“沟通白金定律”——用对方希望的方式和他沟通

在工作和生活中，你有没有面临过这样的场景和困惑：同样一件事情，当你跟不同的人沟通的时候，结果却完全不一样，就比如你拿着辛辛苦苦做的详细的方案向A领导汇报的时候，当他看到你手中厚厚的报告，略显不耐烦的跟你说“不用给我讲这么多细节，直接告诉我怎么做”…下一次你吸取教训了，向B领导汇报时精简了方案，结果领导又不满问道“细节呢，细节在哪里？”…你糊涂了、懵圈了，也许你需要了解沟通白金定律，这个定律就是“用对方希望的方式和他沟通”。

上个世纪70年代，美国的研究机构经过研究，得出了一种高可信度的工具DiSC，DiSC把人的行为模式和沟通风格分为了四个风格：支配型风格、活泼型风格、支持型风格和尽职型风格，了解这些风格的特点会使得你的沟通效果显著得到提升。

01、支配型风格：果断直接的老虎

支配型风格的人追求的是成功。如果你是支配型的风格，当你认定目标之后，你会表现的非常坚决，非常果断，没有人可以阻止你，你不会害怕困难和挫折。你是一个企图心强烈、喜欢冒险、个性积极、竞争力强、凡事喜欢掌握全局、喜欢发号施令的人。面对任务和工作，你会迅速积极主动开展工作，重结果而不拘泥于过程和细节。但是你缺乏耐心，你不喜欢那些行动速度比你慢的人，你也讨厌别人的优柔寡断。与你快速的行动力一样，你的表达也相当直白，你为此感到自豪，经常无暇顾及他人的感受。

你也经常被人误解，经常有人认为你是个独断专行的人，而因为你办事说话很直率，也有很多人误认为你是一个自以为是、目中无人的人。

和支配型风格的人沟通，特别是和支配型风格上司沟通的时候，要在他/她面前展示自信果断的一面，不要优柔寡断、瞻前顾后，在公众场合要对他/她的观点给予支持，避免与他/她唱反调。向他/她陈述方案的时候要简洁明了，便于其选择。报告工作要开门见山，直奔主题。

02、活泼型风格：乐观开朗的孔雀

活泼型风格的人追求的是别人的赞美。如果你是活泼型的风格，说明你是一个非常重视人际关系的人。与人相处会让你很有成就感，而其他人也觉得和你一起非常融洽。你热情洋溢，充满喜悦，你既喜欢表达也喜欢表现。你渴望与人分享你的想法，你的语言生动活泼、富有感染力。融入一个新团队对你来讲毫无困难，你担心别人不再关注你，你更担心没有机会表现自己。你不喜欢日复一日重复的工作，特别不喜欢琐碎的细节，需要严格按进度开展的工作你总是做得不好。

你经常别人误解认为你是懒惰的、喜欢拖延的人，也经常有人认为你是喜欢出风头、有些行为言语新奇怪异。

和活泼型风格的人沟通要以鼓励为主，给他表现机会以保持他的工作激情，但也要注意他的情绪化和防止细节失误。理解他/她说话有时不会三思，需要容忍他/她有些时候看起来离经背道新奇的行为。工作中需要关注细节和严格按进度开展的不要让他们过多的参与。

03、支持型风格：善解人意的考拉

支持型风格的人追求的团队的归属感和别人的认可。如果你是支持型风格的，那你的性情平和，不喜欢制造麻烦，不会兴风作浪。你愿意帮助他人，你希望能为每个人提供便利，很多时候你都不需要别人提出，你自己就能够主动找出别人需要帮助的地方。得到别人的接受和认可对你至关重要，你不喜欢与人冲突，当工作中你的方案和别人的方案有差异时，你宁愿让他们按照他们自己的方案行动，也不愿意和他们争辩。你喜欢稳定的工作环境，你担忧突然的改变和变革，但是如果你理解了这种改变和变革的必要性，你会义无反顾的支持，此时你绝对是路遥知马力的典型。

在别人眼里你常被误认为不愿意参与决策，和你一起工作的同事也常常误认为你因循守旧、阻碍创新、胸无大志。

和支持型风格的人说话时最好放慢语速，以友好但非正式的方式，始终保持微笑。对其提供个人帮助，和他建立信任关系。工作中对他有影响的改变提前征求他的意见，鼓励他参与。讨论问题时要关注他感情方面因素的需求和变化，如要对他的家人照片予以赞赏。

04、尽职型风格：追求完美的猫头鹰

尽责型风格的人追求的正确。如果你是尽责型风格的人，你总是在担心所做事情的正确性，你对工作的质量相当关注，你会主动花时间把委派给你的工作前前后后仔细再检查一遍，你不太在乎工作的速度，你在乎的是把事情最对。你传统而保守，分析力强，精确度高，喜欢把细节条理化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责。

在别人眼里你常被误解要求过高甚至有点“吹毛求疵”，由于把事实和精确度置于感情之前，这也会被别人误认为是感情冷漠。

和尽职型风格的人沟通要尊重他们对个人空间的需求，谈话时少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触。和他约谈要遵守时间，尽快切入主题，沟通时不要过于随便，要公事公办，最好着装正统，要一边说一边记录，像他一样一丝不苟。多摆事实，并确保其正确性，要知道对方对信息是多多益善。多使用专业术语，尽量提前做好准备，语速放慢，多列举数据，多做计划，多用图表，集中精力在事实上。

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