凭“剪发”速度“圈粉”！普陀这里“未诉先处”叩响“睦邻门”

　　近日

长风新村街道冠龙家园小区

近30棵香樟树和榆树

迎来“剪发”时刻

不久后，一面写着

“纾困排忧 暖心为民”

的锦旗也送到了

长风新村街道

城运中心办公室

究竟发生了什么事

让两位居民代表连连称赞？

一起来看看

　　一桩难题

50多户居民多了烦心事

　　冬天照不到阳光，夏天容易招虫，唉……

提起“隔壁”枝繁叶茂的大树，宋家滩小区几户住在低楼层的居民止不住叹气。宋家滩小区位于光复西路，与位于枣阳路的冠龙家园小区仅一墙之隔。冠龙家园围墙一侧有近30棵香樟树和榆树，生长繁茂，美化了小区。可由于没有及时修剪，树枝“翻过”围墙，紧贴宋家滩居民楼，影响了50多户居民的采光和通风。更让人担心的是，树枝穿插与高压线交织，存在安全隐患。

　　书记、主任，你们看，冬天晒不到光，夏天吹不到风，这必须要修剪！

居民将情况反映至大渡河路95弄居民区党总支，要求尽快协调修剪树木。

两方合作

提诉求、共商讨、理痛点

　　梳理难点，整合问题

居民区党总支在收到居民的反馈后，第一时间开展调查。收集多方意见后，在初步调查中，发现难点在于诉求不同。

树冠修剪问题渗透到部分宋家滩小区居民日常生活，可对于冠龙家园小区居民来说，树冠修剪属于绿化问题，并不影响生活，不会投入太多注意力。

除此之外，谁出修树资金，聘请何人来修都是需要后续商讨解决的问题。

　　居委“吹哨”，科办“报到”

积累多年的问题亟需快速解决，大渡河路95弄居民区党总支在整理问题后，立即向长风新村街道城运中心报告。街道城运中心接收居委会的“吹哨”，第一时间前往现场查看，根据“问题清单”积极做好“未诉先处”。

三管齐下

以心换心睦邻友好

　　党建引领，三位一体

11月，街道城运中心、大渡河路95弄居委会组织下召集冠龙家园物业、业委会代表两次开展“三位一体”会议。从政策、法规、相邻关系角度，街道城运中心工作人员阐述现状，理清责任，分析问题，推动在业委会支撑下物业公司依据物业合同落实绿化修剪。

说情述法，以心换心

“实地走访之后，我才了解宋家滩小区居民为何强烈要求修剪树木……”

在继续推进修树事宜的间隙，街道城运中心与居民区党总支组织了一次实地走访。在走访过程中，冠龙家园的业主代表以心换心、设身处地体会了低楼层住户的处境，两方的隔阂逐渐消弭，最终冠龙家园小区同意修剪树冠。

　　全程跟踪，一步到位

在推进修剪工作的过程中，街道城运中心、居民区党总支、冠龙家园方汇聚合力，多方寻找合作方，“货比三家”，最终确定了定价合适的绿化养护单位。

为确保操作规范，街道城运中心还约请园艺师，进一步指导物业聘请的绿化养护单位，以最优最快捷的方式解决相邻矛盾。

“书记，太好啦！谢谢侬！”树冠修剪好的消息不胫而走，宋家滩小区居民激动点赞，一面感谢居民区党总支的付出，一面加急制订了锦旗送到街道城运中心办公室。

在街道党工委、办事处的带领下，长风新村街道城运中心、大渡河路95弄居民区党总支秉持“人靠谱（普），事办妥（陀）”的精神，以人民为中心，以解决民生问题为先，在12345热线未产生前，主动积极做好“未诉先处”，将矛盾化解于萌芽阶段，让居民安心、舒心、气顺，牵好两个小区睦邻友好。

普陀区融媒体中心长风分中心