用真情凝聚民心 以实干笃定前行市公安局红古分局窑街派出所创新社区警务模式扎实服务群众

近年来，兰州市公安局红古分局窑街派出所认真践行“四下基层”，求真务实，把群众满意作为工作的风向标，坚持发展新时代“枫桥经验”，秉承“警力有限、民力无穷”的工作理念，调整警务运行结构，更新社会治理理念，创新社区警务模式，扎实做好服务群众、化解矛盾、打击破案、宣传防范、服务保障等各项工作，努力实现“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的工作目标。

延伸触角“脚步丈量辖区”

窑街派出所以“脚步丈量辖区”系列主题活动为载体，延伸服务触角，打通为民服务“最后一公里”，不断激发队伍凝聚力和战斗力。“第二个巷道共9户，现住2户，一户吴**，一户徐**，家庭情况……”社区民警马祥面对所长丁建强的提问对答如流。为了让社区民警熟悉辖区情况，联络群众感情，方便为群众办好事实事，带动居民开展群防群治，丁所长发起了“脚步丈量辖区”活动，通过随机提问考验民警是否掌握辖区情况。

2023年4月26日，一面写有“雷霆出击、破案神速”字样的锦旗送到了窑街派出所。原来，居民魏先生随身携带的3万元现金丢失，通过查看视频监控，一女子在遗失的地点有捡拾动作，但女子佩戴口罩，且监控画面模糊，无法确定身份。凭借平时“脚步丈量辖区”活动的积累，民警依靠对辖区熟悉优势，通过走访调查找到女子，耐心对其讲解政策法律，该女子承认自己捡到3万块钱并归还失主。

多元化解创新“矛调”模式

“感谢警官，让我和老王多年的友情得以延续。”年初，辖区居民周先生与朋友老王喝酒时因琐事发生纠纷，民警联合社区、司法所工作人员、网格员上门调解，晓之以理、动之以情，最终双方解开心结，互相赔礼道歉、握手言和。窑街派出所构建“1+X+N”（即1名社区民警+X名街道干部+N个网格员）矛盾纠纷多元化解新模式。以“防范在先、发现在早、处置在小”为主旨，广泛排摸、逐一走访，最大限度压减矛盾存量、增加和谐因素，2023年共调处矛盾纠纷60余起。同时，做实社区警务与街道社区综治网格一体化融合，努力实现“小事不出村、大事不出镇、服务不缺位、就地能化解、平安不出事”的目标，辖区已连续十年无命案发生。

以人为本打造服务标杆

“太感谢薛警官了，不仅帮我办理户口本，还亲自送上门。”红山村的海师傅握着户籍民警薛香玲的手说。原来海师傅脚受伤了行动不便，窑街派出所得知消息后，上门帮助海师傅办理户口本，不久便把崭新的户口本送到了海师傅手里。窑街派出所坚持为民服务理念，以群众满意为工作目标。辖区老年人多，窑街派出所就将户籍室从原来的二楼迁入院内新建的户籍室，极大程度地方便了辖区群众。同时还推出网上预约办和主动上门办相结合的服务方式，全面落地落实“网上办、掌上办、及时办”，做到“人员不见面、审批不停断、服务不降质”。对28名孤寡老人、300余名空巢老人开展“上门办”服务；为一位20年无户籍老人圆了“户口梦”；协调多部门救助一70余岁临夏籍孤寡老人，妥善解决其养老问题。“通过警企交流与合作，帮助我们解决许多问题，大大提升了我们的安防水平……”矿长王立荣说。窑街派出所深化警企联动，努力营造安全、稳定、和谐的营商环境。炭洞沟矿业有限公司规模大、外来务工人员多，长期以来，窑街派出所一直为该企业提供户政办理、安防检查、劳资纠纷等方面“一对一”服务。

打击破案 筑牢安全防线

“我从未想过诈骗会发生在自己身上，感谢民警帮我追回损失。”辖区群众苏先生将一面印有“雷霆出击 金盾生辉 破案神速 挽回损失”的锦旗送到窑街派出所，感谢民警为其追回全部被骗钱款。苏先生是辖区一殡仪馆负责人，因业务需要，在微信上搜索到昵称为“某某骨灰盒厂”批发低价出售骨灰盒的广告，和对方取得联系后，在对方的诱导下被骗4000元。窑街派出所把群众关注度高的民生侵财类案件放在重要位置，接警后，民警第一时间开展侦查，最终在河南省某县将嫌疑人抓获，4000元被骗金额全数发还受害人苏先生。窑街派出所始终保持对各类违法犯罪尤其是电信诈骗犯罪的严打高压态势，不断提升打击质效。2023年以来，窑街派出所发挥民警的能动性，破获电信网络诈骗案件5起，共计挽损18000余元；成功侦破跨省系列盗窃电瓶案，带破案件23起，抓获犯罪嫌疑人2名，挽回经济损失20000余元。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 通讯员 王子龙

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报