SCRM系统（客户关系管理系统）

在私域运营中，品牌与用户的关系强化到可以反复触达、有情感铺垫、唤得起、撩得动。基于此，品牌应该建立数据驱动的技术能力运营客户关系。

SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

SCRM能为企业解决哪些问题？

1、渠道活码

当企业在开展福利引流活动时，会遇到短期内员工被添加多次受限的问题，剩余的客户扫码添加不了，导致企业丢失客户。微丰打造的SCRM得渠道活码，在引流时能添加多名客服员工来分流客户，客户扫码随机分配给不同的员工添加，这样可以有效避免一个员工因添加人数过多或过快而导致的账号受限问题。

2、批量加好友

电商等有大量客户手机号码的企业添加客户时，逐一搜手机号添加效率太低，而且也难以统计客户是否成功添加。通过微丰打造的SCRM的批量加好友，能一键导入手机号码表并复制添加，提高企业加客户的操作效率。同时SCRM后台还能统计客户添加情况，自动回收未通过好友验证的客户，以便企业二次添加，很大程度减少客户号码的浪费。

3、企业话术库

员工每天要处理大量的客户私信，一旦回复不及时就会影响客户服务体验，而且很多客户的问题是一样的，重复回答也会耗费大量时间。因此，我们能将常见的问题提炼出关键词，用SCRM建立快捷回复话术库，使用时将文字、图片、链接等内容一键发送。而且，当客户的聊天内容触及到关键词时，系统还能自动推荐话术库中适合的回答，员工无需复制即可一键使用。

4、客户迁移

当有员工离职，或员工的工作岗位发生变动时，企业就需要及时将员工手上的客户都继承过来，否则服务中断，客户也会流失掉。用SCRM的客户迁移功能，完成客户的离职继承和在职继承，继续提供服务，还能同时迁移客户画像，比如客户标签、客户历史聊天、客户订单动态等，方便新接替的员工快速了解客户，无需重头开始跟进。

微丰打造的SCRM系统打破了传统营销壁垒，赋能销售深度管理客户，挖掘客户价值，洞察客户行为，高效跟进客户，实现持续可复制的业绩增长。

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