以铁肩担使命——灌云农商银行营业部运营主管 许静静

管理柜面服务、风险管理、反洗钱、数据上报、电子银行营销、柜员管理、上传下达……每提到灌云农商行营业部的许静静，熟悉的人都会竖起大拇指称赞说“她业务能力很强，工作尽责，真的是非常优秀”等等。能得到这么多人的夸奖，得益于许静静一直以来奉行的工作理念：“以铁肩担使命、以行动显担当”。

虽然已是一名工作10多年的“老”员工，但许静静依然记得2012年春天自己刚入职时的情景，当时的她还是一个懵懵懂懂的小姑娘，进入到灌云农商行这个大家庭后，开始从一线柜员干起，后来随着业务的精通，她走上了运营主管的工作岗位，从龙苴到图河，从向阳到城西，直至现在到总行的营业部，在每年的考核中，她都名列前茅。现在，作为一名运营主管，许静静结合“不忘初心能坚守、牢记使命敢开山”的精神，在日常工作中精益求精，不断进步。

因为柜面服务是银行与客户之间最直接的接触方式，因此影响着客户对银行的整体印象。作为一名业务种类最全面、客户群体最广泛、服务要求最精湛的标杆支行的运营主管，许静静不但刻苦钻研业务、虚心请教业务先进的同事，而且特别注重柜面的服务和团队力量的凝聚，她始终坚守合规底线，严谨对待每一笔业务，悉心引导全员熟练掌握柜面业务。知道为何、方知如何，以终为始、持续行动，成功没有捷径，一分耕耘一分收获，面对琐碎繁杂的工作，许静静事无巨细，一直秉持“客户至尊，员工至尚”的服务理念。

为了不断加强对柜面工作的监督和指导，确保柜面工作的规范化和标准化，工作中的许静静始终面带微笑，以谦逊的态度接待每一位客户，细心观察客户的需求，用真诚的服务赢得客户的尊重和信任，让所有进入行内的客户宾至如归。从“举手迎”到“目相送”，保证对每一个客户的服务质量都尽善尽美，她不但自己带头做好柜面“七部曲”的要求，而且还手把手指导柜员如何又快又好地办理业务，提高柜面效率。

一次，许静静接待一位来柜面咨询存单转存业务的老客户，正当她准备开口营销时，客户说：“三年前，我在你这里办的存款业务，当时觉得你们服务好，办的快，从进门就让人觉得舒心乐意，所以不管利率多少，我都在你家存”！客户的肯定让许静静很是感动，由此她也真切地感受到了产品之外的服务价值。

在防范柜面风险方面，许静静时刻关注大厅及柜面的客户动态和业务处理情况，及时判断柜面业务中可能出现的各种风险。多年来，她始终以规范管理、合规操作为己任，在合规的基础上对客户的言行用心领会、揣摩，想之所想、急之所急，坚持不懈地为每一位客户提供优质的服务。同时她还牢记各种应急预案中的岗位职责，不断加强对柜面风险的监测和防范，增强柜面员工的风险意识和应对能力。通过组织定期的测试、风险培训和演练，和同事一起提高柜面的应急处置能力，树立全员“安全生产经营”的理念。

众所周知，反洗钱是防止犯罪分子利用银行系统将非法资金合法化的重要工作。许静静尤为重视反洗钱工作，她说：“只有每一个平凡岗位都认真履职，才能保证整个货币市场的健康稳定；只有通过执行完善的反洗钱制度和流程，才能确保客户身份的真实性和交易的合法性；只有加强对员工的培训和监督，才能提高员工对可疑交易的识别和报告能力”。

许静静是一个懂营销、善营销、重营销的人，她通过朋友的推荐扩大客户群，通过和客户拉家常、加微信、找共同话题来拉近彼此的距离，提升客户的满意度和粘性，接着抓住契机，营销电子银行的各项产品。

只要工作需要，没有一句怨言，作为一名老党员，许静静凡事都冲在第一线，她始终认为，做好工作是自己的职责所在。在日常工作中，她格外注重特殊群体的金融服务，以身作则积极响应“我为群众办实事”的服务政策，让厅堂客户在第一时间得到分流的同时，又做好特殊群体“一对一”的全程陪同。在风险可控的基础上，针对年龄较大、身体不适、行动不便等老年客户群体，许静静按照“特事特办”的服务流程为他们提供足不出户的金融服务。

今年6月份，一名男子非常着急地来到许静静的窗口，称自己的父母双双遭遇车祸住院就医，但因为社会保障卡没有激活，无法支取现金。她听完后立即登记客户信息并向行长汇报，随后第一时间到医院了解情况，在病房里为两位老人办理社保卡激活业务，病人及家属以及其他病友都对他们的贴心服务赞不绝口。

热情的服务换来真心的感谢，许静静在感动之余，也更深地明白了金融工作者不仅仅是为客户排忧解难的工作人员，更是社会责任担当的践行者。

服务客户的初心使命不会变，执着进取的精神不会变，真诚待人的态度不会变，在以后的工作中，许静静将一如既往地坚守在自己的工作岗位上，以自己的实际行动践行“不忘初心能坚守、牢记使命敢开山”的党建精神。