芝兰社区：精准治理提升群众满意度

虞成安在维修家电 芝兰社区供图

“整个社区和以前相比，变化太大了！”66岁的李大妈是芝兰未来社区的居民，最近，她的退休生活变得更加充实而精彩：将外孙送到家门口的儿童之家后，她便拥有了完全属于自己的一天。和好闺蜜一起去海晨园散步唠嗑，和街坊四邻一起在“快乐星期五”俱乐部唱戏学知识，去社区邻里中心参加邻里节活动……“在这里住了大半辈子，就没见这么热闹过，哈哈哈！”

小区道路平整宽阔，建筑外立面崭新统一，商业街区整洁美观，道路绿化质量持续优化……如今呈现在大家面前的，是焕然一新的居住环境，这让许多像李大妈一样在这生活了十几年的老居民的获得感与幸福感不断提升。

精准把握需求

为民服务有温度

“每次下楼买菜都不敢买多，怕上楼拎不动。”家住明州花园小区的郑奶奶对电梯加装工程充满了期待，“以后好了，有了电梯省力省心！”

明州花园小区是一个典型的老旧小区，平均房龄22年。和楼龄一样，居民的年龄也普遍偏大。得知许多小区业主对加梯的意愿比较强烈，芝兰未来社区积极发挥属地优势，整合多方力量资源，在物管中心的主导下，配合召开政策宣传会、发放加梯宣传册、摸排梳理加梯意愿强烈业主信息、初步了解业主协商结果，确定重点加装电梯单元。

“作为基层工作者，我们努力做到让数据多流动，让百姓少跑腿，居民足不出户就可以感受到社区的关怀。”芝兰未来社区党委书记贺惠惠说，“在改善基础设施的同时，我们也要满足居民对精神生活的追求。”

每周五，退休老人胡叔叔都会来社区参加“快乐星期五”俱乐部活动。“每次的活动内容丰富多彩，这是我们老年人最喜欢的地方。”胡叔叔边说边跟着音乐打节拍，幸福感带来的灿烂笑容，收都收不住。

“快乐星期五”俱乐部创办于2002年10月，是专门关心老人生活，开展真情服务，而成立的一个情系孤老，令老年人满意的乐园。在这里，社区聘请名师教唱红歌、民歌、戏曲，有时候还会开展时事政治、科学养生、医学等知识讲座，既为社区老年人搭建了友谊的桥梁，丰富了他们的精神文化生活，又扎实推进老年教育工作，让未来社区老年人生活有“知”有味。

陪伴自己多年的收音机坏了怎么办？天天要用的电饭煲罢工了找谁修？社区吹哨、党员报到。在社区的鼓励和引导下，党员干部主动参加社区建设、服务群众。

在芝兰未来社区党群服务中心1楼，有一间每周六开放的定点服务工作室，这是由党员虞成安与三位热心志愿者组成的大家庭。本着为居民免费维修家电的初衷，这项公益服务从2014年开始，未曾中断，从那时起，居民便把修不好、没处修的家电陆续送来。

单页20多条，正反两面写了40多页……在虞成安工作室的笔记本里，十年，被具化为密密麻麻的千余条维修信息。“随着越来越多的志愿者加入到工作室，我们的能量更大了！”虞成安干劲十足。

精准配置资源

资源供给有导向

这几天，芝兰未来社区党群服务中心内非常热闹，新建成的邻里会客厅还未正式开放就已经吸引了不少社区居民。

“之前办公场所在三楼，考虑到我们上下楼梯不方便，所以社区在一楼设置了邻里会客厅，以后我们可以在这边办事、休息、活动。”居民李阿姨对社区的贴心服务赞不绝口。

芝兰未来社区自去年入选浙江省第六批旧改类未来社区创建名单以来，以“睦邻芝兰，同心共铸向未来”为基本理念，从更好地保障社区老年人、儿童的基本生活出发，健全配套养老、托幼等基本生活服务设施，做亮“一老一小”特色场景，精准配置资源，让老有颐养乐享幸福，幼有善于托起希望，共同汇聚起一股强大的“邻聚力”共铸未来。

随着未来社区建设的深入推进，焕然一新的“未来场景”，让居民感到耳目一新。打造多元健康场景，依托街道5A级居家养老服务中心，联动辖区内卫生服务站、药店等医疗机构，制定包含老人免费量血压测血糖、健康问诊在内的智慧社区康养服务清单，为老人提供无偿、低偿的普惠服务、升级服务、增值服务，让养老服务更近、更实、更准；立足“一家托育”“儿童之家”“子雅托育”，推进“五社联动”发力，助力儿童科学教育、快乐成长。

“未来社区听起来有些距离感，但其本质就是为了让社区里的每一个人生活更加幸福。”新碶街道未来社区专班联络员熊鹏表示，“未来感”其实就体现在家门口的优质资源链接，日常生活的高效便捷，芝兰未来社区创建的基底是精细化、人本化的服务。

精准分类施策

社区治理有成效

作为典型的以汉族为主的多民族散杂居类型社区，芝兰社区内有居民近万人，含苗、回、彝、土家等10个少数民族居民二百余人。为了加强社区民族工作，共铸“敦亲睦邻”的美好家园，社区特别组建了民族之花文艺轻骑队，充分发挥各民族同胞大多能歌善舞的特点，积极为他们搭建展示自我的平台。从最初的10人，到如今的54人，以芝兰社区为主的民族之花文艺轻骑队活跃在市区的各个舞台上。

此外，社区依托邻里中心，全年不间断地开展一系列邻里节相关活动，鼓励各民族居民融入社区大家庭，如今，各民族互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解蔚然成风，各族居民和谐共处，社区民族团结之花枝繁叶茂。

外出办事回来，家住新华苑的虞先生直接把车停放在楼下的停车场，放心地回了家。“以前小区车位不够，去年进行了停车位改造，将困扰我们多年的‘顽疾’一举解决，太赞了！”

针对辖区内道路狭窄、管线老旧、消防设施薄弱的问题，社区积极对接资源疏通道、建管网，全面降低该片区消防和道路安全隐患；聚焦停车难、厨房用气不便等百姓生活的“关键小事”，社区开展管道煤气工程，增设停车位，用好每一方空间……积极扮演好需求整合、资源集聚、服务供给、组织管理等方面的重要角色。

以往在社区中常常存在“看得到、管不着，叫不到、呼不应”等情况。为破解此难题，芝兰未来社区想到了挖掘培育一批在社区共治、志愿服务、矛盾化解等方面作出贡献的社区治理“达人”。

都说业委会主任是“三无三多”的工作岗位，即“无工资无奖金无待遇；多烦恼多操心多得罪”，新华苑小区的业委会主任王爱祥却一干就是14年，他，是居民口中亲切的老王。每天一大早，老王都会来到小区门口“上班站岗”，接待居民，解决各类大小问题。“老王！我们的单元门坏掉了，你快来看看”“老王，我家楼上那两口子又吵起来了，吵得还很凶”……巡查小区、调解矛盾，十多年来，“老王”已经成为居民口中的“万能管家”。

有人问他：“老王，你年逾古稀，每天这么忙，不累吗？”他总是笑着说：“居民选我当业委会主任是对我的信任，大家的事情就是我自己的事情”。

和老王一样，新恒公寓业委会主任张信龙也始终坚持在这个岗位上发光发热。针对新恒公寓最大的卫生死角，张信龙牵头，协调商家、物业、小区三方，在通道连接处筑起一堵2.5米高的围墙，彻底扭转了小区脏乱差的情况。同时他多方奔走，积极向上级部门争取补助资金，对新恒公寓开展小区门楼更换、廉政小公园建设等微提升，焕然一新的小区面貌引得周围小区居民都十分羡慕。

“对于美好未来社区，我们充满期待。”新碶街道党工委委员、未来社区专班负责人陆文中表示，“未来社区建设是一项综合性、长期性的工作，街道将进一步完善工作机制，深化专班推进，推动未来社区建设与城乡风貌整治提升、未来乡村建设、美丽城镇建设、城镇老旧小区改造一体实施，努力将城市社区打造成‘高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理、高水平安全’的幸福美好家园。”（记者王奕丹通讯员刘锦陈红）

（来源：宁波市北仑区人民政府网站）