问企所需！聊城开发区服务企业有“售后”，提升企业群众满意度

记者谢晓丽通讯员盛婷婷

近年来，开发区行政审批服务部高度重视市场主体满意度工作，通过企业之家、电话回访、好差评等多种形式“听民声、察民情、汇民智”，找准回应企业群众诉求和提升政务服务的契合点，以主动发现问题并解决问题为目的，从“找线索”到“解难题”形成闭环操作，市场主体的体验感和满意度得到了进一步提升。根据聊城市人民政府办公室下发的《关于2023年1-8月全市市场主体满意度调查情况的通报》反馈，开发区企业开办/变更/注销满意度为97.97%，办理各类经营许可证满意度达100%，位列全市第一。

深化政务公开，体验优质服务

政务服务开放日是落实市委“三提三敢”要求、提升群众满意度的重要途径，是一项倾听民意、汇聚民智的重要举措。开发区行政审批服务部充分利用“政务服务开放日”这一沟通桥梁，邀请公众代表亲身参观体验、填写调查问卷，积极收集整理意见建议，让企业群众说办事体验、评服务质量、谈发展需求、提意见建议，持续推进商事登记改革，进一步释放了便民利企的改革红利，激发了市场主体的创业热情和市场活力。

共促企业满意，共促解难纾困

开发区行政审批服务部以党建引领“双联共促”为契机，进行市场主体满意度调查工作，针对重点企业、特殊企业集中走访、包靠联系、精准对接，最终形成长效机制，全力解决市场主体遇到的疑难问题。针对查摆出的问题，建立企业需求清单、即知即办问题台账，积极征集有关意见建议，研究制定切实可行的整改举措，确保整改实效，共促非公有制经济组织和社会组织高质量发展。

电话回访全覆盖，着力提升满意度

以“让企业群众满意”为出发点和落脚点，成立企业满意度回访专班，构建企业“即时+定期”回访工作机制，完善企业回访台账，通过线上提问、电话、短信等形式及时了解开发区企业在全生命周期各环节工作中开展情况，协调解决在办事过程中遇到的堵点、痛点问题，对工作进度慢，及时督促整改，定期通报有关情况，确保各项工作有序推进。截至10月底，对今年企业开办新登记企业回访工作已经全部完成，回访有效数据3175家企业，企业满意度达100%。

民生实事好差评，政务服务有温度

按照主动邀评、人人能评、事事可评的原则，依托政务服务“好差评”系统，建立涉企服务“云评价”工作机制，通过网上云端平台、微信公众号、“爱山东”APP多渠道在线进行“云上”服务“好差评”，加大督查督办和跟踪问效力度，着力解决涉企服务办事过程中的“疑难杂症”，对差评进行及时回访核实，对情况清楚、诉求合理的，做到立行立改，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。今年以来，政务服务“好差评”系统共收到评价总量290万余次。

走流程重培训，优服务零距离

开发区行政审批服务部根据业务办理的实际情况，不定期开展“一把手走流程”活动，部门领导、各科室负责人以普通工作人员身份进驻办事窗口，为群众办理咨询、受理、回访等相关业务。通过亲身体验办事流程、直面群众问题、倾听群众心声，了解群众办事过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，提出改进工作的办法和措施，倒逼服务提质增效，推动“放管服”改革政策落地，进一步提升企业、群众的获得感和满意度。

此外，定期组织召开政务服务业务培训会、市场主体满意度复盘会。进一步提高行政审批工作人员的服务意识和业务水平，为提高业务办理的满意度和持续优化政务服务环境奠定了良好的基础。

下一步，开发区行政审批服务部将高度重视市场主体满意度提升工作，强化市场主体登记事前提醒、事中辅导、事后回访，提高政治站位，深入推进政府职能转变，深入学习贯彻落实国办发〔2023〕29号文件精神，对标省内外先进地市经验，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，常态化推进政务服务效能提升，实现市场主体对服务态度、服务过程、服务结果全满意。