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关于投诉移动营业厅服务问题的回复!

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近日,有华州网友在人民网上留言投诉移动营业厅服务问题。网友原文如下:

2023年11月20日下午5点10到排队一小时办理复制卡业务。1.等待时间过长:只有两个工作台办理业务,中途办理业务员还离台,导致排号顺序混乱,办理业务效率低下!2.服务态度差:办理复制卡业务中,我咨询问复制卡和原卡中号码导入问题,办理业务员正在和我沟通,紧接着旁边一名业务员态度、语气极差对我说这不是我们业务范围内工作,并催促办理业务员说:“赶紧给她复制,别耽误下班,要加班干这种活”诸如此类话语。我反问顾客有疑问不应该解答这个话,人家不说话直接把卡很不耐烦递过来走了。3.隐瞒工号:我在大厅看见此业务员,我问其工号,直接低头小跑离开,不予回答。华州区**总厅只有两个工位号办理业务吗,一个复制卡的业务需要排队1个小时?办理中途还可以随意离开工位,没人接待?效率低下!

11月28日,针对网友反映的问题华州区移动公司进行了回复。原文如下:

“网友您好,现将华州移动公司调查处置情况回复如下:对于您反映的情况,工作人员已与您取得联系进行解释、道歉,我公司对相关工作人员扣罚工资,并计划增加1名人员编制,确保服务能力跟进,提升业务办理效率。给您带来的不便,请您谅解。如您有其他问题,可与工作人员联系确认,祝您生活愉快!”

内容来源丨看华州综合自人民网

整理编辑丨看华州

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