运营与品质齐驱|如祺出行当上“优等生”的秘密武器

网约车平台在为人们提供便利的同时，也面临着一些挑战和问题，如安全、服务、监管等。随着技术的进一步发展和政策的完善，目前大多数的网约车平台都在进一步提升着服务质量形成独有的竞争优势，而它们的核心竞争力，往往是围绕用户需求所构筑的体验。作为大型国企广汽集团旗下的品质出行平台，如祺出行上线四年来，用户规模和订单量保持稳定增长。截至2023年6月，如祺出行平台累计注册用户突破2100万。而高速增长的用户数背后，是如祺出行四年如一日的高品质服务保障和对合规运营等方面的严格把控。

严控司机上岗门槛 确保司乘出行安全

近年，随着用户对出行服务的要求不断提升，网约车行业也逐渐由粗放型转向为品质化发展阶段。用户开始关心自身的“安全问题”，而司机作为出行安全和服务品质的核心环节，这就要求网约车平台不仅要重视司机的“数量”，还需要有“质量”。

为了给用户提供更好的出行体验，如祺出行不仅建立了差异化服务特色，在司机筛选上也有一套严格体系。严守司机和车辆准入门槛，司机上岗均通过了深度背景调查和五项安全认证，双证齐全，坚持合规、安全运营，保障每一位乘客的出行安全。同时所有司机必须持C1以上驾照和网约车驾驶员从业资格证，具备3年以上驾龄且无相关犯罪记录。

针对网约车司机日常培训总体欠缺的现象，如祺出行在司机交通安全培训方面创新培训体系，在新手司机完成法定岗前培训之后的90天内，包括从法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面加强对司机的教育培训，同时也会深化培训司机的各种驾驶技巧，以及包括心理健康和生活安全等。其中针对心理健康，如祺出行已与第三方专业机构，合作开发线上心理课程提供给平台全体司机随时学习。

严守合规基因 订单合规率名列前茅

作为大型国企广汽集团旗下智慧出行平台，如祺出行严守合规的基因，在合规运营方面成绩显著。自国家交通运输部从2020年底开始公布网约车行业运行情况以来，如祺出行在网约车月度订单合规率排行榜上始终名列前茅。其中，2021年5次位居全国第一，2022年度共6次位居全国第一，今年以来1月、3月、4月均位居全国第一，持续领跑行业。

此外，如祺出行还在粤港澳大湾区树立了高品质出行服务的品牌形象，深受用户认可。截至目前，如祺出行服务已覆盖广州、佛山、珠海、深圳等十余座城市，平台用户规模超2100万，在粤港澳大湾区核心城市用户渗透率超30%。

严抓品质服务 提升用户满意度

早在上线运营之初，如祺出行就发布了行业首个“洁净服务标准”，对车辆卫生、物料配备、司机服务话术、服务标准、培训标准等都进行了明确的规范和界定，让用户乘坐如祺出行最直观的感受就是车窗、座椅干净没有灰尘、车内没有异味、司机专业亲切等，全方位提升车辆乘坐舒适度。现在上线运营四年，如祺出行作为近年来公共交通出行的补充选择，能够为乘客提供方便、快捷以及相对经济实惠的出行服务，受到了众多好评，通过各种极致的细节服务，也让那句“美好总是如期而至”的Slogan更加深入人心。

为了让乘客体验到舒适满意、宾至如归的服务，2020年1月，如祺体验中心正式成立。面向司机群体进行多方位的培训服务，以“一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控”进行全流程服务管控，从源头上提升服务能力，让每一位用户都能体验到满意服务。

如今，随着国内对网约车和出租车管理政策的逐步完善，我国的网约车行业正朝着持续规范化的方向发展。如祺出行作为一家自带国企基因的网约车平台，未来将始终致力于为广大用户提供安全、便捷、高品质的出行服务，助力行业向高质量发展迈上新的台阶！