手机销售话术：卖手机时出现这7种意外情况，你知道处理吗？

现在，在各个城市里的繁华地段，几乎每隔十几米，就会有一个手机销售点：苹果、小米、华为，OPPO……除了手机品牌会影响客户的选择外，各销售点服务人员的服务水平也对手机的最终销售至关重要。

那么，作为手机专卖店的销售人员，如何应对手机销售过程中的一些常见和意外情况呢？有没有固定的治疗程序和脚本供我们模仿和学习？

今天，我们为大家带来了手机销售过程中可能出现的7种实用场景，以及遇到这些场景时应该处理的脚本和技巧。这些场景包括“客户是否可以询问手机是否便宜”、“客户需要一对一服务”、“销售点的客户流量过大”、“销售过程中的客户投诉”等。可以说，它涵盖了手机销售过程的方方面面。

接下来让我们来看看！

场景1：顾客问手机能不能便宜一些？

1.销售人员要以坚定的态度告诉顾客这是真实的价格，这样才能打消顾客的念头。你可以这样说：

“对不起，我们的价格怎么样？这是总部定的。全国的价格都一样。你想坐在这里看看有没有你想买的产品吗？”

2.如果客户仍希望降价而犹豫不决，您应该：

a、 主动向客户解释我们对服务的承诺和我们的优势。

拿着我们的手机宣传单向顾客解释，用非常坚定的语气告诉他，我们销售的手机是100%的正品，“我们店里的手机7天内全部退换，30天内更换，一年内保证全国免费联网，终身维护”，让客户觉得售后服务有保障。

b、 如果客人对某款手机感兴趣，我们可以插上手机卡，教客人调整功能，讲解手机的主要功能，让客人试着打电话。这种方法会让客人觉得不好意思不买。

场景2：顾客说我们卖得贵，讨价还价，还十分离谱

虽然我们知道顾客在撒谎，但我们不能揭穿他，驳斥顾客的脸色。我们可以对比其他品牌同价位的手机，从外观、性能、质量、售后等方面告诉客户为什么我们比较值钱。在这个过程中要有耐心，不要因为顾客不合理而情绪化。