岱岳区：“网上办事体验区”为企业群众提供伴随式服务

“现在办事太方便了，不用来回跑，可以全程在网上办理。工作人员手把手帮我申报，服务耐心又高效。”刚刚在网上办事体验区完成办理公司监事职务变更的李先生笑着说。

今年以来，岱岳区政务服务中心将线上线下“网厅融合”，建成并启用网上办事体验区，为企业、群众提供伴随式服务。首批将89项网办事项纳入网上办事体验区运行，让企业群众亲身感受在线办事服务、体验“智慧政务”，有效增强了群众办事的互动性、便捷度和获得感。

跑动次数有效减少。坚持“路径最短、体验最佳”原则，岱岳区政务服务中心优化区域选址，在1楼建成网上办事体验区，确保企业群众易于查找、快速抵达，大大减少跑动。如原先办理公司登记业务需要到4楼市场准入服务区，现在只需要在1楼网上办事体验区就可以完成网上申报、审核办结、刻制公章、领取证照、免费邮寄等全部操作流程。

服务效率大幅提升。岱岳区政务服务中心优选综合素质高、服务意识强、熟练掌握网办事项申报流程6名人员，作为网上办事体验区专职帮代办人员。为企业、群众提供全程“一对一”伴随式服务，手把手指导账号申请、表单填写、材料整理、资料上传等操作，全面破解群众对网办“不了解、不会用、不敢用”难题。同时，由导服人员引导分流，让办事群众优先选择网上办事，节省窗口排队时间，大大提高办事效率。

智慧程度不断增强。网上办事体验区设置自助办理电脑、无人值守工作台、样表机、手机模拟屏等智能设备，设置“宣教互动区”，集成零基础标准化服务指南、视频版服务指南、VR实景指导、无证明场景展示等丰富内容。操作流程、标准要点更加直观，群众一听就懂、一看就会。体验区全程应用“鲁通码”，72类电子证照在线共享调用，让企业、群众“无证明”办事。网上办事体验区与24小时自助服务区一体化运行，实现89项事项网办、27类便民查询、16类证明打印、18类自助申报、7项自助缴费自助办等近百项服务。

截至目前，网上办事体验区已服务企业群众9980余人次，发放证照2826件，为群众免费刻制印章984枚。（大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 孙金英 报道）