追光而遇，沐光而行

编者按：

嗨，这里是2023年《和谐星光》第四期。

《和谐星光》是和谐汽车“和谐之星”评选的事迹专栏。我们从众多被推荐员工中，选取符合和谐汽车“简约、高效、快乐，全力以赴=All in”理念的事迹，与大家分享，一起读懂和谐汽车人！

本期《和谐星光》故事的7位和谐汽车人来自全国各地，让我们一起走进他们的故事，看他们如何在自己的岗位上敢担当，勇打拼，充满正能量。

“争分夺秒

高温下解救车内女童

姓名：黄光明

所属公司：宜昌路顺汽车销售服务有限公司

现任岗位：技术经理

入职和谐汽车年限：8年4个月

星光故事

“一个小女孩被锁到了车里出不来，急需技术指导！”

6月12日中午，黄光明听到求援电话里的描述，心里一紧：室外36度的高温，车内可能高达40多度，孩子的处境很危险。

求援的客户是一位五十多岁的女士，她的小孙女被锁车里，非常焦急和慌张。黄光明在电话中安抚客户情绪，尝试指导客户自己打开车门。但可能是因为年纪大或者太紧张，客户始终无法准确理解黄光明的意思。

为了小女孩的安全，黄光明仅用10分钟就赶到了客户身边，用最快的速度打开了副驾驶门，成功救出被困小女孩。“太感谢了，还好有你们”。看到满头大汗，小脸蛋通红的孙女安全后，客户悬着的心终于放下了。

为了客户的用车安全，黄光明现场为客户详细讲解了有关用车的注意事项和应急措施，并反复叮嘱客户有需求随时打电话。为了表达对黄光明的感激，客户第二天又特意打电话表示感谢。

推荐人：张聚

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黄光明说：“售后对客户需求要及时响应，要让客户感受到随时在身边一样的感觉。”他用自己的实际行动，在工作岗位上做客户的安全守护者，为他点赞。

“外地客首次到店就提车？

因为线上服务“做到家”了

姓名：夏国毅

所属公司：武汉汉德宝汽车销售服务有限公司

现任岗位：销售顾问

入职和谐汽车年限：2年3个月

星光故事

异地购车的客户，往往担心沟通不便。BDC销售顾问夏国毅却用耐心、专业、主动的服务，让外地客户首次到店就放心地提车。

最初，湖南的周先生在网上咨询购车时，有颇多顾虑。夏国毅从第一次沟通开始，就详细地介绍清楚车辆的配置、价格、保险、提车流程等客户关心的问题，周先生每次即使在异地也能感受到如同面对面的交流体验。

针对周先生对购车手续繁琐和时间不便的担忧，夏国毅还主动提供线上委托购车服务，并协助他在线上分期付款。

最终，周先生在众多4S店之中，选择了武汉汉德宝。提车时周先生感叹：“真没想到，只去一次店里就把新车提回家了，整个买车体验过程非常不错，省心，放心！”

夏国毅的耐心和专业也帮助他取得了显著的成绩，2023年全年累计销售台次中，他连续三个季度位列销售冠军，比第二名多出15%。

推荐人：王进

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不怕麻烦，让客户倍感尊重；专业耐心，让客户无后顾之忧；为线上服务“做到家”的夏国毅赞一个！

“突遭车祸！花甲夫妇正无助

没想到他来了

姓名：张超

所属公司：洛阳远达雷克萨斯汽车销售服务有限公司

现任岗位：事故专员

入职和谐汽车年限：1年9个月

星光故事

3月29日凌晨1点，张超还在赶往栾川的路上，去看望因翻车入院的一对60多岁老夫妇。

他与这两位老人没见过面，前一晚他接到电话：“一对从西安来洛阳旅游的老夫妇，在栾川景区发生了事故，车翻了！”

张超立即给老夫妇打电话了解情况，好在他们只是一些皮外伤。但张超还是不太放心，两位老人年逾花甲，人生地不熟，肯定很焦急无助。出于对两位老人身体的挂念，他决定自己开车去栾川。

几经周折，张超终于在医院见到了两位老人。得知张超的来意后，这对老夫妇又惊讶又有些感动：“接到了很多电话，也接触过不少4S店人员，只有你很关心我俩的身体状况，真的很感谢。”

后续，客户委托张超帮忙处理相关事项。他又亲自把客户送到高铁站，临走前客户说：“把车交给张超，我们放心。”

由于翻车导致发动机机油倒灌，情况比较复杂，老夫妇的车在洛阳远达维修了一个半月。这期间，张超通过微信，每天向老夫妇发送车辆维修情况，并主动帮助客户申请免费维修车辆积碳、小零件损坏等服务。老夫妇很认可张超的用心服务，多次说，这次事故幸亏遇到了张超。

推荐人：张冉芳

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以人为本，用真诚打动客户，终会赢得客户的信任。张超好样的！

“与客户做朋友

用服务换信任

姓名：宋义琼

所属公司：漯河漯德奥汽车销售服务有限公司

现任岗位：销售顾问

入职和谐汽车年限：4年1个月

星光故事

宋义琼爱交朋友，当谭先生第一次向他咨询奥迪车的事时，他没料到，俩人后来竟然能处成了好朋友。

谭先生来自驻马店，想买辆奥迪车，但一直没有决定在哪里买。一次偶然的机会，他在网上联系上宋义琼，想让他介绍一下车况。

刚接触时，宋义琼并没有上来就跟谭先生讲车，而是聊了很多关于他的经历，性格等方面的事。宋义琼本意是想深入了解客户，找到谭先生真实需求，推荐合适车型。

从家庭情况，到人生经历，两人越聊越投机，逐渐成为了朋友。

谭先生工作时间没空来店里看车，宋义琼说没事，他下班后等着，什么时候来都行；当谭先生需要漯河本地的一些人脉资源时，宋义琼就把身边的朋友介绍给谭先生。

当谭先生在漯河漯德奥购买了新车后，宋义琼也收获了比平常多一重的喜悦。除了为客户选到心仪的爱车而高兴外，也为朋友的信任而满足。

推荐人：李红岩

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宋义琼，真中！真心服务，用心对待，终将获得客户信任。

“客户粘性最好

因为他是“真人说明书”

姓名：王玉龙

所属公司：郑州华德宝汽车销售服务有限公司

现任岗位：售后服务顾问

入职和谐汽车年限：7年

星光故事

王玉龙的“回头客”特别多，问他的诀窍，他说主要是因为自己爱当“真人说明书”。

碰到维修项目，他不会上来就直接给报价，而是先跟客户讲清原因，碰到一点儿也不懂的客户，他也会想办法去解释。

比如，为了让客户清晰的了解到车辆的维修原因，他带着客户去车间，拿出新旧车零件进行对比，并向客户指出车辆故障点位置等。再比如，客户不明白为啥要更换空调滤芯，他打比方说空调滤芯就像是生活中戴的口罩，用时间久了就要更换。用生活中常见的事物举例子，客户很快就能明白。因此王玉龙的客户满意度长期很高，客户粘性也很好。

推荐人：高俊灵

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懂得站在客户的角度，用接地气儿的方式把专业的事情说明白，让客户安心，放心。王玉龙，为你点赞！

“外省出事故，车还没影了？

一番“神操作”全搞定

姓名：李贵云

所属公司：南昌和谐昌宝汽车销售服务有限公司

现任岗位：事故外拓主管

入职和谐汽车年限：3年5个月

星光故事

半夜在外省出了事故，车也不知被谁拖走了……一连串的事儿，让车主杨女士头大。没想到，经过李贵云一番有条不紊的安排，杨女士坐在家中就等来了完好如初的爱车。

2月7日一早，杨女士的电话就打到了南昌和谐昌宝店面。“车子差一点就冲到河里了，还好小路旁边有草丛缓冲了一下。”杨女士说起来还是心有余悸，“车子昨晚不知道拖到哪里去了，我回云南老家办点事儿，谁想到发生这种事儿，也不知道怎么处理……”

李贵云首先安抚了杨女士情绪，并指导客户通过MY BWM APP的系统定位找到了车。然后，他又远程指导杨女士到当地交警部门办理相关手续，先帮客户解决了当下难题。

看到李贵云这么专业，杨女士决定把车送回南昌和谐昌宝维修。因为事故发生周边位置较偏，李贵云主动帮杨女士联系全国5家救援拖车公司，帮她对比拖车价格，尽量以最小的成本，把车运回了南昌。

车在店里维修了大半个月才修好。杨女士因有事儿不能到店提车，李贵云就开车150多公里，带着鲜花和礼品，把车送回了杨女士生活的鹰潭市，并贴心的把车停到小区车库里。把车交给李贵云，这么省心、靠谱，杨女士在朋友圈里也晒出了自己的感慨。

推荐人：李少华

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李贵云，干得漂亮！事故外拓不仅要专业过硬，也要为客户提供有温度的服务，更要为客户提供超出预期的体验。

“为啥老客户都爱找他买车？

以诚待人

姓名：李建

所属公司：郑州郑德宝汽车销售服务有限公司

现任岗位：销售顾问

入职和谐汽车年限：3年11个月

星光故事

李建入行13年，许多老客户换车总是爱找他。李建说，他只是以诚待人，用心服务。

宝马3系车主熊先生来店里做保养，转悠到了展厅，李建第一时间注意到了客户并主动上前接待。客户虽已表明目前没有购车打算，但李建还是很用心的向熊先生介绍了意向车型。熊先生感觉受到了重视和尊重，对李建的服务很满意。

一个月后，熊先生主动带朋友到郑德宝找李建购车，经过详细讲解及试驾，熊先生朋友最终购买了一辆宝马X5。

每次熊先生过来，李建也会细心的安排熊先生试驾，并详细讲解试驾车辆。等到熊先生想买车时，第一个就想到李建。他不但自己购买了一辆宝马5系，还陆续介绍朋友找李建购买了宝马X3、宝马5系。

李建最初总是抱着“以诚待人”的心态来服务，他相信，坚持是没错的。李建的工作业绩也证明了这一点：2022年以全年138台的成交量，成为店面销冠；2023年，第三季度销量、订单、综合业绩再次排名第一。

推荐人：张京涛

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李建，好样的！待人以诚为先，做事以勤为先，与同事们共勉。

莫道春光难揽取浮云过后艳阳天

所有的一鸣惊人，都是厚积薄发。心怀热爱，一往无前，你终会收获属于自己的精彩。

好员工不止KPI，正能量也是生产力！