选择电商售后客服外包公司的技巧

　　在电商行业快速发展的时候，售后服务也是越来越受人们的重视，良好的售后服务能帮网店笼络住更多的客户，因此现在不止电商的售前客服业务会外包出去，售后客服业务也会外包出去，今天咱们就来谈谈选择电商售后客服外包公司的技巧。

　　1、了解外包公司的背景和实力

　　在选择外包公司之前，首先要了解其背景和实力。可以通过查询该公司的注册资料、业绩、客户反馈、行业评价等方面来了解其真实实力和业务水平。同时，也可以通过与该公司的工作人员进行沟通，了解其服务态度、专业能力和服务质量。

　　2、注意客服团队质量

　　客服团队质量是选择客服外包公司的重要考虑因素。在选择外包公司时，需要查看客服团队的规模、素质、培训和管理情况等，了解其专业性和可靠性。客服团队质量高的公司能够保证顾客得到更好的服务，为店家带来更多商机。

　　3、看公司管理制度

　　有没有完善的管理制度决定该公司有没有发展趋势，相信大家都听说过格力董事长董明珠是怎样通过管理制度将一个破产的国有企业拯救回来的。我们要合作的公司，一定要有自己的管理部门，这样就算我们没有时间去管理也不用担心客服在工作中不积极，公司有自己的管理和培训体系，这样培训出的客服也是专业的，能够有效的为店铺服务。

　　4、了解技术支持能力

　　现今，商家往往需要通过技术手段来提供客服服务。因此，在选择外包公司时，需要考虑其技术支持能力，包括软硬件环境和技术实力等因素。如果外包公司能够提供全面的技术支持，那么商家的售后服务将更加周到、满意。

　　5、看外包公司合作案例

　　选择外包公司的成功案例是不可或缺的。典型的成功合作案例能反映出外包公司的问题和优势。因此，这是一个不可或缺的评价环节。同时，拥有典型的成功案例也是外包公司实力的最好证明。如果没有或者只要寥寥几家，那么你就需要注意了。

　　6、正规合作合同

　　正规的合同都是具有法律效益的，一个公司是否正规，从合同上就能体现出来，合同不仅形式要正规，还要把合作的范围、违反后的处罚、保密协议、考核和重要指标都详细的写清楚。

　　以上就是小编总结的选择电商售后客服外包公司的技巧，想要找外包公司的朋友可以参考一下上面分享的经验。