2023世界卫浴大会启动！万师傅荣膺“大家居售后服务领导品牌”

12月6日，由中国建筑卫生陶瓷协会指导，阅度控股主办的“2023世界卫浴大会暨（首届）卫浴供应链微展会”盛大启幕，5大行业协会、13大卫浴产区、超400名全国卫浴企业家、700位卫浴企业高管、100家知名品牌及主流媒体聚势佛山，共话行业未来，探索行业新周期下的发展新模式、新路径。作为家居产业服务供应链的领航者，万师傅受邀出席本届大会，并被授予“大家居售后服务领导品牌”荣誉和“卫浴优秀合作商”奖牌。

卫浴行业坐拥千亿市场，其潜能正逐步释放。数据显示，2022年全球卫浴市场规模约为8624亿元，预计2029年将达到10706亿元，2023-2029期间年复合增长率（CAGR）为3.1%。

从细分市场及整体占有率看，国产卫浴占比较高，但进口品牌在高端市场仍占据主要市场，随着多年技术积累和市场开拓，民族品牌也逐渐向中高端市场进军，大众消费者对国产卫浴品牌的认可度也在不断提高。随着我国供给侧结构性改革的推进，近几年我国头部卫浴企业市场集中度呈上升趋势。

从消费侧看，当前卫浴主要集中在一、二线城市，随居民收入水平提高及居住观念改善，存量翻新需求爆发，市场呈现出下沉趋势；消费者在卫浴产品的选择上，关注品牌、品质、性能及售后服务等因素，品质化、智能化、一站式服务成为当代卫浴用户的购买决策关键词。“最后一公里”服务交付作为消费者感知最直观、最深刻的环节，在一定程度上代表了品牌形象，服务品质影响品牌口碑。

会上，厨卫洁具总监梁志聪发表题为《家居数字化售后服务解决方案》重要演讲，聚焦时下行业发展痛点，剖析卫浴企业发展机遇，探索卫浴行业高质量发展的创变之路。梁志聪指出，卫浴产品的安装涉及水路、电路，服务场景较为复杂。若服务者的专业能力不足，极易导致泡水等异常情况，售后成本增加。因此品牌方在选择解决方案时，应同时注重整体技能水平与服务意识。

基于品牌方需求，平台建设一支高素质品牌师傅队伍，从服务技能、服务时效、服务品质、服务态度等维度进行专项培训，保障消费者体验，建设品牌形象。除此之外，针对产品特点及具体服务场景，万师傅提供相应环境改造服务，尽可能避免退货退款情况，确保企业盈利空间。

面对卫浴商品出现的售后问题，平台设置品牌专属客服，终身服务、极速响应，确保售后无忧。

为表彰具有杰出行业贡献的标杆企业，本届大会设置中国卫浴星品牌颁奖盛典，凭借绝对实力与行业影响力，万师傅摘得“大家居售后服务领导品牌”荣誉，同时被授予“卫浴优秀合作商”奖牌。

万师傅即将迈入10周年，当打之年，新征起航。未来，万师傅将持续坚持“品质、高效、有温度”的品牌理念，充分发挥平台品牌优势与行业示范效应，为全国企业提供一站式数智化服务解决方案，赋能更多卫浴企业品牌升级，促进卫浴产业深度融合，引领家居服务行业健康、有序、高质量发展。