您是否正在经历支付误拒造成的交易流失？

世界各地的支付方式多样，但消费者和卖家们的支付目标基本相同：无论在何时、何地、何种方式下进行交易，寻求快捷、方便且安全的支付方式。

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您的交易是否顺利？

谈及出海业务的核心要素，我们会重点关注选品、营销、品牌等环节，但往往容易忽视支付环节同样重要，一旦支付环节的交易受阻，对于交易额的影响会有多大？

Checkout.com亚太商户策略负责人William Li分享其接触的一个真实案例：此前有一家出海电商独立站，其月均订单为60K+，支付成功率约90%，商户反馈未在支付环节发现痛点。而后他们接入了新的支付公司的新通道，在营销力度不变的情况下，仅一个月时间，商户表示当月订单量上升至70K+，同时支付成功率也有小幅增长。

为什么会出现这种情况？此前因为支付数据黑盒的判断维度基准不统一，且缺乏数据分析等，商户们没有意识到支付环节的严重流失。由此看来，比起拒付、转化率，没有意识到无形中交易的流失似乎更可怕——支付误拒。

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支付误拒的常见情况

首先，会产生支付误拒的常见情况就是该笔交易价值远高于消费者日常消费客单价，而被判定为异常。举例来说：如果一个定居在加州的信用卡持卡人去德州出差，他网购了一件客单价超过500美金的商品，但他此前的消费习惯是每单几十美金，发卡行极可能拒绝交易。

除此之外，以下几种情况也易导致支付误拒：

● 消费者在不熟悉的位置购买；

● 收货地址与常用地址或居住国家、地区不同；

● 同一人使用多张不同信用卡进行多个订单；

● 同一个账单地址订购多件商品，但要求发送至多个收货地址。

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支付误拒会造成多少损失？

上述的情况在欧美等一些国家经常发生，出于保护消费者，卡组、发卡行等对这类风险较高的交易会拒绝支付。根据Checkout.com与牛津经济研究院在2023年联合进行的一项调研结果显示，在2019年至2022年期间，美、英、法、德由于“支付误拒”造成的交易损失高达507亿美元。

一旦交易被拒，消费者极可能转向寻找同类商品。由此一来，前期的准备工作都将竹篮打水一场空。

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寻求合适的支付方式

很多支付公司会强调本地支付的重要性，本质其实就是要贴合本地用户的消费习惯。支付方式多样，根据不同国家和地区的市场特点、消费者偏好等选择最适合当地的支付方式。目前主流的支付方式有PayPal、信用卡、先买后付等，但也不能盲目选择，可以结合渗透率、成本等指标来选择支付方式。

除此之外，您还需关注支付的安全性，保障消费者的支付信息和交易安全，以此提高消费者的购物体验和满意度。

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