陕西
近日，有华州网友在人民网上留言投诉移动营业厅服务问题。网友原文如下：
2023年11月20日下午5点10到排队一小时办理复制卡业务。1.等待时间过长：只有两个工作台办理业务，中途办理业务员还离台，导致排号顺序混乱，办理业务效率低下！2.服务态度差：办理复制卡业务中，我咨询问复制卡和原卡中号码导入问题，办理业务员正在和我沟通，紧接着旁边一名业务员态度、语气极差对我说这不是我们业务范围内工作，并催促办理业务员说：“赶紧给她复制，别耽误下班，要加班干这种活”诸如此类话语。我反问顾客有疑问不应该解答这个话，人家不说话直接把卡很不耐烦递过来走了。3.隐瞒工号：我在大厅看见此业务员，我问其工号，直接低头小跑离开，不予回答。华州区**总厅只有两个工位号办理业务吗，一个复制卡的业务需要排队1个小时？办理中途还可以随意离开工位，没人接待？效率低下！
11月28日，针对网友反映的问题华州区移动公司进行了回复。原文如下：
“网友您好，现将华州移动公司调查处置情况回复如下：对于您反映的情况，工作人员已与您取得联系进行解释、道歉，我公司对相关工作人员扣罚工资，并计划增加1名人员编制，确保服务能力跟进，提升业务办理效率。给您带来的不便，请您谅解。如您有其他问题，可与工作人员联系确认，祝您生活愉快！”
内容来源丨看华州综合自人民网
整理编辑丨看华州
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