山东临沂河东区打造政务服务驿站2.0版

为持续优化政务服务，规范政务服务驿站的管理，不断增强公民、法人和其他组织对营商环境的满意度，山东省临沂市河东区行政审批服务局聚焦市场主体需求和人民群众期盼，积极打造政务服务驿站2.0版，持续塑强“驿（一）站办”政务服务品牌。

健全制度建设，引领驿站规范打造。为充分发挥制度机制在驿站规范和提升工作中的引领作用，提高服务质量和创新能力，制定《河东区政务服务驿站建设运行管理规范指引》，包含总则、服务内容、选址布局、运行管理、人员选配等共十六章七十六条内容。《指引》的制定出台为驿站建设运行管理提供了一套全面、系统、实用的规范和标准，为政务驿站2.0版的打造提供了遵循。

加强人员培训，全面提升服务水平。组织驻区政务服务中心部门单位，通过“政务大讲堂”定期对驿站工作人员开展培训。培训采用线上线下两种方式，线上每周固定时间视频学习，线下定期集中封闭学习，培训内容包含行政许可、行政确认等“6＋1”类依申请政务服务、公共服务、政策解析、业务指南更新、礼仪礼节、安全常识等。

强化数字赋能，创新拓展智能应用。搭建区镇村三级联动“沂蒙政务云客服7×24小时”智能导服平台，建立完善“线上+线下”运行机制，多维度为企业群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务。突出“用户思维”，创新打造智能办事导引平台——“数字政务门牌”，通过图文攻略、音视频交互等形式，让企业群众办事“一看就会、一线咨询、一键就办”。

下一步，河东区行政审批服务局将持续聚焦政务服务向基层延伸工作，加大改革创新力度，推出更多的硬招实招，切实将改革举措转化为提升服务企业群众的有效路径，不断提升服务水平，用心用情谱写好政务驿站2.0新篇章。

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