河北
这天天气阴冷，工行唐山迁安阜安支行却是一翻热闹景象。正值附近居民统一更换第三代社保卡，所以网点来了很多客户前来启用新卡，等候办理业务的客户始终有十几人。网点负责人一边忙碌一边刷新pad客户预约订单，一个预约销户的订单弹了出来，显示客户半小时后到达网点。为了保证能够妥善处理业务，网点负责人电话触达客户了解情况，得知是笔小额继承业务，客户的老父亲因病去世，工行卡上有八千多块钱需要取出。该网点负责人立刻将小额继承业务受理要件逐一告知客户，以免客户资料不齐白跑一趟。
客户非常感谢，准备好所有资料后如约而至。当客户来到网点后看到满屋子人可急坏了：“办完事我还赶着坐高铁走呢，这么多人我怕是赶不上车了，这可怎么办才好？”这时网点工作人员告诉客户：“您放心，预约取号的顺序要优先于现场即时取号，马上就能为您办理业务了。”由于客户前期资料准备齐全，网点也提前了解客户办理小额继承业务，已将相关业务凭证准备好，所以客户的继承业务很快处理完毕。
客户对该行的办事效率连连称赞。预约取号显神功，一举三得效率高，不仅通过提前告知客户所需资料免去了客户因资料不齐全来回跑的麻烦，网点也在电话联系客户时根据客户业务需要提前准备凭证资料，同时也避免了客户长时间等候，可谓一举三得！（孙艳茹）
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