四平路街道以三个“常态化”，探索为民服务新路径丨网办“杨”声器（25）

编者按

2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦杨浦在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

在过去五年里，杨浦区四平路街道社区事务受理中心积极践行“一网通办”改革理念，从办事居民的需求和体验出发，全力推进“一网通办”各项工作。中心受理事项从最初的几十件到如今的200余件，服务覆盖面在不断拓展，服务内容在不断丰富，服务效率在不断提高。下一步，四平路街道将继续探索“一件事”场景建设，提供更加优质、便民、高效的政务服务，推动“一网通办”持续向“好办”“易办”深化，为打造一流的政务服务环境而不懈努力。

常态化培训

开拓“一网通办”业务办理思路

四平路街道社区事务受理服务中心将“一网通办”相关业务培训机制纳入常态化管理中，要求所有前台综合受理窗口人员都能够独立完成相关事项办理。针对特殊情况下的处理方法，要及时在工作群组内进行通报，以便工作人员之间相互学习，相互促进。

不久前，辖区居民刘先生前来受理中心办理业务，因家中房产纠纷，无法提供户口簿原件，受理中心工作人员了解情况后，利用近期“一网通办”培训会上所学到的内容，帮助其通过“随申办”市民云一键调取电子户口簿并完成了相关事项的办理，快速为刘先生解决了办事难题。

　　常态化检查

提升“一网通办”平台使用率

四平路街道社区事务受理服务中心积极落实“一网通办”对接工作，做好台账记录，加强后续跟踪，同时形成“日通报”“周分析”“月总结”的提升机制，既抓“大问题”，又抓“小毛病”。

今年9月，街道居民张先生的租客因小孩读书急于办理居住证，可张先生因在北京出差无法及时赶回杨浦办理该业务。受理中心工作人员在每日通报中如实汇报了这一情况，并立即联系张先生，远程帮助他通过“随申办”市民云提交材料，顺利完成了该事项的办理，解决了租客的燃眉之急。

　　常态化宣传

扩大“一网通办”服务覆盖面

借助“一网通办”五周年为契机，四平路街道社区事务受理服务中心积极建立“线上 线下”常态宣传机制，通过微信公众号、大厅LED显示屏、线下办理窗口、大厅公示栏等途径，进一步帮助更多居民了解并用好“一网通办”的便利服务。

近日，辖区居民陈女士生了宝宝，到四平路街道社区事务受理服务中心来办理生育金、户口、医保等业务，共涉及6个职能部门的10余件出生相关事项。中心工作人员及时向她介绍了“随申办”市民云上的“出生一件事”服务功能，并手把手教她如何通过手机实现所有业务一次办理，成功让陈女士的办事跑动次数由14次减少至“最多跑1次”。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区长白新村街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。