片警马怀龙，青岛楷模！

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他用实际行动履行着“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的庄严承诺；他是“预防纠纷、化解矛盾、维护稳定、促进发展”枫桥经验的忠实践行者；他是“党群同心、军民情深、水乳交融、生死与共”沂蒙精神的新时代传承者……他就是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、二级高级警长马怀龙。日前，市委宣传部印发《关于授予马怀龙同志“青岛楷模”称号的决定》。

2020年以来“青岛楷模”名单

1.青岛市抗击新冠疫情医务人员群体

2.青岛港自动化码头“连钢创新团队”

3.李涌 原市公安局交通警察支队同三高速公路大队二中队中队长

4.梁建英 国家高速列车青岛技术创新中心主任

5.青岛国信深远海养殖工船创新团队

6.李桂美 青岛市第六人民医院护理技术顾问

7.青岛机场出入境边防检查站执勤三队

8.马怀龙 市公安局市北分局兴隆路派出所二级高级警长

46把钥匙的“保管员”

兴隆路派出所社区民警马怀龙获誉“青岛楷模”

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做好事4850余件

帮扶困难家庭32户

出生于1967年10月的马怀龙，现任市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、二级高级警长。“我是一名警察，‘全心全意为人民服务’是我入警的誓言，也是对人民群众最基本的责任。”马怀龙这样形容自己的职业。从警15年来，马怀龙始终坚守基层工作一线，用满腔热忱为辖区百姓服务，尽心尽力帮助群众排忧解困。

他总结提炼出“老马调解工作法”，先后为社区群众做好事4850余件，帮扶困难家庭32户，救助危难群众50多人次，成功调解各类矛盾纠纷3700余件，始终保持零投诉。46家被他长期照顾的孤残家庭，放心地把自家钥匙交给他保管。他牵头组建马怀龙金盾志愿服务队，吸纳360余名队员，共同为困难群众提供法律援助、医疗救护、心理疏导等服务。辖区群众亲切称他是“孤寡老人的好儿子”“孤儿的好爸爸”“困难家庭的好帮手”“社区居民的知心人”。他先后荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功5次，获得齐鲁最美警察、全省优秀社区民警、青岛市岗位学雷锋标兵、青岛市“十佳金牌调解人”、青岛市最美退役军人等荣誉。

15年来，马怀龙的手上已陆续积攒了46把社区居民家的钥匙，拎起这串沉甸甸的钥匙，金属碰撞的叮咚声，诉说着每一把钥匙背后的故事。“马叔叔”“马爸爸”“马老弟”“马大哥”“老马”“马警官”……不同年龄和身份的每把钥匙的主人，都对马怀龙有着不同的亲切称谓。马怀龙是众多居民最信赖的人、最可靠的依托，这不仅仅来源于那身庄严的警服，更是他多年来给予居民的真心付出和温暖守护，让居民对他从信任逐渐升级为依托，“依托”其实也正是居民对马怀龙的最高礼赞。

马怀龙在平凡的工作岗位上践行初心使命，全心全意解民忧、纾民困、暖民心，为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作，是新时代“枫桥经验”的模范实践者和共产党员的优秀代表，生动书写了“人民公安为人民”的时代担当和庄严承诺。

为宣传褒扬他的先进事迹和崇高精神，中共青岛市委宣传部决定授予马怀龙同志“青岛楷模”称号。同时号召全市上下要以他为榜样，踔厉奋发、团结奋斗、苦干实干，不断开创全市经济社会高质量发展新局面，为建设新时代社会主义现代化国际大都市作出新的更大贡献。

对话

每天带着46把钥匙

不累但很“沉”

记者：能介绍一下您手中的这46把钥匙都是怎么来的吗？

马怀龙：我手中拿着的这46把钥匙，都是我长期帮扶的孤寡老人、残疾家庭和困难家庭的钥匙。第一把钥匙来自2011年10月，我走访了一户残疾人家庭，发现这对夫妻生活情况很不好，生病在家一直没有去医院，我就询问他们家里的具体情况。两口子和我说，他们的家庭太困难，不想治病了。我就和他们说，这不行，咱们必须去医院！于是我赶紧把他们送到医院去。夫妻两人都住院了，家里的孩子没人照顾，他们就把家里的钥匙交给我，方便我去照顾孩子，帮他们拿取生活用品到医院，后来这把钥匙就一直留在我手里了。十几年来，我一直在帮助这个家庭，帮长大成人的孩子找工作，现在他们一家人生活得很幸福。

有了这第一把钥匙，后来渐渐有很多老人都将钥匙送到我手里。有的是我在走访过程中发现的瘫痪在床、没有子女、生活困难的老人，我就和社区工作人员一起帮助他们，时间长了，他们就将钥匙放心地交给我了。还有的是通过派出所、居委会等主动找到我，将钥匙交给我保管的。这些钥匙有不同的颜色、不同的样式，我都一一做了标记，不止表面的标记，还有心里的标记。因为这些钥匙经常会拿出来用，有的甚至每天都能用到，所以我对每一把钥匙都很熟悉。

记者：在您看来，这46把钥匙有着怎样的意义？

马怀龙：这46把钥匙一共重798克。我在社区里每天拿着钥匙走来走去，很多居民问我，马警官你每天拿着这么多钥匙不累吗？我说不累，但是很沉。沉的是责任、是信任，沉的是家门到心门割舍不断的距离。各级领导、家人、同事和我们志愿服务队的队员，他们一直都在帮助我、支持我。这些钥匙很沉，但是有了大家爱的凝聚，有了大家的共同托起，才让我拿得动这一把把钥匙。接到一把钥匙，就表明老百姓把这个家交给我了，这是一个长期的过程。钥匙的意义在于，这是一种爱的凝聚、爱的传递，只要老百姓信任我，我就会把这些钥匙永远地管下去，把这些家庭永远地守护下去。

记者：今年您获评青岛市“最美退役军人”，在工作中您是怎样发扬军人作风为民服务的？

马怀龙：军旅生涯24年，从警之路15年，从军营到警营，称呼改变了，身份变换了，服装的颜色变了，但军人的本色和那颗为民的初心不能变。穿上军装，保家卫国是天职；穿上警服，服务人民是担当。部队的熔炉，培养了我勇往直前的信念，警察的职责，更培养我真情为民的情怀。15年来，我将自己植根于人民群众之中，始终发扬军人的作风，无怨无悔，默默奉献，时刻把人民装在心里，以实际行动践行入警时的铮铮誓言。今后，我要进一步发扬部队的光荣传统和优良的工作作风，用自身行动诠释人民警察肩负的神圣使命。

记者：对于此次被授予“青岛楷模”称号，您有什么感受？

马怀龙：作为一名社区民警，我荣获了“青岛楷模”称号，这是对我15年来工作的认可，也是对我们公安工作的认可。我的岗位在社区，我的服务对象是群众，我要用我的微薄之力帮扶他们，特别是孤残困难家庭，更要给予更多的关爱和照顾，让他们感受到社会的阳光与温暖。可以说，社区好比一棵树，群众是土壤，社区民警只有深深地植根于群众中，树才能枝繁叶茂。在今后的工作中，我将更加努力地干好社区工作，服务好社区，服务好人民，履行好人民警察的职责。

声音

嘉兴路派出所社区民警薛崇东：

两件小事折射出老马业务的熟练

“我当社区民警已经有17年了，我跟马怀龙警官一样，都是退役军人，转业成为社区民警的。”青岛市公安局市北分局嘉兴路派出所社区民警薛崇东说，“前些年，因为调查一家单位的情况，需要到马怀龙的管区，他第一时间就告诉我该单位详细情况。还有一次，管区的居民询问一处小区房屋情况，我联系了马怀龙，他不但详细说了该处房屋的情况，还把小区整体情况也一一告知。这份细心展现了他对管区的熟知度，他是我们社区民警学习的好榜样。”

浮山新区派出所社区民警曹宏：

马怀龙是我们社区民警的骄傲

2014年，曹宏从治安警察转为社区民警，来到青岛市公安局市北分局浮山新区派出所，“马怀龙大哥是我们的骄傲，也是我们社区民警的榜样。他几十年如一日用自己的真心、真爱、真情服务社区，为群众办实事，身上带着的46把钥匙，不单是群众对他的认可，更是对他精神的高度评价。我们要学习他这种用心为民的精神，把社区工作做好。”

金门路派出所社区民警侯淑清：

学习前辈做好社区居民贴心人

青岛市公安局市南分局金门路派出所社区民警侯淑清是一名“00后”，“我们社区民警的工作就是要真正走到群众中去，保障辖区的平安和谐。”作为青岛市最年轻的社区民警，她说，“看到马怀龙前辈的故事后，我深受感动与鼓励，我要向前辈学习，发挥自己反诈宣传、智慧安防方面的优势，做好社区居民的贴心人。”

金门路派出所社区民警刘德茂：

以马怀龙为榜样，把好事做好

“看到了马怀龙的事迹后，我很受启发。马怀龙在救助困难群众、掌握社情民意方面值得我们学习。我要以他为榜样，努力工作、扎根社区，把好事做好，为辖区企业和居民保驾护航。”青岛市公安局市南分局金门路派出所社区民警刘德茂说。刘德茂也是一名退役军人，2005年转业到金门路派出所，任社区民警至今，“前段时间从青岛早报上看到了战友马怀龙的事迹，我反复读了好几遍，为这样的好战友点赞，他是值得我学习的好榜样。”

助养孤儿的“马爸爸”

“马叔叔”“马老弟”……他用实际行动践行“人民公安为人民”承诺

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不啻微芒，造炬成阳。上岗第一天，马怀龙就给自己确立了明确的工作目标：从警后，肩上的责任和担当依旧，做人民群众的贴心人，听民声解民忧，用真心换真情。

守护人民的幸福和安宁，是人民警察的神圣职责。15年来，马怀龙手里的钥匙在一把、一把地增多，钥匙环连着扣，扣连着环，他成了“46把钥匙”的保管员，他用“全心全意为人民服务”的宗旨，给辖区46个特殊家庭带来幸福。一把钥匙很轻，但接过钥匙后的责任很重。马怀龙桌上一本本工作日志详细记录着每一位孤残老人和困境家庭的详细情况，他认真分析梳理，有针对性地实施着“爱心帮扶计划”，努力让这些老人能够幸福、有尊严地生活。

多年守望帮扶，46把钥匙对于马怀龙来说已不仅是一份工作，更是无法割舍的责任——“即便退休后，我也会继续做下去”，马怀龙用实际行动履行了“人民公安为人民”的庄严承诺。马怀龙究竟是怎样的人？“马叔叔”“马爸爸”“马老弟”“马大哥”“老马”“马警官”……马怀龙身边的人，都对马怀龙有着不同的亲切称谓，近日，青岛早报记者走近他们眼中的马怀龙。

马怀龙帮助徐龙选择高考志愿。市公安局供图

亲如家人的“马叔”

讲述人：杜强

我家住在马叔的辖区兴隆路67号，我的父母是残疾人，父亲叫杜盛昌，精神二级残疾，母亲叫宋月兰，肢体二级残疾。我的家庭月收入不足千元，还得供着正在上初中的我，全家经济压力很大。记得那时家里总是堆满了废旧报纸、纸箱、矿泉水瓶等杂物，散发着难闻的气味。2011年10月的一天，马叔走访来到我家，我们都非常惊讶，因为家中脏乱，已经很久没有客人来过了。母亲赶忙收拾出一块空地，递过一个马扎让马叔坐下。马叔便坐在矮马扎上，和我们拉起家常。

听着母亲讲述家里的情况，马叔得知我父母因为残疾一直没有工作，平时就靠捡些废品、菜叶过日子。我看到马叔的眼睛湿润了，对我们说：“我是这个社区新来的片警，家里有困难对我讲，请你们放心，以后我会尽力帮助你们！”临走时，他还把身上仅有的500元钱留给了母亲。从此马叔就和我们家结下了不解之缘，他积极与居委会协调，为我们一家申请了低保，还和派出所4名青年民警一起把屋里屋外的废旧物品和垃圾进行了彻底清理。每隔十天半月，马叔就会来我家看看，送来生活必需品和我的学习用品，每逢节日，他还会细心地送来好吃的，改善我们的生活。

2012年7月，我考上了职业高中，但家里却拿不出学费，全家人都愁得直掉眼泪。母亲流着眼泪对马叔说：“一直以来我们再苦再难也没啥，就希望孩子以后能有出息，可现在实在是没办法啊。”马叔安慰她说：“大姐，你放心，我们一起来想办法让孩子上学。”没想到马叔真的把这件事放在心里了，他跑遍了辖区的所有商铺公司，逢人就讲述我们家的困境，最后帮我筹集了8000元钱，让我能够顺利入学。

有段时间我上学不在家，马叔因为工作忙也有几天没顾得上来我家。父亲糖尿病复发引起了并发症，只能躺在床上，双脚都溃烂了，但是因为没钱，他一直没去医院看病，打算瞒着我放弃治疗，因为担心再给马叔添麻烦，就忍着没有告诉他。后来马叔放心不下，有天趁午休赶过来，才发现这件事。他一看我父亲的情况很危险，立即用120急救车把我父亲送到了就近的市中心医院，还垫付了1000元住院押金。

随后几天，马叔又发动全所民警捐了3000多元钱，作为父亲的治疗费用。在大家的帮助下，父亲顺利地做完了第一次手术，幸运地保住了性命，不至于让我们这个家的天塌下来。父亲最危险的关头虽然扛过去了，可后续昂贵的治疗费用又让我们犯了难。马叔又发动辖区的爱心企业为父亲捐款捐物达8万多元，让我们能够走出困境。在父亲生病住院期间，马叔隔三差五就到医院看望，经常帮忙到家中拿取日常用品。

为了方便，我父母索性就将家中房门的钥匙交给了他，出院后也执意要留给他保管。每次马叔来我家的时候，拿出钥匙开门，听到咔嚓一响，我们就知道是他来了，他就像我父母的亲弟弟、我的亲叔叔回自己家一样，我们整个小家都充满温暖。

高中毕业后，马叔担心我社会经验不足，又主动帮我联系工作，我有了稳定收入，这个家也就有了顶梁柱，我们终于迎来了光明的日子。我母亲总是见人就说：“要是没有马警官帮助，我们一家人真不知道是啥样子！”

挡风遮雨的“马爸爸”

讲述人：徐龙

2012年，我的父母因病相继去世，13岁的我成了一名无依无靠的孤儿，无人再为我挡风遮雨。父母的离去在年幼的我心头蒙上了一层阴霾，瘦弱的肩膀要扛起整个家。我不仅要上学，还要打理家务，考虑如何养活自己的问题，性格也逐渐变得孤僻内向。还记得我们第一次见面，马叔走访了解到我的情况之后，提着大包小包敲开我家的门，自我介绍：“我是咱们这片的社区民警，我叫马怀龙，请问可以进来吗？”没想到，从此他慢慢打开了我的“心门”，我们的“父子情”也延续了这么多年。

马怀龙为徐龙打饭。市公安局供图

最初的一个月，马叔总来给我做饭，那个时候我几乎没有和他主动说过话，也很难有什么笑脸，但是马叔从来没有责怪过我，一直为了安顿我的生活起居奔走忙碌。那时马叔与居委会领导一起，到我的学校找校长说明情况，他的善意得到了学校的支持，从此以后我上学期间就和老师们一起吃午饭。后来他又自掏腰包与社区的老人食堂协调，让我的晚饭也有了着落。有时马叔值班，就把我接到所里或者家里做些好吃的。除此之外，他还定期把我的脏衣服拿回家里洗，就像家人一样，希望我能够安心读书。

2013年中考时，马叔在考场外等候、接送我，后来我升入职业高中，马叔为我凑齐了高中三年的学费和生活费。他像其他家长一样，经常去学校看望我，送来各种水果、生活用品和零花钱，为我添置衣物被褥。有一次我印象特别深刻，当时夏天我没有别的被子，还盖着棉被，马叔知道后第二天一早就抱着夏凉被出现在校门口。同学们问我：“那个警察是谁？是你爸爸？”我说：“对，他是我的警察爸爸！”

2016年高考，我们爷俩一起研究政策、填报志愿，最终我考上了青岛恒星科技学院，他特别高兴，又想办法解决了我大学三年6万多元的学费和生活费。之前有次我阑尾炎动手术，马叔两口子给我陪护，轮番照顾我直到出院。可以说，我成长的关键节点，他从未缺席过。是马叔无微不至的关怀为我在黑暗中带来了一束光，他让我感受到，这个世界上仍然有人关心我、爱护我，我逐渐变得愿意跟人交流，也变得更爱笑了。

2019年，我顺利从大学毕业，为了让初入社会的我能够有一份可靠的保障，马叔陪着我一起找工作，加班加点帮我修改简历，他多次向街道、工厂和企业相关领导推荐我，力争为我找到学以致用的工作。那段时间里他先后联系了辖区10多家公司，最后，我现在就职的恒福物业管理有限公司董事长孙清华被打动了，破格录用我，并且对我进行专业培训，把我安排在高层建筑智能化管理工作岗位。

我还记得，马叔把我叫到身边，把一张16万元的存折交给了我，他叮嘱我：“这是你十几年的政府补助。孩子，你长大了，要学会感恩，报答社会，走好自己的人生路！”马叔比我的亲生父亲对我还好，他就是我的警察爸爸。现在我们还是经常联系，马叔总是叮嘱我在照顾好自己的同时惠及他人，我受他影响加入到志愿服务行列中，和他一起走街串巷，探望困难家庭、老人，给他们送一些生活物资。未来我将循着“马爸爸”的脚步，坚守岗位发光发热，尽自己所能回报社会。

倾囊以授的“马师父”

讲述人：孙国相

我是马怀龙的徒弟孙国相，是兴隆路派出所的一名辅警，现在和马师父一起从事社区工作，也是46把钥匙的接力与传承人。我们俩的缘分要从2015年7月开始，那时我刚满15岁，师父在社区走访时，通过社区工作人员了解到我们家的困难。

马怀龙（左）与徒弟孙国相出警。

我们一家住在兴隆路78号，母亲尹爱莲2012年11月突患脑溢血，出血量超过了80毫升，经过近10小时的开颅手术抢救后，她的命保住了，但成了植物人。母亲住院花光了家里所有的积蓄，还欠下不少外债。经过奶奶管凤娥的悉心照顾，母亲的病情奇迹般地好转，渐渐苏醒了过来，有了意识，语言能力也逐渐恢复了。没想到祸不单行，2016年4月，爷爷突发脑梗，幸好抢救及时，脱离了生命危险，但落下了后遗症，每天只能躺在床上，穿衣、吃饭和大小便都离不开人照顾。

父亲为了养家，每天要出去上班赚钱，没有时间照顾妈妈和爷爷，我正在上初中，帮不上太多忙，家庭的巨大压力一下落在奶奶身上。师父得知这些情况后，二话没说就到银行取了2000元钱直奔我家。那时在我家70平方米的房子里，东房间躺着痛苦呻吟的母亲，西房间躺着重病缠身的爷爷，满屋子里弥漫着难闻的气味。

奶奶的眼睛不太好，半米外就看不大清人了，生活也有很多不方便之处。师父安慰奶奶说：“大娘您放心，遇到这些困难是暂时的，在咱社区大家庭里，我们会不离不弃地帮助您的。”在之后的日子里，师父就成了我家的“一员”了，他与社区工作人员一起为我们申请了低保，发动辖区爱心企业捐款，工作再忙每周都会抽出时间到我们家看看，不但给予物质上的帮助，还经常帮忙做饭和照顾病人。师父不光自己来，还时常带着他的妻子和女儿过来一起洗衣服、拾掇卫生。

奶奶非常辛苦，不仅要照顾两个长年累月卧床的病人，还要照看上中学的我，70多岁的她难免感到力不从心。师父把这一切都看在眼里，他认为不能耽误我的学习成长。于是，每隔几天他就会带上点钱物过来，给我买水果、牛奶、衣服和学习用品，让我好好补充营养。

第一次见到师父时，我还挺怯生的，不太敢和他多说话，只是腼腆地叫了一声：“马警官好！”师父和蔼地抚摸着我的头，和我说：“孩子，以后就叫我马叔，我叫你相相，学习生活上有困难就跟我说。”从那以后，我就成了师父的“小尾巴”，每周都期待着他的到来，而他每次来都会带我喜欢吃的东西和学习用品。奶奶觉得已经麻烦师父很多了，就总是想拒绝，不想让他再破费，他总是笑着说：“大娘，这是我的一点心意，也是党和政府的温暖，你一定要收下，您不要怕，倒不了，因为后面还有我呢！”这样鼓励的话在这些年里我们听过很多次，每次听到的时候，都会感动得热泪盈眶。在巨大的生活压力面前，有了师父的默默帮助，我们一家人携手咬牙走出了艰难困境，家庭生活逐渐恢复稳定。2017年奶奶与师父一同被市北区政府评为“感动市北道德模范”，2020我家被评为“全国最美家庭”。

在师父长期的真情帮扶之下，不仅与我们一家建立了深厚的感情，他的爱心善举也深深地感动着我，我开始憧憬起警察这个职业，很向往以后能成为师父一样的好警察。2020年6月，我大学毕业后，正好赶上公安机关招辅警，我便立即报名，最终顺利通过考试和政审，成为一名光荣的辅警，并被分配到兴隆路派出所工作。

到兴隆路派出所报到那天，对师父和我而言又是特殊的一天，我们两人在兴隆路派出所以同事的身份见面，“亲情”缘分也开始以师徒的身份延续。从那天起，我总是像以前一样跟在师父身后，我们一老一少穿行在兴隆路派出所辖区的大街小巷。

从警后，马师父经常带着我一起去帮助辖区的孤残和困难家庭，日复一日、年复一年，社区、街道、敬老院留下了我们的身影，居民们总能看到师父不再是孤单一个人，身后的我拎着水果、牛奶、米面，和他一起探望老人，做些力所能及的事情，不仅是回报他的恩情，也是把他的这种精神传递下去。也是从那时起，我在师父的言传身教下，不断地成长，完成了从单向守护到互相支持的转变，从他恪尽职守、无私奉献的精神品质里慢慢得到熏陶和滋养，如同血脉相融，将46把钥匙里的温暖带给更多人。

可敬可靠的“马大哥”

讲述人：刘蕾红

自从来到兴隆路派出所当民警，不知不觉已经和马哥共事12年了。刚到这里工作的时候就听说了很多马哥的感人事迹，特别是看到那46把钥匙之后，我们都非常震撼，觉得他能够持之以恒做这些事情非常伟大，他的这种“人民公安为人民”的敬业精神也时刻影响着我们。马哥既是我们的好大哥，又是我们的好榜样。

马哥平时对我们总是和蔼可亲，经常关心我们的工作和生活有没有遇到什么困难，所以大家都会发自内心地叫一声“马哥”。我们值班的时候如果有棘手的问题，马哥常常主动靠上前，给我们一些实用的建议，或者帮我们一起分析处理。他的工作能力很强，有一套自己的工作方法，也十分乐意分享自己的经验和想法，我们有很多方面都需要继续向他学习，迷茫的时候想到马哥这些年来的付出和坚持，就像找到了一盏指路明灯。

评论

唯有老马最识途

本报特约评论员 毕建奎

据《韩非子·说林上》记载，公元前663年，“管仲、隰朋从于桓公伐孤竹，春往冬返，迷惑失道。管仲曰：‘老马之智可用也。’乃放老马而随之。遂得道。”老马运用天生识途的灵性和能力，带领迷了路的齐军走出山谷，找到了返回齐国的大道。这就是成语“老马识途”的来历。

历史上有老马识途的典故，如今在我们身边也涌现出了一个现实版的老马识途。只不过，这匹老马是从警15年的社区民警马怀龙，人们亲切地称呼他“老马”，15年来，老马一直不知疲倦地走在去往居民家门的路上、通往群众心坎的路上、传承爱民为民内心路上，以“老马识途”的别样方式践行着人民公安为人民的庄严承诺。

第一条是工作上的路，天天去往居民家门的路。马怀龙所负责的辖区兴隆路社区，面积约0.8平方公里，常住居民7086户，去往这7000多户居民家的路，他“门清”。特别是他每天都随身携带着46把钥匙，这些钥匙是社区里的孤残老人主动交给他的，对去往这46户家的路，他更是熟门熟路，哪位老人住哪个楼座几单元哪一户，他都精准地记得，哪把钥匙是哪家的，能够准确地一下子找到，娴熟地打开，熟练得就像进自己家的家门，所以这些人都把老马当成自家人。

第二条是情感中的路，真情通往群众心坎的路。孟兆秋大姐和邻居张大爷、李大妈闹了误会结下了怨，一个安装镜子故意反射楼上，一个往下扔东西砸楼下的玻璃；尹素萍大姐与楼上邻居于正诠大爷因存在历史纠纷，一个找到朋友帮忙到楼上“算账”，一个拉着青年助力到楼下“硬拼”……但在老马的真情化解下，均握手言和，重归于好。这得益于老马柔性调处矛盾纠纷、用真情走进当事人心里的工作方式。他以铁骨柔情打开当事人“心结”，堵点变通途，狭路成大道，打通了一条走进群众心坎里的宽阔通衢。

第三条是传承下的路，军警贯通本色不变的心路。马怀龙当了24年兵，转业后又当了15年的警察，他说，军民鱼水情，警民一家亲，当兵是为人民服务，当警察也得为人民着想。穿上军装，保家卫国是天职；穿上警服，服务人民是担当。从军营到警营，赤诚为民的本色从未改变，这是老马一以贯之的心路，他每天穿行在辖区的大街小巷，奔忙于片区的千家万户，为社区群众做好事、解难事、办实事。

路遥知马力，日久见人心！老马识途，使我们真切地看到了一幅前有老马奋蹄当先、后有万马齐跃奔腾的壮观景象……

居民身边的“解铃人”

15年来化解3700多件居民矛盾纠纷 总结提炼出“老马调解工作法”

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在市北区兴隆路街道兴隆路社区居委会里，有一间用马怀龙命名的“会议室”——老马调解室。社区民警遇到最多的事情就是家庭、邻里之间“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷，但如果不及时化解，就会给和谐社区带来隐患。马怀龙在下社区时，总是夹着一个小本子，认真地记录走访过程中遇到的小矛盾小纠纷，然后用心用情用力一件件化解，让邻里和家庭重归和睦，让社区充满和谐。15年来，马怀龙用心用情化解了社区居民3700多件矛盾纠纷，总结提炼出“老马调解工作法”，成了群众心心拥护的“金牌调解人”。

马怀龙（中）和志愿者一起包粽子送给社区老人。

自掏腰包帮换玻璃

用真情化解纠纷

“居民的家长里短对社会不是大事，但对当事家庭或个人又是大事。在我们社区，因为有老马在，几乎没有化解不了的邻里和家庭纠纷。”兴隆路社区居委会主任朱成琳说，居民都信任、信服老马，因为他给居民的不仅是真诚、温暖、公正，他的调解纠纷方法也“有一套”。“和老百姓打交道，必须要走得进家门、坐得下身来、聊得上家常。”在马怀龙的心中，时代在变，调解的类型和方法千变万化，但做好调解的原则不变——为了群众、依靠群众和发动群众。马怀龙一直坚信，公安系统推广的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”枫桥新经验就是他工作的“法宝”。

家住兴隆一路的居民孟兆秋报警称，她家一楼屋沿前的玻璃被砸破了，怀疑是201户邻居所为。马怀龙到达现场后发现，孟兆秋家的玻璃是楼顶上掉落的墙皮砸破的，但孟兆秋怎么也不听解释，非要警察抓人。马怀龙对孟兆秋说：“大姐啊，这几天天气热，注意防暑降温，尽量少上火哦！”孟兆秋说：“没砸你家的玻璃，你当然不着急！”看孟兆秋在气头上，马怀龙没有急于调解，而是深入社区了解孟兆秋家的情况。原来，孟兆秋的丈夫因脑溢血刚去世不久，儿子在国外上学，她一个人在家情绪不太稳定，总认为有人想欺负她。于是，她在房子周围安装了一圈监控。看到自家玻璃破碎后，她每天对着楼上谩骂，后来又在楼前小院子里安了4块大镜子，将刺眼的阳光折射到二楼。住在二楼的张大爷和李大妈，今年都80多岁了，两人被气得住进了医院。出院后，老人的女儿气不过，就将孟兆秋安装的镜子全给砸了。这下激怒了孟兆秋，她将监控视频进行截图，并张贴在小区内。见此情景，张大爷的女儿也报了警，认为孟兆秋侵犯了她的人权，要求公安机关依法处理。当天马怀龙分别来到两人家中进行劝解，并反反复复登门六七次，但始终没能将矛盾化解。马怀龙一看这样不行，就琢磨新的工作突破口。第二天是周末，马怀龙到附近用工市场找了两名工人，来到孟兆秋家，“孟大姐啊，你就不用愁了，我给你找两个人来把屋沿的玻璃换成新的，再把楼顶的墙皮加固一下，防止再次掉落砸碎玻璃。”孟兆秋的眉头顿时舒展了，她说：“谢谢马警官，给你添麻烦了！”

一上午的工夫，马怀龙与工人一起将损坏的玻璃换成新的，给屋沿安装了一块钢板，这样玻璃就不会再被掉落的墙皮砸到。做好这些之后，马怀龙得知孟兆秋的公公是一名退休干部，德高望重，便请他出面帮助劝解。最终，在马怀龙的努力下，孟兆秋和张大爷的矛盾如愿化解。事后，张大爷感慨地说：“社区有这样的好警官，想结怨也结不了，何愁社区不和谐呢！”

马怀龙（右一）与金盾志愿服务队队员陪居民王大爷过年。

主动帮忙解决困难

用真心化解矛盾

兴隆二路居民尹素萍报警称，楼上301户家中漏水，将她家的天花板漏湿。由于双方家庭之前就存在纠纷未解决，尹素萍拿着一根钢管准备到楼上邻居家理论，幸亏110民警及时赶到进行制止，才没有酿成大祸。之后几天，楼上301户的居民于正诠故意领着孩子在家里蹦跳、唱歌，还用棍子敲打地板。尹素萍家里的老人患有高血压，被惊扰得心跳加速身体不适，孩子也无法正常学习，多次拨打110报警，派出所民警多次出警，但一直没有将两家的矛盾化解。漏水事情发生后，两家的矛盾更加激化。双方甚至找来各自的亲朋好友助阵，相互指责对方。情况危急，马怀龙立即登门做两家的矛盾化解工作，但都没有做通。之后他又联合居委会工作人员、楼长等一起做工作，从根源上化解两家的矛盾。经了解，于正诠的外孙女户口不在兴隆路派出所，孩子上学没有着落，于正诠心里一直发急。马怀龙决定以此为突破口做工作，他查阅相关落户政策，多次往返不同地区，最终将孩子的户口落到于正诠的户口上。

落户问题解决后，马怀龙又积极为孩子入学奔波。他与辖区学校联系，反复找校领导协商，顺利解决了孩子上学问题。马怀龙的不懈工作，感化了于正诠一家，主动找到马怀龙承认了自己的错误。

尹素萍家的情况也比较特殊，两年前她的丈夫突然去世，给家庭带来很大的打击，从此尹素萍的性格大变。马怀龙自费找来装修工人，将尹素萍家漏水的墙壁、房顶修缮一新，并多次带着水果、食品等去看望安慰她。当了解到尹素萍家只靠其一人微薄退休金支撑整个家庭生活时，马怀龙与社区相关部门一起为尹素萍申请低保，用真情打动了“倔强”的尹素萍。之后马怀龙与尹素萍一起来到301户于正诠的家中，对两家人进行面对面的调解，双方达成了谅解，互不追究，并签下了谅解书，最终化解了两家近5年的恩怨。于正诠和尹素萍握着马怀龙的手，眼含热泪激动地说：“马警官为解决我们两家的矛盾付出太多了，一心为民的大爱善举，我们真的无以回报！”

不厌其烦上门劝导

用耐心化解误会

84岁的居民赵大爷，是兴隆路社区出了名的“倔老头”，跟家人闹翻后自己独居。他曾在多年前被一名推销产品的妇女骗了200元钱，对此耿耿于怀。2019年6月的一天，赵大爷在海云广场散步时，错将居民赵女士认作是曾骗他钱财的妇女，一把将她拽住。赵女士年逾六旬，患有高血压和冠心病，突然被人一口一个“骗子”地指责，瞬间就觉得急火攻心，一屁股瘫坐在地上。在场群众拨打了120急救车，经过救治后赵女士缓了过来，但回家后始终情绪低落，整天唉声叹气。看到母亲受了委屈，赵女士的儿子咽不下这口气，找到马怀龙要求让赵大爷公开道歉并赔偿医药费。而赵大爷这边的工作也不好做，他还是一口咬定骗他钱的人就是赵女士。

矛盾双方都是老年人，年纪大、身体差、脾气倔，这些无疑给调解增加了难度。马怀龙认为解铃还须系铃人，想解开这个疙瘩必须从赵大爷入手。当他敲开赵大爷的家门时，赵大爷一看是马怀龙，就是不让进门，马怀龙连吃了三次闭门羹。后来马怀龙了解到，赵大爷有每天早晨到社区广场散步的习惯。于是，他便每天早晨早早来到社区广场等着，看到赵大爷来了，就装作“偶遇”上前与他聊天。但赵大爷不搭腔，马怀龙就陪他一圈一圈地围着广场走。一天、两天、三天……在与马怀龙“偶遇”第五天时，赵大爷终于开口说话了：“为啥你们都不相信我呢？就是她骗了我的钱，还要我赔偿她，哪有这样的道理！”马怀龙耐心劝导着，“我认真查过了，当时在广场上推销膏药的人都是外地口音，赵女士可是地道的青岛人，你家楼上的老王头当时也买了，你不信问问他。”赵大爷听后涨红了脸，拔腿就走了。临近下班时，赵大爷来到社区警务室，交给马怀龙一个信封，请他转交给赵女士。原来，听了马怀龙的一番话后，赵大爷回家作了一天的思想斗争，最终写了一封信向赵女士道歉，并随信附上500元钱的赔偿款。收到马怀龙转交的道歉信，赵女士的“面子”找回来了，气也消了，马怀龙的心也彻底放下了。

马怀龙一直践行着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”精神和使命。他的工作笔记上认真记录着：新时代“枫桥经验”，要在开展社会治理中实行“五个坚持”，即坚持党建引领，坚持人民主体，坚持“三治融合”，坚持“四防并举”，坚持共建共享。看到社区居民们和睦相处、企业蓬勃有序发展，马怀龙既欣慰又自豪，内心也更加坚定，让社区工作“沉下去”、基层治理“活起来”。

成立志愿服务团队

用爱心帮助他人

马怀龙十几年如一日亲民爱民助民的感人事迹在岛城广泛传颂，也默默影响了他身边的人，这些人围绕在马怀龙身边，做着和马怀龙一样的事情。

在马怀龙的影响带动下，辖区社会工作者、社会爱心人士、曾经受到马怀龙帮扶的人，主动和马怀龙一起照顾辖区孤残老人、帮扶困难群众，随着队伍的逐渐壮大，马怀龙成立了“马怀龙金盾志愿服务队”。马怀龙曾经的帮扶对象徐龙已经长大成人，现正致力于帮扶残疾人家庭，为他们提供生活用品、就业岗位，使得很多残疾人能够自食其力；帮扶对象、残疾人陈洪运，每天都帮助其他困难家庭买菜、打水，在自己力所能及的范围内帮助困难群众。

目前，马怀龙金盾志愿服务队共有志愿者360余名，他们中有专业的律师团队，为困难家庭提供法律援助；有专业的医护人员团队，为生病的困难群众提供上门救助；有专业的心理咨询师，为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导；有人民教师，可以辅助一些困难家庭的孩子；也有理发师，按期给老人理发。在志愿服务活动的影响感召下，越来越多的爱心企业、爱心人士加入这支队伍，大家共同奉献爱心，汇集智慧力量，让困难群众感受到社会温暖。

86岁的武大娘独自一人生活，因为摔伤几乎瘫痪在床，是马怀龙金盾志愿服务队长期帮扶对象。志愿者们隔三差五地为她送来生活用品，陪着武大娘聊天散心。每次武大娘看到志愿者拿着东西来到家里的时候，总是“埋怨”：“你们别担心我了，我这儿吃的东西足够了。”临走时，武大娘艰难地挪动脚步将志愿者们送到门口，一边挥手一边擦眼泪……每逢春节，马怀龙金盾志愿服务队都会和社区的孤寡老人一起过，尽最大努力给予帮扶对象更多的关爱和照顾，让他们过一个欢乐幸福的春节，感受到社会大家庭的阳光和温暖。

“有些志愿者是退休人员，趁着自己有时间，身体还跟得上，就加入志愿服务队奉献爱心。”马怀龙告诉记者，志愿者们帮助兴隆路社区的孤残老人打理日常生活，为孤残老人买菜、打水、通马桶以及维修小家电等，还精准帮扶30余户困难家庭，制定“爱心帮扶计划”，给予帮扶对象更多的关爱和照顾。

61岁的金泽善就是志愿服务队的一员，他与马怀龙的相识源于两个问号——这个警察为什么总是走街串户？社区的居民跟他为啥都这么熟悉？金泽善便向熟悉马怀龙的人询问原因，这才知道马怀龙是负责这片社区的民警。“从周围人口中得知了马警官的一些事迹，我是由衷地敬佩他。后来马警官组建了马怀龙金盾志愿服务队，我得知后立马加入。”金泽善告诉记者，“我当时就跟他说，工作忙顾及不过来时一定给我打电话，我现在退休有时间，有什么我能出一份力的地方，义不容辞。”在马怀龙的影响下，越来越多的人参与到志愿服务活动中。

“相信会有越来越多的爱心企业、爱心人士加入这支队伍，大家共同奉献爱心，尽最大的努力帮助困难群众。”马怀龙告诉记者，他和志愿者们会一直将爱心传递下去。

评论

心中最美是枫桥

本报特约评论员 毕建奎

60年前，浙江枫桥干部群众创造了“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，并根据形势变化不断赋予其新的内涵。如今，“枫桥经验”已成为浙江省乃至全国平安建设、构建和谐社会的一大法宝。

马怀龙所负责的兴隆路社区，面积约0.8平方公里，常住居民7086户，他边学习“枫桥经验”边实践摸索，在长期化解邻里矛盾的过程中形成了“枫桥经验”的马怀龙版本——“老马调解工作法”，书写了“心中最美是枫桥”的和谐诗篇。认真研读马怀龙版本的“枫桥经验”，美在“真、柔、实”三字。

真，真诚待人。马怀龙待人真诚，这是众所周知的。孟兆秋和楼上张大爷因无中生有的事情弄得唇枪舌剑，马怀龙一边反复登门做工作，一边自掏腰包找来工人，为当事人更换玻璃、安装窗户，又找来有关长辈帮助做工作，精诚所至，金石为开，两家终于都认识到了自己的不对，恩怨就此化解。这个“真”，犹如和煦的春风，吹暖了心灵、吹化了坚冰。

柔，铁骨柔情。马怀龙既当过兵，又正在从警，那真是一个铁骨铮铮的汉子，但他在群众面前的铁骨柔情却让人交口称赞。每一次化解矛盾，他都会设身处地考虑当事人的处境，既执法如山又执法似水，既法外有情又理中有法，向当事人说明事理、说透法理，更多地运用教育、协商、疏导等柔性方式调处矛盾纠纷、解决群众诉求。15年来，经马怀龙调解的各类矛盾纠纷3700余件，百分百成功化解。这个“柔”，犹如穿石的滴水，看似柔弱无力，实则久久为功。

实，小事实办。马怀龙在调解群众矛盾过程中，既看其表更看其里，从当事人情绪被激发的脆弱点入手解决问题，为当事人办实事做好事，矛盾自然化解。尹大姐和楼上于大爷本就有旧怨，由于漏水事件又添新恨。马怀龙在调解两家矛盾时，了解到于大爷的外孙女因户口问题导致上学没有着落，于大爷着急，引发情绪。马怀龙通过查阅落户政策、多次往返不同地区，解决了孩子落户问题，使孩子顺利入学；了解到尹大姐一家只靠其一人微薄退休金支撑全家生活，马怀龙与社区工作人员一起为她申请低保。双方都从马警官办理的好事实事中受到了感化，主动握手言和，5年恩怨就此一笔勾销。这个“实”，犹如灭火器喷向起火点的干粉，找准点位用实劲、掐灭源头火自熄。

“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”这也是马怀龙“心中最美是枫桥”诗句中应有的意境吧！

红色基因的“传承者”

生在临沂，从小听红色故事长大 耳濡目染中沂蒙精神融入心底

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一把钥匙、一份承诺，15年来，从一个人的“一团火”，到服务队的“满天星”，马怀龙敲开困难家庭的房门，打开百姓的心门，守护群众的家门。他从小听着红色故事长大，在耳濡目染中继承着“党群同心、军民情深、水乳交融、生死与共”的沂蒙精神，更在点滴的工作和服务中用心传承着沂蒙精神的宝贵财富。马怀龙正用自己的实际行动化身“宣传员”，展现着沂蒙精神跨越时代的生命力，将沂蒙精神结合新的时代条件发扬光大。

马怀龙（左）和妻子段友苹陪刘本义老人包饺子。市公安局供图

母亲将“沂蒙精神”传给他

马怀龙出生于沂蒙精神的发源地、山东公安的诞生地——临沂，父亲是八路军战士，母亲是支前模范，他从小听着红色故事长大，在耳濡目染中，“党群同心、军民情深、水乳交融、生死与共”的沂蒙精神精髓融入到他个人质朴的品质中。

马怀龙说，不管是在部队还是在警营，沂蒙精神一直激励着他。传承着沂蒙精神的宝贵财富，马怀龙用自己的实际行动化身“宣传员”，展现着沂蒙精神跨越时代的生命力，将沂蒙精神结合新的时代条件发扬光大。

马怀龙经常用自己的工资“顺手”为帮扶对象买饭菜和生活用品，为他们垫付医药费和应急所需。很多钥匙主人感动地说，他们的亲人都没马怀龙对他们“用心用情”。“买一份10多元的饭算不了什么，但架不住他天天来买，我觉得马警官的工资可能多数用来买东西送给社区的那些困难家庭。”兴隆路二楼一家包子铺的老板说，马怀龙经常来他这里给孤残老人买包子，每次都会买三五份，并细心地搭配好荤素馅，一看就知道他又要去好几户老人家里探望。

“我母亲就是这样的人，我还记得小时候，她看到邻里有困难都会去帮忙，后来我参军离家，再到转业工作，和母亲聚少离多，但她的很多做法依然鼓励和鞭策着我。”马怀龙说，2008年汶川地震时，当时已经80多岁的老母亲独自骑着三轮车去镇上捐了5000元钱。

提起家庭，老马有些愧疚，但更多的是自豪。“在外工作，我对在老家的母亲照顾方面亏欠了很多，但老母亲明事理，总说家里不需要我费心，在外工作要多服务群众。家里我大哥二哥他们对她照顾得很好。”马怀龙说道。

母亲从小的教育和“沂蒙精神”的影响，让马怀龙骨子里有一种待人的善意。作为新时代的“红色宣传员”，他在一次次的社区民警工作中传递着舍己为人、先人后己的奉献精神。

他给流浪者一个“家”

在抗日战争和解放战争期间，“沂蒙红嫂”曾送子参军、送夫支前，缝军衣、做军鞋、抬担架、推小车，舍生忘死救伤员，不遗余力地抚养革命后代，谱写出无数催人泪下的沂蒙壮歌。马怀龙亦继承了这份水乳交融的情怀，跨越血缘、融入亲情、书写大爱，为困难家庭撑起了一片蓝天。

马怀龙负责的兴隆路社区面积约0.8平方公里，常住居民7086户、20950余人，由于属于老城区，孤残老人和空巢老人多，困难家庭多。从第一次进社区走访那天起，传承着临沂老区红色血脉的马怀龙，就感觉到一份沉甸甸的责任压在心头。马怀龙说，我的岗位在社区，我的服务对象是群众，我要用我的微薄之力帮扶他们，特别是孤残困难家庭，更要多给予一些关爱和照顾，让他们感受到社会的阳光与温暖。

2013年中秋节当天，马怀龙执勤时发现了一名长住在海云广场亭子里的老人——时年69岁的孤寡老人刘本义。询问中，马怀龙得知老人年轻时在外地打工，多年后回到青岛却发现老房已拆迁，家人已经去世，他成了无家可归的“流浪者”。听着老刘的遭遇，马怀龙心里满是酸楚，一个社区民警的责任感驱使他下定决心，再也不能让老人露宿街头，要为老人安个“家”。他先将老人安顿在旅馆里，并垫付了住宿费和生活费，又带领老人到派出所落实身份，补办身份证，办理低保救助、医疗保险……在马怀龙的帮助下，刘本义的生活有了基本保障。由于老人长年流浪在外，衣不遮体、食不果腹，落下了一身疾病。一次，马怀龙去看望老人，推开门看到老人趴在地上，口吐白沫，人事不知。马怀龙见状一边打“120”，一边通知居委会，及时把老人送到海慈医院抢救。医生说：“老人患有严重的哮喘病，晚来一步可就麻烦了。”随后，马怀龙和社区工作人员轮流给老人陪床，对他精心照顾、呵护有加，直到病愈出院。在此后的10年时间里，刘本义老人每次生病住院，都是马怀龙与社区工作人员和志愿者陪护，治疗费用都是马怀龙掏的钱。

马怀龙看望刘本义老人。

在新时代传承红色基因

刘本义老人租住的平房由于年久失修，地势低洼，容易积水，每次下暴雨马怀龙总是放心不下，第一时间赶到老人住处查看，排除险情。解决居住问题成了帮扶刘本义老人的首要之事。马怀龙积极协调街道办事处和居委会，给老人申请廉租房，而申请廉租房需要很多证明，马怀龙先后跑了11次房产交易中心和房管部门办理各项证明，最终成功帮老人申请到辖区内的廉租房。接着，马怀龙又马不停蹄地为老人购买家具、厨具、床铺和生活用品，很快老人就搬进了新房子。乔迁新居那天，看着属于自己的“家”，刘本义热泪纵横。“我孤独潦倒大半生，如果没有马警官的帮助照顾，我还不知要流浪到什么时候。”从那以后，马怀龙多了一把刘本义老人的家门钥匙。

十几年来的守望帮扶，对于马怀龙来说已不仅是一份工作，更是无法割舍的责任。“即便退休了，我也会继续做下去。”马怀龙牢记初心使命，以自身微光凝聚更多人的力量，让沂蒙精神不因岁月流逝而褪色，不因时代变迁而黯淡；让红色基因薪火相传，在新时代持续发扬光大。

一个人的力量始终是有限的，而一群人的力量将是无穷的。马怀龙十几年如一日亲民爱民助民的感人事迹在岛城广泛传颂，也默默影响了他身边的人，大家逐渐围绕在马怀龙身边，做着和他一样的事情。近几年来，马怀龙的同事、亲属、社会工作者、社会爱心人士，主动和马怀龙一起照顾辖区孤残老人，帮扶困难群众。那些曾经受到帮扶的人也加入了这支队伍，把自己得到的温暖再传递给别人。

15年间，马怀龙将自己融入社区，将爱洒向群众，“从脱下军装到换上警服，我一直都遵循着‘看人民高于自己，学人民改造自己，爱人民胜过自己，为人民舍得自己’，只要群众满意了，我就能感受到工作的价值和意义。”马怀龙说。

妻子说他是最善良的人

“家里的事可以往后放放，社区孤残家庭的事不能等！”记者到马怀龙家中采访时，马怀龙当着妻子的面，坚定地说道。许多次，他接到帮扶家庭的电话后说走就走；这么多年，他一心扑在工作上，经常一连几天见不到妻子女儿……唯有获得了来自家庭的理解和支持，才能让马怀龙在这条大爱的路上走得更坚定、更安心。他动情地说：“没有妻子的理解和支持，我的事业就无法进行下去。是妻子默默的奉献，一路支持我走到今天！”

今年“三八”国际劳动妇女节前夕，公安部、全国妇联通报表扬全国公安机关成绩突出女民警和好警嫂、爱警母亲，马怀龙的妻子段友苹被评为“全国公安机关好警嫂”。自马怀龙2008年从预备役高炮师转业至公安以后，段友苹便从一名军嫂变为警嫂，在全力做好丈夫“后勤保障”工作的同时，她积极帮助丈夫照顾社区的孤残老人、孤儿和困难家庭，同时还担任着自己居住的海都社区的楼长，用热心肠和人间大爱照顾那些需要帮忙的社区群众，诠释着一名当代警嫂的优秀品格和动人风采。

“早上他急着去一位社区困难老人家里看看，我就让他打包带走原本给全家人做的早饭，孩子可以等会吃，我可以再做嘛！”爽朗的段友苹笑道，“我从小就爱劳动，现在退休了更是闲不住，只要社区里谁家需要帮忙，我肯定第一时间去！”她还记得第一次发现老马拿回来那么多把钥匙的那天，“怎么有这么多把钥匙？那时我也不理解，老马认真地对我解释，我俩谈心谈了一晚上。”段友苹说，后来她自己也琢磨，“其实不意外，老马从我俩年轻刚认识时，就是一个有爱心的人，一个最善良的人，一个心里始终装着奉献的人。”

后来，段友苹跟随老马去了几户帮扶家庭，她坦言，从一进入那些家庭的时刻起，从老人握住他们的手表达感谢起，自己便在心里毅然决然地决定要成为老马最大的支撑。10多年来，段友苹用博大的胸怀和无私的奉献默默支持丈夫的工作，细心周到地关心照顾家人生活。同时，她积极融入丈夫的工作中，每逢节假日便会到孤残老人、孤儿和困难群众家中，帮他们改善生活、洗衣服等，以实际行动支持着老马的工作。

“嫁给警察，我就是半个警察”

“刘大爷是我丈夫‘捡’回来的，我们过年也在老人家里过，现在他就跟我们自己的老人一样！”段友苹告诉记者，从2015年开始，她就和丈夫一起照顾刘本义老人，为老人出钱租房子、办低保、看病、申请廉租房，马怀龙和段友苹对刘本义的照顾称得上无微不至……

2012年，年仅13岁的徐龙不幸父母双亡成为孤儿。马怀龙不忍看孩子无依无靠，便走进了他的生活，帮助他、照顾他。段友苹得知后，非常支持丈夫的做法。她让丈夫把徐龙接到家里，给他买衣服文具、做饭、辅导学习，就像对自己的孩子一样照顾了他8年，并且资助他上了大学。徐龙直言自己好像在这个世界上又多了一对爸爸妈妈，又有了一个家。

81岁的孤寡老人武大娘腿脚不好，独自一人生活很不方便。段友苹每天上门为老人读报纸，陪老人聊家常，还跑了多家音像店买来被称为“古董”的吕剧磁带，陪着武大娘听。听着喜爱的唱腔，武大娘回忆着自己年轻时的美好时光，精神一天比一天好。不仅如此，段友苹还经常到武大娘家帮她洗衣做饭、打扫家务，尤其是每年2月14日老人生日这天，她还会陪老人一起过生日。武大娘感慨地说：“马警官和小段比我自己的孩子还亲啊！”

亲戚朋友有时劝段友苹：“老马傻，你怎么也跟着傻。那么辛苦为什么？”段友苹听后只是笑笑说：“嫁给警察，我就是半个警察。”在段友苹的默默支持下，老马全身心地投入工作，干出了成绩，也获得了荣誉。对她来说，这些既是对丈夫工作的肯定，也是对她最大的回报。

女儿追随着父亲的脚步

由于丈夫经常要加班加点执行任务，有时甚至一周难得回家一次，段友苹只能独自扛起家中的大小事。得知远在临沂老家的婆婆患病住院，她瞒着马怀龙，独自一人坐长途车回了老家，在医院里不眠不休地照顾了婆婆四天四夜。直到老人转危为安，她才给丈夫发了短信：“放心吧，妈好着呢！有我在，你安心工作吧。”收到信息的马怀龙眼里噙着泪水，感动不已。

丈夫马怀龙把社区当家，把群众当亲人，谁家有困难，他既出钱又出力，妻子段友苹不仅鼓励他、支持他，自己也“不甘落后”，演绎着“最美楼长”的风采，热心帮助社区居民调解家务事，在各项志愿活动中充分发挥自己的余热，竭尽所能地在社区营造积极、健康的文化氛围。她加入了社区义务志愿服务队，协助社区工作人员宣传政策、倡导文明。她还是社区“环保志愿服务队”“平安志愿队”“巾帼志愿者队”的成员，每年踊跃参加社区组织的文明城市创建、平安巡逻、公益演出等志愿活动，在倡导社区文明新风活动中做表率。

去年，马怀龙和段友苹迎来了可爱的小外孙，段友苹的“任务”又多了一项，然而在老马和社区居民有需要时，她仍会毫不犹豫地冲上去帮忙。一次老马在济南学习，因帮扶的一户老人需要帮助，他便把随身携带的钥匙用快递送给段友苹，拿到钥匙的段友苹等到女儿下班回家，便赶紧赶到了老人家中。

马怀龙的女儿马青青追随着父亲的事业，也是一名公安民警。她说，“在我小的时候，我爸爸工作很忙，经常早出晚归，我很少见到他。那时候在我心里，他是个很严肃的人。后来等我长大，知道他一直在默默地帮助别人，我真切地感受到了他的爱和温暖。”“人民公安为人民”，踏上工作岗位的马青青对父亲的坚持愈加能深切体会，“爸爸的辛苦付出感动了我，我也会尽自己的力量去帮助爸爸，帮助有需要的人。”

评论

小调之中有大爱

本报特约评论员 毕建奎

马怀龙出生在沂蒙革命老区，从小就是在《沂蒙山小调》《我为亲人熬鸡汤》等红色文化的哺育中成长的，他虽然不是一名歌手，却用实际行动传承着“党群同心、军民情深、水乳交融、生死与共”的沂蒙精神，续写了新时代的“沂蒙山小调”。

小调之中有大爱。舍小家、顾大家是马怀龙续写的“沂蒙山小调”中的人间大爱。从警15年来，自己家的事他管得很少，但对社区居民的事，他每天都安排得满满的，谁家下水道堵了，谁家楼道灯泡坏了，谁家要办理户口证明，他总是有求必应、有难必帮。对于辖区的困难群众、弱势群体，他更是像对待自己的亲人一样。每年春节，他都要去看望孤残老人和困难家庭。15年间，马怀龙先后拿出20多万元帮助社区居民。原本冰冷的数字在这里却显得异常温暖。此时无声胜有声，未有曲调先有情，这小调播洒的是无私的大爱。

轻音重音二重奏。在乐理上，重音指演奏或演唱中较突出的弹奏或演唱，轻音即力度较弱的演奏或演唱。马怀龙轻音重音二重奏，弹奏出了党群一条心、警民一家亲的和谐曲调。他用15年的时间，赢得了社区居民信任，先后有46户孤残老人和困难家庭主动把自家的钥匙交给他，以便他随时登门看望。这世间，唯有信任不可辜负。马怀龙没有辜负大家，他说，这把钥匙很轻，但接过钥匙后的责任很重，我们应该担当起这份责任！据了解，这些年来，马怀龙和同事们先后为社区群众做好事4850余件，长期照顾近50位孤残老人，帮扶困难家庭32户，救助危难群众50多人次，调解各类矛盾纠纷3700多次，成功率100%。钥匙几两轻，责任千钧重，马怀龙的轻重之间，是共产党人将人民看得很重和共产党人在老百姓心中的分量的双向奔赴！

独奏合唱两相宜。马怀龙的先进事迹影响带动了越来越多的人，与他一起共同为社区居民服务，逐渐形成了一支队伍。这支队伍里，有辖区社会工作者，有社会爱心人士，还有那些曾经受到马怀龙帮扶的人们；这支队伍里，有专业的律师团队，有医护人员，有心理咨询师。现在这支队伍有了一个响亮的名字：马怀龙金盾志愿服务队，共有志愿者300多人。这满天的星聚成了一团火，形成了一股强大的爱心力量。如果说马怀龙个人是一名独奏者，那么这个爱心群体就是合唱团，独奏与合唱，飘出的都是那爱的美妙音符……

工作中的马怀龙

马怀龙为刘大爷买来他爱吃的糖葫芦

马怀龙为无法自理的孤寡老人王大爷换尿袋

马怀龙为王大爷收拾房屋

马怀龙背武大娘下床

马怀龙为孤寡老人王大爷买来新衣服

卧床病人殷大姐看到马怀龙就开心地笑起来

马怀龙陪伴徐大娘拉家常

马怀龙正在整理调解笔记

（来源：市北区融媒体中心、青岛早报、半岛新闻）

“微市北”是市北区融媒体中心官方公众号

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