浙江黄岩设立“办不成事”窗口：不做“卷帘门”，要做“错题本”

　　新华社杭州12月12日电（记者黄筱）翻开浙江台州市黄岩区行政服务中心“办不成事”反映窗口的登记簿，每一页都详细记载着群众来该窗口反映的问题。这些记录背后是当地在响应群众诉求、一站式处理问题的决心。

浙江台州黄岩区行政服务中心“办不成事”反映窗口的登记簿。（受访者供图）

　　2022年3月，“办不成事”反映窗口在黄岩区行政服务中心刚设立时，处理过几次群众要求“改名字”的诉求，“群众改名字其实不只是公安部门的事情，现在很多部门信息，如医保、社保等姓名都是进入业务通道的第一个条件，群众姓名变更后，后续会在办理部门业务时面临阻碍。”黄岩区行政服务中心党组书记、常务副主任张晓丽介绍。

　　起初，解决该问题是由行政服务中心工作人员与各个业务部门一一沟通对接，后来通过归集梳理收集到的问题和建议，整合各部门资源，协调相关部门出台建立制度，解决“一类事”问题。从今年起，群众变更姓名后再也没有社保、医保对接不畅的问题，后台全部“一网统改”。

　　针对黄岩区每年约25万外来务工经商人群，通过“跨省通办”合作机制和“办不成事”反映窗口互补办理的方式，打破时空局限，实现户口迁移等432项事项异地通办。

　　2022年，该“办不成事”反映窗口通过对接四川省广安市岳池县的社保局和医保局，采取线上传递的方式，帮助台州黄岩永恒电力公司员工顺利办理社保停保手续，节省了来回办理的时间和经济成本。

　　不少企业群众有就近办的需求，黄岩区将691项政务服务延伸到乡镇街道便民服务中心、146项高频事项延伸到村（社区）党群服务中心，通过“一网通办”平台让企业、群众享受智慧便捷的服务。

　　前不久，黄岩区行政服务中心新设立了企业综合服务中心诉求兜底窗口，为解决新兴行业、新产业领域内的新问题，成立了多部门联合服务专班及由区主要领导任组长的“疑难杂症”联席会议制度，打造受理登记—分类处理—销号管理—案例汇总—常态建设的一站式全闭环运行机制。

台州市黄岩区行政服务中心内的企业综合服务中心诉求兜底窗口。（受访者供图）

　　当地一公司为提高土地利用率，需要办理在建项目合宗手续，因没有先例，办理过程遇到问题。黄岩区行政服务中心“办不成事”反映窗口了解情况后，由区委书记牵头组织12个相关部门现场办公。

　　“真的是想企业所想，急企业所急，部门现场讨论制定可行方案，实现两地块土地合宗设计、规划。”该公司项目负责人陈先生说，在企业资料准备齐全后，助企指导员还主动上门在项目现场完成项目填报辅导，最后企业在两个月内就成功按照全宗办理出施工许可证。　

　　不做“卷帘门”，要做“错题本”。“我们的目标是希望‘办不成事’窗口接办的事项越少越好，这才说明在政务服务标准事项范围内的问题解决到位、群众满意。”张晓丽说。（参与采写：章鸣宇）