对会员自动续费说不 深圳率先出击规范互联网订阅服务

如今，但凡是内容类APP，都会推出会员订阅服务，比如音乐、视频会员等等。开通会员之后确实是可以提供一些独家的内容，所以即便多平台资源无法整合，体验很大一，很多用户依然会选择开启会员。不过，很多用户其实只是为了少量的资源短暂开通会员，并不打算长期使用，只是部分平台首选的会员是连续包月的，这就让用户就很烦恼了。

可能会有朋友认为：开通会员都不看一眼吗？但实际上，无论是贪图连续包月的首月优惠，还是「星际玩家」，最后忘记会员连续包月的情况大有人在。针对这一乱象，某城市的相关部门总算是出手了。

全方面规范会员自动续费，深圳走在了前面

近日，深圳市发布了《深圳经济特区消费者权益保护条例》（以下简称条例），在该条例中，针对了目前很多的消费者权益保护，制定了针对性的规范措施，比如大数据杀熟、诱导式消费等等，并且也针对了APP会员自动续费这一行为进行了规定，可以说很好的限制了这一乱象的发展，同时更好保护了消费者的权益。

从条例中，我们可以看到四条具体针对自动续费的规定：

1、采取自动展期、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者征得消费者同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；

2、在消费者开通服务前，要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容，扣费的金额和方式等信息；

3、在服务期间，要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径；

4、在自动展期、自动续费等日期前5日，要以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者。

可以说这一套“组合拳”下去，也基本上根除了平台对于自动续费对用户的困扰，减少了平台对于消费者的诱导性消费行为，同时还减少了平台和消费者之间的纠纷，可以说是目前综合了各方利益的规定条例了。

订阅服务的规范，有利于消费者和行业的良性发展

需要说明的是，我们并不反对会员自动续费，因为自动续费这个行为是没有问题的，毕竟笔者身边就有这样的用户，开通了七八个平台的会员服务，每个月光会员费都是好几百，但对于他来说，这些会员又是刚需，有了自动续费功能之后，就不用自己每个月定时去一个个的点击续费了。

但我们反对的是APP会员自动续费无序发展，相信很多人都有这样的经历，就是在开通会员订阅服务的时候，根本就没有发现自动续费条款那一排的小字，最后就直接稀里糊涂的被扣费了，甚至有些APP再扣费之后还不会进行提示，在默默的扣了好几轮之后，用户发现钱少了或者钱对不上号的时候，才知道自己几个月前搞了个会员自动订阅续费服务。

甚至很多APP还故意把会员取消订阅的流程做得非常复杂和隐秘，用户甚至可能要翻过好几个UI层级，才能勉强找到取消的按钮。针对这种情况，某投诉平台上针对自动续费投诉甚至高达13万，后续央视也就自动续费的行为进行了针对跟踪报道，看得出来大部分用户，真是对自动续费苦恼已久了。

好在深圳率先打响了反对恶意自动续费的第一枪，目前虽说只是深圳这一地出台了相关的规定，但这意义非凡，因为有了详细的规定来规范扣费流程，相信其他地方也会及时跟进，毕竟受到这样问题困扰的，也不只有深圳的消费者。

所以可以预见到的是，不久的将来，类似的规定将会其他省市和地区集体开花，甚至可能也会有相关的国家级法规推出，这个时候，相信很多软件开发者也不得不改变过去自动续费的流程。但在相应的法规实施之前，我们在平时续费时也需要擦亮双眼，莫要被这些平台白白扣了费。