烟台福山：帮办代办下基层上门服务暖人心

帮办代办是提升政务服务能力的一项重要举措，也是提升行政审批服务质效和创造优良的政务服务环境有效做法。今年以来，福山区行政审批服务局以政务服务标准化、规范化、便民化为指引，积极推进政务服务工作向基层延伸，不断拓展帮办代办服务圈。

福山区行政审批服务局按照政治素质强、服务意识强、业务能力强、工作作风强的“四强”标准，联合各镇（街道）、村（社区），依托镇（街道）便民服务中心、村（社区）党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者，组建800余人的代办员队伍，为基层企业和群众免费提供进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。9月份以来，镇村代办员工开展宣讲、代办、咨询等活动21000余次，服务企业群众23200余人次。

通过梳理帮办代办事项目录清单，集中学习帮办代办服务工作制度，不断优化服务流程，进一步提升帮办代办人员的服务意识、业务能力和办事效率，打造一支业务能力强、专业素质硬、服务水平优的帮办代办服务团队。

近期，家住东厅街道东厅村的梁文兰老人意外摔伤腰椎住院，出院后在家休养，行动不便，保险公司离家又很远，怎么报销住院费可让她发了愁。11月6日，村中的帮办代办员迟君晓了解到这个情况后主动上门，帮助老人准备证件和报销的相关资料，又先后两次帮老人把报销资料交到保险公司。梁文兰老人开心的说：“幸亏村里有了代办员，我家离保险公司来回20多公里，正愁保险报销的事情，这样不用来回跑了，真的太感谢你们了！”

在福山区像梁文兰老人类似的情况有很多，儿女不在身边，老人行动不便，办理业务困难重重。延伸至基层的帮办代办员穿梭在村镇之间，兢兢业业做实事，默默耕耘暖民心，根据群众需求全程进行业务帮办代办，实现服务“无缝对接”，用实际行动诠释了帮办服务“心贴心”、代办服务“零距离”。

帮办代办服务向基层延伸，把政务服务移到市场、搬进商圈，现场为居民和商户提供审批事项咨询及办理业务服务，打造了成本低、服务好、办事快的服务模式，让商户“零跑腿”，得到了居民和商户的一致好评。

“最近我生意比较忙，抽不出时间去镇上办理业务，没想到工作人员会来店里为我服务，这样省去了我跑到镇上办理的时间，不会耽误生意了，而且工作人员特别热情，真是太方便了。”回里镇的商户李大姐经营着一家小餐馆，因为餐馆刚开业非常忙碌，一直没有时间去镇上办理灵活就业社保补助。同村的帮办代办员知道后，主动来到李大姐的店里，在店门口为她办理了相关的业务，李大姐高兴地对帮办代办员竖起了大拇指。

政务服务无小事，细微之处见真情。一直以来，福山区行政审批服务局以帮办代办服务为载体，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众找”，积极推进政务服务工作向基层延伸，让“服务在基层，便利到民众”践行在实际工作中，为企业和群众提供便捷、优质、高效的服务，把政务服务的温暖送到千家万户。

（大众报业·大众日报客户端见习记者 邢金钰 通讯员 孙萌 报道)