细致入“微” 王家营网格员兜起群众大小事

■ 融媒体记者 李园

本报讯 王家营街道网格员持续秉承“为人民服务”的理念，从提升居民幸福感的细微处着手，结合日常走访入户，真正实现了“民有所呼，我有所应”，用情用心为群众解难题、办实事。

当清晨的第一缕阳光洒进小区，王家营街道营东社区的网格员刘慧忠就已经将网格巡防车开进了网格内。营东商住楼里住着一位90岁高龄的孙奶奶，她因为腿脚不便，一直以来很少下楼，是网格里的重点关怀对象。每逢节假日，刘慧忠都会去家里看看她，聊聊家常，了解她的身体状况和各项生活需求。最近，天气冷了，孙奶奶总感到头晕呼吸不畅，但由于儿子要上班，她和老伴两人年事已高，无法前往医院检查。刘慧忠得知这一情况后，立刻开着网格车来到了孙奶奶家。为了及时把孙奶奶送到医院，刘慧忠和同事们决定把她从楼上背下来，然后火速将孙奶奶送到了医院治疗。孙奶奶握着刘慧忠的手，感激地说:“你们太好了，你们就像是我的家人一样!”看着孙奶奶康复后的笑容，刘慧忠感到十分欣慰，也更加坚定了他关爱居民、服务居民的决心。

网格员穿梭在王家营街道的大街小巷，无论刮风下雨。他们俯身听困难，让遇到紧急情况的居民“回得了家”“解得了困”。信息采集、政策宣传、民情收集、安全排查、矛盾调解……他们记录、反馈、协调、解决居民的“急难愁盼”，平凡的网格内装的是居民柴米油盐的繁琐事，小小的格子里记录着辖区每个角落的所需所盼。

“国税公寓1号楼上不知道哪里在漏水，滴到了楼下的窗户玻璃上，网格员能不能过来看一下。”有居民在营东社区21号网格群里反映道。在线接到居民诉求后，于坤第一时间来到现场查看情况，发现是位于四层和五层之间的地方在往下漏水，她立即向物业反映，物业人员赴现场查看后回复，造成水管漏水是四层或五层住户自身的原因，需要找到相应住户核实。于坤找到四楼和五楼的住户说明情况，两家住户都说不是自己的原因，双方僵持不下。于坤不厌其烦地多次上门做工作，耐心解释劝说，动之以情、晓之以理，最终，四楼住户承认水管可能是家里装修的时候弄坏的，自己愿意负责维修好。小小的矛盾问题，看似简单实则关系到邻里和睦、社区和谐，于坤用耐心和责任心很快将其化解，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

城市漫步火了，越来越多人走上街头感受城市的美好。王家营网格员队伍走进居民生活中，每日穿梭于网格之间，目光所及、力所能及、安全应急，用真情为居民解难题、办实事，为守护城市的美好悄然努力。

（来源：淮阴区人民政府网站）