应对降温天 各供热企业提前升温蓄热

晨报讯（半岛晨报、39度视频记者岳宇艳） 根据气象部门预报，我市11月9日开始大幅降温，9日夜间南部地区最低气温降至0℃，北部地区最低气温降至-6℃；10日至12日全市最高气温均在5℃以下，13日开始气温回升。我市住建局发布供暖预警调度令，要求各供热企业从11月8日24时起立即升温蓄热，热电联产企业、大型区域锅炉房要稳步进行管网提温，保证居民建筑物充分蓄热，确保平稳度过此次降温天气。

住建局要求各级供热管理部门在11月9日至12日降温期间，按照区（县）、局长和工作人员三级值班，手机、电话保持畅通，要每2小时通过供热智慧监管系统发现预警问题并及时督促企业处理；加强对重点区域（投诉集中、群众意见大、保供暖有问题）重点看守，发现问题隐患及突发供热故障第一时间到现场指挥处理，并向市住建局报备；对重点管控区域，要建立与街道社区协同工作机制，一旦发生突发性的供热问题，街道社区要立即组织百姓的解释说明，征得理解支持；要按照调度机制做好升温蓄热的监督检查。

住建局要求各供热企业从8日24时起已经升温蓄热，热电联产企业（洁净能源集团、大发能源分公司、华能电厂和国电电力）、大型区域锅炉房（供热面积在500万平方米以上企业）要稳步进行管网提温，保证居民建筑物充分蓄热，确保平稳度过此次降温天气。对频繁发生管网故障区域抢修队伍必须配备到位，做到随时做好抢修准备。做好服务工作，必须畅通诉求电话，及时解决用户反映的供热问题，确保群众满意。

按照供暖预警调度令，各地区供热管理部门要对供热企业诉求电话、值班值守、升温蓄热、供热运行等情况进行检查，市住建局将组成检查组对各地区供热管理部门和供热企业落实情况进行抽查检查。

另据了解，辽宁省“12345供热直通车”已于11月1日全面启动，全省共抽调188名供热专家在供热首周驻场接线，97家供热主管单位和647家供热企业安排专人“全天候”在线值守，确保供热诉求“一键直达”，接诉即办。针对群众较为关注的供热缴费、停供办理、恢复开栓、发票打印、报修服务等高频问题，12345平台协调各地供热主管部门、供热企业更新完善知识库信息8355条，同步在辽宁政务服务网和辽事通App“供热直通车”专栏对外公开，方便广大群众自主查询。