同一部手机验机报告迥异，转转道歉：不同店员判定有主观差异

11月28日，博主猴大腕在抖音发布视频，指称二手交易平台转转出具“阴阳合同”，对同一部手机前后出具不一致的检测报告，该视频引发关注。视频显示，猴大腕先是在一家转转门店购买了一部二手手机，支付了3112元，然后他马上将这部手机在另一家转转门店进行了转卖，但得到的金额却只有1990元；猴大腕在同一家转转店铺又以13610元继续购买了三部二手手机，当他试图换一家转转门店再次转卖这些手机时，得到的金额却只有9567元。

博主猴大腕发布的视频。

值得一提的是，猴大腕发布的视频显示，买卖前后相隔不到半小时，两边却对手机出示了不同的质检报告。视频显示，其中一部二手手机在购买时检测报告显示“轻微磕碰”，回收的时候检测却是“明显磕碰”；还有一部手机买的时候显示的是“摄像头正常”“屏幕无划痕”，在转转回收验机的时候显示的却是“拍照有斑”“屏幕细微划痕”。

对此，转转向博主道歉，对南都记者回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况并导致了回收价格的降低，“在‘摄像头拍照有斑’上我们存在操作失误，而‘屏幕轻微划痕’的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。”

转转还在回应中表示，经过讨论，决定从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

猴大腕告诉南都记者，他在购买时的检测报告，据店员说是公司总部给出的，而回收时获得的检测报告是店员根据转转总部给的验机软件验机获得的，“拍照有斑，这个是机器检测出来的，但屏幕划痕应该通过人的肉眼观测的。”

对于转转的这份声明回应，猴大腕并不认可，“关于屏幕划痕前后验机不一致，我不止在一部手机上发现这个问题了，两部手机都存在前后验机不一致。如果一个是由于店员主观意识的判断失误造成的，两部手机都发生了这样的事情，那这是一个偶发性事件吗？不应该吧。”

除了猴大腕在视频中提到的以及转转回应中提到的屏幕划痕、拍照有斑前后检测不一致外，猴大腕透露，还有一部手机，购买的时候的质检报告显示“屏幕无维修更换”“主板无维修”“摄像头无维修替更换”，但是去回收的时候，验机报告就是“摄像头拆修”“屏幕拆修”“主板拆修”，猴大腕指出，“这总不能是肉眼观测错吧？”

猴大腕向南都记者出示了这部手机前后的两份验机报告，在屏幕、主板、摄像头的拆修情况上，的确存在前后不一致的情况。

猴大腕出示的同一部手机的两份验机报告。

对于转转在声明中提到的全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，猴大腕透露，之前他在转转门店购买的时候，也曾被店员告知，如果购买后发现非人为性破坏的问题，可以进行退换。这次转转的回应相当于是增加了“七天内无理由”的条件。

南都记者留意到，目前转转在其线上平台同样也有七天无理由退换货的服务。线上的七天无理由退换货服务指出，“在商品签收后次日零时起的7个自然日内，你可享受无理由退货保障服务。请注意，防拆标撕毁、擅自拆机、浸液、配件缺失或其他人为损坏等影响商品二次销售的情况下，不支持7天无理由退换货 (已安装的商品非质量问题不支持退换货)，还请谅解。”

公开资料显示，转转在2015年底由58同城旗下的二手频道转变为独立APP正式上线。2020年，转换与找靓机合并，合并后估值达到18亿美元。目前，转转是面向C端消费者的综合型二手交易平台，已从早期的C2C模式逐步发展成有服务的C2B2C模式为主的平台。

转转的C2B2C模式下有官方保卖和自由交易两种模式，其中保卖即平台向用户回收旧机、进行验机评估后设定起拍价，让手机进入用户竞拍市场。如果拍卖交易失败，转转就以此前设定的拍卖价格回收，转转在中间赚取差价和质检费。

2021年6月，转转集团宣布已经完成1亿美元D1轮融资，由小米集团领投，尚珹资本、顺为资本跟投。这也是转转最近的一轮融资。

为了扩大门店，转转已经向全国开放加盟。转转官网显示，加盟条件的“资本”这一项，包括“单店建店资金10万，押金30万，3个月内开业2家”。在转转官网的加盟页面还显示，“一次性投资预估30万-40万元，回本周期3-4个月”。

采写：南都记者 汪陈晨