销售工作失误 用户要求退车被“瓜子二手车”以超出时限为由拒绝

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下“瓜子二手车”销售代表工作失误造成用户误解二手车电池买断情况，平台提出给予3000元赔偿，用户表示不接受。

12月5日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称其于11月6日与瓜子汽车销售代表微信沟通白色非凡R7 2022款长续航高阶版车辆信息情况，因瓜子二手车APP中没有显示该车辆电池为买断或者租赁，张先生通过微信进行询问，销售代表明确回复电池为买断。

11月8日，瓜子二手车APP 平台上该车价降低为120520（含车价115800+物流费用3720+过户费1000），当天张先生作为山东永禾机电设备有限公司委托人通过瓜子二手车APP 支付699订车，车辆于11月17日在淄博瓜子二手车服务人员杨杰成进行交付。并于11月23日完成过户。但张先生在11月30日被瓜子告知，该车辆的电池为租赁需要过户。当天下午张先生与瓜子网络销售代表进行沟通， 电话中该代表当场与相关人员确认该车电池的买断情况，在未挂电话下给张先生回复电池为租赁。

张先生认为，此事因销售代表本人传递信息错误导致，因此提出退车诉求。11月30日到12月4日张先生与瓜子二手车售后多次交涉，最终瓜子给出处理意见，认为该车为瓜子员工工作失误造成，并且车辆超出7天，不具备退车条件， 给予3000元赔偿，张先生明确回复不接受该处理方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“瓜子二手车”隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，法定代表人王晓宇，公司位于北京市朝阳区，成立于2015年9月。

据“网经社企业风险评级系统，“瓜子二手车”所属车好多旧机动车经纪（北京）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2022年至今受理的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，瓜子二手车排名第二位，最新评级为“不予评级”。历年来其他被投诉的类似平台还有：优信、弹个车、毛豆新车网、大搜车、人人车、二手车之家、养车无忧网、天天拍车、享车、车置宝、加仑车服等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“瓜子二手车”2023年至今涉嫌存在商品质量、虚假促销、退款问题等问题。

【案例一】欺骗消费者？“瓜子二手车”被指展示车况与实际相差太大

3月29日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年11月10日在瓜子二手车平台购买了一辆起亚福瑞迪牌二手车，按照平台规定预交费用2000元。可是见到实物后，发现实际与描述严重不符。王先生认为瓜子二手存在欺骗消费者行为，网上展示的车况与实际相差太大，严重违约。王先生和瓜子客服的多次交涉无果，根据实际情况王先生提出了申请第三方鉴定，但他们不予理睬。并且不退还预交费2000元。王先生认为瓜子二手车平台欺骗消费者，不履行承诺，不讲信用，严重侵犯了消费者的权益。

【案例二】“瓜子二手车”被指描述与实物不符 用户要求三倍赔偿

1月4日，浙江省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月28日在瓜子二手车电商平台购买奇骏，出现质量与描述不符问题，描述车辆右侧前门凹陷，而实际收车后A柱剐蹭严重，后备箱破损，后尾门破损，严重漏漆，且发票未实开发票，导致陈先生无法报销。

陈先生认为，平台严重偷税漏税侵害了消费者知情权益，购买前客服描述与购买后拒之不理，严重推诿扯皮，实际无损运输陈先生已付5000服务费定金。答应说一天搞定，结果3天还没有解决。车辆导致无法正常注册与使用，严重影响陈先生购车体验，发现严重质量问题导致货款无法退回且车辆质量问题客服全程并不协助解决问题。陈先生的诉求是15000元的三倍服务费赔偿 。

【案例三】用户投诉“瓜子二手车”扣除299元复检 不愿意发出报告结果

2022年12月13日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己在瓜子二手车上付了订金2000元，只退了1701元。李先生于2022年12月11号下午17：55才支付的订金2000元，2022年12月12日上午10：23申请的退款，就算复检也没有这么快吧，复检结果也不愿意发出，如果别人订了这个车他是不是就可以拿复检报告去给别人，赚了299元。要求退还剩下的299元，谁的钱都不是大风刮来的。