全国民航都在表扬的民航人

在北京国家会议中心举行的首届CATA航空大会开幕式上，50名机长和50名乘务长荣获优秀机长和优秀乘务长荣誉称号。中国国际航空股份有限公司机长罗军、四川航空股份有限公司英雄机组乘务长毕楠分别作为优秀机长和优秀乘务长代表发言。

50名机长和50名乘务长荣获优秀机长和优秀乘务长荣誉称号（记者汪洋、张哈斯巴根/摄）

本次优秀机长、优秀乘务长评选活动由中国航空运输协会举办，旨在进一步提升民航飞行员队伍和乘务员队伍作风能力素质，促进加强“三基”建设，大力弘扬当代民航精神，助力民航安全和服务再上新台阶。

根据中国航协制定的评选办法，经过各公司组织推荐、专家初审和终审、结果公示，确定授予靳思军等50名机长和颜唯艳等50名乘务长“优秀机长”和“优秀乘务长”荣誉称号，共计100名。优秀机长中党员占94%，优秀乘务长中党员占64%。少数民族乘务长6人，台湾籍乘务长2人。

中国航协监事长刘树国宣读评选结果通报。通报指出，当选的优秀机长和优秀乘务长，是近六万名民航飞行人员和近十万名乘务人员的杰出代表。在他们身上，充分体现了民航空勤人员忠于职守、勇于担当、勤于学习、精于技能、善于协作、乐于奉献的高尚品质。他（她）们良好的政治素养、优秀的思想品德、高超的技术技能、良好的作风形象、卓越的管理能力和过硬的工作业绩是当代民航精神的生动体现，为民航广大空勤人员树立了榜样和标杆。

在发布仪式上，民航局副局长胡振江、中国航协理事长王昌顺、民航局原副局长李健、国航总经理王明远、南航总经理韩文胜、东航副总经理冯德华为百名优秀机长、优秀乘务长颁发了奖杯和荣誉证书。

中国航协希望当选的优秀机长、优秀乘务长珍惜荣誉、谦虚谨慎、戒骄戒躁、再接再厉，为确保航空安全、提升服务品质不断做出新的贡献。希望各会员航司以此次评选工作为契机，广泛组织开展向身边榜样学习的活动，引导广大空勤人员向评选出的优秀机长、优秀乘务长对标对表，真正做到敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责，立足本职岗位，守牢安全底线，真情服务旅客，为促进民航高质量发展贡献力量。

中国航协将始终把促进航空安全、提升民航服务作为重要职责，创新工作载体，搭建交流平台，凝聚行业共识，促进行业的安全服务水平不断提升，更好地满足人民群众对美好出行的新期待，为谱写交通强国民航篇章做出更大的贡献。

以国航优秀乘务长颜唯艳主任为例子，说说她为什么能评上优秀乘务长。一记者采访颜唯颜，听她说的最多的两个字，就是"服务"。

颜唯艳19岁就离开父母和家乡只身来到北京，成为国航客舱服务部的一名新员工。她刻苦练习，虚心求教，很快掌握了客舱服务基本技能。但她还不满足，她服务技能的熟练并不能涵盖服务工作的全部。于是，她开始了对服务工作的思考。通过在一线服务过程中的不断积累，颜唯艳颇有感悟：服务是最难做到最好的一项工作，服务又是最简单、容易做好的一项工作。说它难，是因为被服务的人的要求总在随环境、心情的变化而变化，服务者却是被动的；说它简单，因为它不含有什么高深的科技含量，只要用心、真诚、换位思考，忠于职守就能做好。

颜唯艳带班执行CA1201北京-西安航班，乘务组登机后得知由于飞机APU机械故障，机上空调系统无法工作，航班客满。午后烈日的灼烤，将客舱内的温度推过了40度。颜唯艳带领乘务组立即调整服务计划，协调北京航食将上个航段剩余的矿泉水、饮料、杯子尽量留在飞机上，每个厨房增加2带冰块。将厨房的所有冷风机打开，保证餐食的新鲜度。紧急召集乘务组开会，将故障信息和服务调整方案传递至每一位乘务员，要求乘务员关注乘客感受，做好解释和安抚工作。

13时40分，乘客开始登机，机长、乘务组反复广播向乘客说明情况并致歉。乘务员立即提供矿泉水给每一位乘客，同时再次说明情况并表达歉意。对老年人和儿童给予了重点关注。45分钟后机门关闭，滑行等待30分钟，客舱的温度继续攀升，乘客普遍焦躁不安。送水、送毛巾，特别关照对老人小孩，一刻不停，决不让乘客脱水虚脱。汗水在乘务员的脸上流淌，马甲内的衬衣完全湿透了，但看着颜唯颜忙而不燥的神情，大家深受鼓舞，擦去汗水又投入到为乘客服务中去了。稍后，该航班顺利起飞抵达西安咸阳机场。

屋漏偏逢连夜雨，乘务组在返程再度遭遇高温考验。机长再次通知乘务组：由于西安咸阳机场地面空调车故障，机上温度将达到45度。预报乘客226人，满客。

颜唯艳没有丝毫抱怨，调整心态，简要干练作完简短准备动员后，就带领乘务组冒着客舱内的高温立即进行准备：清点饮料数量，确保足够乘客引用；为F舱乘客准备好冰毛巾；与西安地面沟通，努力让F舱、CIP、白金卡乘客最后登机。

17时30分，登机完毕，机门关闭，机组通知航班管控无具体起飞时间。旅客哗然骚动，颜唯颜带领乘务组用一系列跟进服务抚平了旅客的情绪。55分钟后，飞机开始滑行。乘务组座位40C的梁女士抽搐并不断流口水。乘务组立即广播寻找医生，迅速拿来毛巾和冰块、温度适中的糖水。3分钟后，梁女士恢复了一些意识。此时，一名乘客男医生赶到，检查认为是由于客舱温度太高导致休克，休息片刻后可以继续乘坐航班。颜唯艳安排乘务员一直守候在她旁边照顾，稍后，将她调到公务舱休息。梁女士舒缓过来后，拉着颜唯颜的手说：“我看到了你们的真诚，你们心里有服务！谢谢国航乘务员的救命之恩！”

优异的服务换来优秀的乘务长，这是理所应当的。

最后，建议设置一个优秀机务评选。都知道航司三大部门：飞行、乘务、机务。这却没有机务，有点看不起人吧？机务中藏龙卧虎的太多了！