高价购买“情感挽回”服务，挽回失败能否主张退费？

　　婚恋关系中，感情出现问题是常有的事，若一方对这段感情恋恋不舍，通常会想办法加以挽回。基于此，一大批情感挽回机构纷纷成立，吸引了不少处于“失恋”状态的人。他们不惜花高价购买情感挽回服务，期待能够挽回昔日恋人。然而，大多数挽回服务均以失败告终。挽回失败后，能要求机构退费吗？让我们通过下面的案例了解一下。

　　周峰与女友在恋爱中产生矛盾，女友提出分手。为挽回感情，周峰与某公司签订《情感咨询服务合同》，约定该公司为周峰提供情感咨询服务，包括线上专业导师辅导沟通技巧、答疑解惑等，线下上门进行一对一心理咨询、矛盾调解等；公司不能保证100%挽回成功，如周峰对咨询服务不满，可申请更换导师。

　　合同签订后，周峰向公司支付了3万元费用。该公司向周峰提供了线上辅导、咨询及现场与周峰女友沟通的服务，但最终没能挽回这段感情。周峰认为该公司未能进行有效服务，故诉至法院，要求退费。

　　法院经审理认为，周峰与涉案公司协商一致，通过签订服务合同的方式建立了服务合同关系，涉案合同是当事人双方的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约全面履行。

　　本案中，涉案公司接受周峰委托后，在微信上提供了咨询服务，在线下进行现场调解，履行了合同约定的义务。周峰主张涉案公司未能帮其挽回感情，违背了合同目的，但其未能举证证实涉案公司曾向其承诺100%的成功率。

　　好在周峰曾向公司员工询问退费问题，公司员工在微信聊天及通话中均表示，如果没有挽回成功，可以退还50%左右的费用。因该员工系履行公司的工作任务，故该承诺对公司发生效力。据此，法院判决涉案公司向周峰返还服务费1.5万元，周峰拿到50%的退费。

　　实际上，能否退费这一问题不能一概而论，不同情况往往会有不同结果。下面这个案例也是购买情感挽回服务的情况，当事人最终却未能拿回钱款，这是怎么回事？

　　徐斌与女友不久前分手。刚分手时，他在短视频平台刷到了情感类的视频，并在评论区留言。某情感挽回机构的工作人员通过评论区私信徐斌，称自己是情感咨询师，可帮徐斌挽回感情。

　　徐斌向机构转账数千元，机构委派情感导师指导他挽回情感。20天后，该机构又诱导徐斌续期30天的情感咨询指导服务，徐斌照做。后来，徐斌发现机构提供的服务没有任何实质作用，认为机构的行为构成欺诈，遂将其起诉至法院，要求退费。

　　法院认为，徐斌提供了其与机构工作人员的聊天截图，但该证据不足以证明其主张，故对其诉讼请求不予支持。最终，法院驳回了徐斌的诉讼请求，徐斌退费失败。

　　小冠在此提醒大家，情感咨询服务合同履行的效果带有一定的主观性，没有明确的服务标准可以参照，容易产生纠纷。情感挽回、情感困惑等问题是否得到解决，在法律层面上难以界定，已经支付的费用很有可能无法拿回。因此，在遇到情感问题时，应理性思考，切莫因一时冲动而做出错误选择。