政务服务“提前办” 温馨服务“不用等”

淮安经开区行政审批局始终坚持人民至上，以企业群众满意为目标，以优化营商环境为抓手，全力提升政务服务质效，创新开展政务服务大厅“提前开门半小时”便民举措，用心用情当好企业“服务员”，全心全意争做群众“贴心人”。

早上8点30分，淮安经开区政务中心大门已经打开，值班领导和党员志愿者就位，大厅内宽敞明亮，群众休息区等服务设施一应俱全，清晰醒目的标识让办事群众一目了然。大厅总服务台还设置了“办不成事”反映窗口和“超管”专窗，持续畅通诉求渠道，让市民遇到问题可及时反映，同时为群众提供358项电子证照（材料）的免提交服务，解决企业和群众忘带证照来回跑问题，切实减轻企业群众办事负担。

提前“开门迎客”对办事群众而言“冬防寒冷夏防暑”，而此前经开区大厅总服务台由于设计重美观轻实用，导致占据大量空间，造成办事群众“提前到”但只能“门外站”“冬冷夏热”“日晒雨淋”的局面，进入大厅排队取号拥挤混乱。为解决这个难题，淮安经开区政务中心深层次考虑群众实际需求，紧扣政务服务“三化”要求，实施总服台拆除改造项目，全方位、多角度进行人员统筹协调，安排施工团队在周五晚间对政务服务大厅原总服务台进行拆除，利用周末时间完成改造工作，最大程度避免施工改造对办事企业群众造成困扰。升级改造后的政务服务大厅空间布局全面优化，增加了至少100人的空间，同时从细节上为群众营造温馨的办事环境，在大厅专门设置群众休息区，提供免费热水、免费wifi、雨伞、轮椅和老花镜等爱心设施，设置手机充电区和母婴室等便民区域，摆放报刊和播放电子屏供群众阅览，在细处、深处上为群众提供便利的办事环境，满足办事群众的多样化需求，实现“小改造、大提升”。

为不断增强企业群众的获得感和满意度，淮安经开区行政审批局一方面试行领导带班制度，践行“店小二”精神，每天提前半小时到大厅近距离服务办事群众，拉进与群众之间的距离，切实把转变作风紧密地同践行宗旨意识、服务高质量发展、加强政务服务标准化规范化便利化建设贯通起来；另一方面不断强化“用户思维、客户体验”，安排党员志愿者提前开门接待等待办事群众，提醒办事群众8点50开始取号，待正式上班即可办理相关业务，为群众提供帮办代办服务，用实际行动践行全心全意为人民服务宗旨。

作风建设永远在路上，永远没有休止符，必须抓常、抓细、抓长，持续努力，久久为功。淮安经开区政务服务大厅将持续加强政务服务标准化规范化便利化建设，从小事着手、从实处着力，用提前的“半小时”赢得群众的“真满意”，推动各项便民利企举措落实落地，为辖区群众提升获得感和幸福感贡献最大的力量，进一步优化营商环境。

黄明杰

（来源：淮安经济技术开发区管委会网站）