、增加陪读、或赠送课时等，当然一定要让家长等我们的回馈。

　　三、利用管理软件提供合理完善的退费方案

　　如果经再三协商，家长就是不愿意再就读，那也只能退费，如何提供合理完善的退费方案?如何解决课时和费用所带来的棘手的难题?用培训机构管理软件。退费时，根据学员课时消耗情况，变更学员的优惠标准，十克助教教务管理系统完善的考勤核销体系，系统自动生成学员应退费金额，有理有据大大减少退费所带来的财务纠纷;根据机构的管理需求，进行相关退费、转费、优惠等业务时，可以设置相关人员进行审核;退费时，定金、食宿费、活动费、教材费不予退费。

　　最后，培训机构要在学校就读过程中认真做好回访工作，了解学员和家长的态度，如果遇到家长投诉退费的情况首先对投诉退费的原因认真分析，并且认真听家长的意见，充分站在家长的角度考虑问题，做好家长的思想工作，并且要在教学中多点爱心去关爱学生，做到尽善尽美，减少退费事件的发生。

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家长端、教师端、校长端：学员(家长)可以随时查看学习情况，接收各种通知；教师可以线上处理事务，给学员签到、布置作业；学员可以根据自己的时间安排线上约课、请假；学员和教师都可以通过手机随时查看自己的上课统计；任课老师可以手机端给学员写课评、上传课堂图片。