年度私域大会被拍照最多的PPT！

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这是2023年度私域大会上，各位嘉宾分享时被拍照最多的那页PPT和金句合集。

在12月7日，1200多位现场观众与近3万线上观众一起，和见实及21位嘉宾，围绕私域的转化、变现增长等，结合自身实战展开详细剖析，面对面深聊了一天的私域发展与趋势变化。

8个小时的大会里，4位平台嘉宾、6位产业链关键方、11位各大品牌高层或私域负责人分享了满满当当的干货，20多份精心制作的PPT、细致准备的演讲稿，引起了现场观众频频举起手机拍照记录。

过去几天，见实一直在抓紧时间梳理现场嘉宾分享文字实录。其中PPT先行发布（您可向见实公众号发送关键词「1207」获取）。视频回放您可在见实视频号-直播回放中回看。其他实录全文精编，或已发布，或接下来时间中陆续发布，就如此篇大会现场最受观众欢迎的PPT和干货金句汇总。

大会现场见实还发布了三份年度报告：《2024私域人才需求和薪酬报告》、《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》、《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势白皮书暨年度调研报告》。您在见实公号菜单栏，或向见实公众号发送关键词「年度调研」即可获取。

见实接下来还将举办更多面向会员的私享会、私域主题游学（例如12月22日，见实，在隅田川咖啡和有赞公司，围绕“首单转化和用户超强复购、回捞沉默用户”等话题，进行一天的游学和讨论了，会员免费。当天晚上还将约出有赞CEO白鸦进行夜话。欢迎文末点击小程序加入见实会员，一起去听听那些运营秘密。

暂且先回到大会现场，快速回顾一下嘉宾们现场分享的精彩内容。如果还有发票、获奖礼品等其他未尽/遗漏事宜，您可直接向见实公号留言，第一时间响应。如下，Enjoy：

01

平台洞察

张云龙 小鹅通产研副总裁

1、在过去几年中，来自不同年龄层、背景、城市和生活环境的用户开始广泛使用各种公域软件。这一趋势使得公域中涌现出更多类型的目标客户，也为公域的获客提供了更多可能。然而不能否认的是，公域的获客成本正在逐渐上升。因此，如何提升ROI成为每家企业所面临的核心课题。

2、将公域用户引导至私域的核心，在于实施"持续服务"策略。所谓持续服务，是通过私域直播、社群互动、专业课程等方式，与企业之间建立紧密联系，以提升服务体验、增强用户信任，进而促成产品的持续复购，最终助力企业实现良性循环的经营模式。

3、在小鹅通平台的视角下，我们观察到了一种新的获客模式：通过线下获客，将客户引导至线上，并进一步将线上用户转化为线下用户，通过线下实际体验将其转化率提高，最终实现线上线下运营的统一。

02‍

《私域价值再衡量与新增长》

彭洋 腾讯企业微信日化美妆行业总监

1、私域获客的一个关键的路径是，优先加上你的老客户，根据二八原则，老客户通常是贡献80%收入的那部分人。

2、用户分层运营有五个分层：1）按照客户价值分层 2）按照客户所处阶段分层 3）按照消费偏好分层 4）按照来源渠道分层 5）按照个人信息分层。

3、私域价值不止一种，其实有很多价值可以发挥出来，如销售导向类的GMV增长、引流到店的作用、公私域联动以及品牌导向侧的品牌宣传、新品冷启动、用户调研等等。

关于彭洋分享的更多内容，见实已梳理成实录，在此奉上：‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

03‍

《孩子王力提单客经济:全场景数字服务如何落实增长》

刘浩 孩子王电商社群事业部总经理

1、全域平台布局，我们有“一店九景”。在私域领域，我们主要投入两个场景，包括企微和小程序APP。在公域方面，我们拥有六大场景，这些场景分为两部分。一部分是内容种草平台，例如小红书、抖音和视频号。另一部分是本地生活场景的及时满足，包括饿了么、美团和京东。

通过公私域的结合，我们围绕线下门店构建了一个实时满足用户需求的场景，随时随地满足用户的多种需求。这就是我们的一店九景策略。

2、 高效运营私域用户，有一个很关键的点就是上下同誉，组织的各个部分目标一致，并通过合理的考核机制去让大家行为一致。

以门店场景为例，门店通过多种渠道获取用户，包括自然渠道、员工邀约和户外拓展。运营方面，门店负责集中添加企业微信（企微）好友，而总部则负责统一运营微信群，通过特定的技术实现活码添加、进群操作以及根据会员身份进行分层管理。

在业绩方面，总部会将员工通过企微添加并进入微信群的用户的业绩回馈给门店员工，以确保所有人的KPI和利益一致。这种策略避免了实体门店在总部和门店员工利益分配上的冲突。

3、做私域最终拼的是供应链的深度和服务用户的深度，供应链做的有多深，服务用户的能力有多深，这才是私域长久的致胜之道，最终也能自然而然能够实现变现的结果。

04‍

《新客复购倍级增长:新上市锅圈的用户精细化运营》

杨鑫 锅圈会员负责人

1、我们正处在一个存量当中找增量的时代，这个时代依然还是有红利在，它叫触点红利。

2、我们提出要做私域3.0，以精准化的营销为核心，而非精细化。精准化比精细化更重要，“精准出击”远比“怀柔政策”更具业务效益，因为只有找到最核心的增长策略或机会，才能实现最高效的运营。

3、我们从总部中心化的视角去构建线性的“5 个对”用户旅程。

第一、对的时间，用户经营底层是月活，那就需要按周活来做策略。第二、对的渠道，每个门店服务的是固定用户人群，企微是连接消费者最好的渠道，它的渠道特性解决了大量流量成本的痛点。

第三、对的内容，好的内容，非广告式的内容是提升留存一个核心要点。第四、对的会员，要找对人群，如通过新客培育，老客复购、沉默召回等，不同阶段的用户旅程，都要进行对应的运营策略。

第五、对的策略，不同阶段的人群，可以推不同的产品，不同的营销方式，以及不同的触达渠道，要做好个性化策略。

05‍

《AIGC新实战:餐饮品牌营销和转化新解法》

李佼 360集团商业化市场部总经理

1、生成式的AI已经来临，它不仅拥有分析式AI的能力，更增添了强大的创造力。

首先，它能够创造的内容数量无上限，既丰富又快速。其次，它具备多模态的能力，能够生成图像、文字和视频。再次，通过深入分析每位顾客的行为习惯，可以实时、一对一地生成定制化的内容，从而实现真正的千人千面，提高顾客的满意度和终身价值。

过去一年已经证明，这一波生成式的大模型并非空谈或泡沫，而是新的生产力工具，将成为企业数字化系统的重要标配。

2、生成式大模型并不是万能的，在实践当中我们发现绝大部分人基本不可能直接使用大模型来提高生产力。如果大模型是一个大脑，那么Agent就是为大模型安装了五官和四肢，使其具有更强的行动力，能够处理复杂任务。

通过Agent的这种方式，我们开发出产品，让大模型习得行业知识、专家经验及运用多项技能。只有这样，大模型才能真正实用、好用并发挥作用。

06‍

《私域再进化:多平台组合运营拉升线下生意》

钱晟轶 Asher 知定堂副总裁

1、 从”存量建联”到找“增量客户”。

业务员模式驱动线下业务模式的主要挑战在于，如何帮助业务员从原先的存量建联转变为寻找增量客户。为了实现这一目标，关键在于将业务员打造成超级销售，并赋予他们独立线上拉客的能力。

从方法论角度来看，许多品牌正在尝试结合业务员的个体和总部中心化管控加内容分发的方式，去提高业务员的线上拉新能力。与此同时，业务员自身的短视频化和内容化趋势也越来越明显。这种趋势使得业务员能够在线上业务拉新、私域承引流和线下体验转化之间形成闭环。

2、 从“给经销商供货”到“与经销商共同经营”。

经销商模式驱动线下业务模式的核心在于，只有当经销商的生意变得更好，品牌的生意才会随之提升。与经销商共建可以分为两个部分。

第一，与经销商共同经营流量。品牌商与经销商一起共建公域触点，进行引流，并在私域内进行后续的一对一跟进。然后利用腾讯生态的各个组件进行产品试验、示范和展示，再通过直播将用户回流到线下进行交付。

第二，共创内容。每个经销商也可能成为一个矩阵账号，去做整体的分发，再配合达人号。当然，每个品牌和行业都有不同的账号定位，但核心是结合行业特色进行整体的组合。

3、 从“坐等客户上门”到“主动找客户上门”。

门店经营驱动公私域联动的核心是主动找客户上门。

在公域平台中，要通过内容生产赋能给整个门店。有了公域触点后，再将用户导流到私域池子。进入私域池子后，进行线上经营，包括账号、内容、素材物料和引流到店等一系列线上持续的经营过程。

在这个过程中，门店需要具备综合的能力，包括账号运营、短视频生产、引流到店的设计和门店赋能等。从整个私域到全域的视角来看，我们发现对于今天无论是哪个环节或视角，综合性的能力和要求一定越来越高。

07‍

《微信的自由与秩序:提升转化的新逻辑与新玩法》

许欢 星罗创始人兼CEO

1、视频号的存在，并不只是让微信变成了一个内容平台，还让微信从“私域”变成了“私域+公域”，让微信上每个用户的微信ID变成了一个微信号，变得越来越公域化。

2、视频号里会存在一个 10 年级别的大机会，能让每个品牌和商家都有一个特别好的、可持续推广的机会：

如果用户在微信的公域动作变得可追踪；如果用户在微信的浏览时长更多停留在偏公域的内容流，而不是聊天对话；如果视频号未来有一个闭环的电商体系......

那么微信里不只是一个私域经营平台，而是一个可以在微信公域拉新、可以在私域沉淀、可以把整个闭环跑得更好、可以把整个经营ROI做得更好的一个平台。

3、关于2024 年视频号的几点预测：

1）视频号不存在单独的服务商，但微信服务商一定需要做视频号。

2）将SCRM+微信分销+微信公域运营（视频号+公众号）+微信私域运营等微信各种触点合理利用的服务商，才是微信服务商第一梯队的基础。

3）微信服务商应该“以人为本”，或者“以流量为本”。

关于分享的更多内容，见实已梳理成实录，在此奉上：

08

《全域时代流量与品效新增长》

翟昆腾讯智慧零售行业生态总监、云选联盟负责人

1.私域进入第三年，发生了很大变化。从一开始的沉淀流量，到精细化运营，再到全域和视频号增长，每一步改革都在围绕着生意变迁而演进。

2.今年生意上的变化主要有几点: 第一是品牌的谨慎和乐观。尽管增长放缓，消费者趋于理性，但线下经济开始复苏，未来持乐观态度。

第二是变革和融合在今年获得增长和发展。经过过去两三年的渠道融合，品牌已完成数字化转型和公私域联动，进入红利期。

第三是品牌开始关注全域和融合，无论是在线上公域还是线下私域，本质都是运营消费者通过腾讯生态工具服务消费者并带来利润增长。因此，做好公私域联合和生意盘整是今年的核心方向。

3、进入到全域，我们不得不提一个话题: 当私域体量占到生意的 15%、20%的规模后，下一步的变现路径在哪里? 我觉得最快的路径就是用户增长和销售增长，这也是为什么品牌对公域诉求如此渴望的原因。也是基于此背景，智慧零售推出了云选联盟业务，旨在解决品牌生意增量诉求问题。

4、经过三年发展，我们形成了四种核心业务模式:

1)云选量效通: 根据品牌预算和需求，精准测算 roi 并保量交付，已与多个顶级美妆奢品和运动集团达成战略合作。

2) 云选新客通: 将品牌需要的精准粉丝导给品牌，并按照新客收取推广费用。

3)云选种草购: 这是今年新推出的产品，满足品牌种草需求，精准挑选达人，并可在视频号上直接跳转品牌小程序，精准种草的同时，保证一定体量销售。

4) 云选分销通:设置佣金，进行广维分发，不保量，但在具备价格优势的前提下可快速爆发，目前已经在多个免税商家和其他头部客户实现亿级 GMV 产出。

在过去几年的发展历程中，团队积累了丰富的货场匹配经验和技术能力，可助力品牌高效精准地定位目标人群，在大促冲量、新品种草、代言官宣、IP 种草、视频号起量等差异化业务场景都沉淀了头部品牌合作案例，快速实现增长、种草、获客的全流程业务目标。

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《2024企业何以成就重度转化的运营能力》

见实科技创始人&CEO 徐志斌 对话 嘉宾：有赞创始人&CEO 白鸦

1.今年我们看到有些客户过得比较艰难，但也有些客户过得很滋润，原因在于后者采取了三个关键动作：

1）关闭不赚钱的门店，减少亏损，集中资源。

2）提高老顾客的复购率，比如从40%提升到70%，确保每家门店都能盈利。

3）在适当的时机涨价，提高盈利能力。

虽然从外部数据上看，一些客户的销售额没有增长，但他们实现了盈利增长和生意稳定。这些客户非常注重与老顾客的维护和复购，并通过各个渠道吸引老顾客重新购买。同时，他们也关注门店盈利情况，关闭了无法盈利或难以盈利的门店，以减少亏损。

然而，仍有很多客户过于关注销售额的增长和市场份额的扩大，而忽略了盈利的重要性，比如会通过价格战等手段来争夺市场份额，但这种做法往往会导致亏损加剧。此外，他们也可能过于追求门店数量的增加，而忽略了单店盈利的重要性。这种做法往往会导致资金链断裂、员工流失等问题。

所以决定增长是否难做，归因于有什么样的目标、什么样的预期、什么样的策略。

2.对SaaS企业来说，关键是要把不赚钱的部分放弃，并把老客抓住，不要觉得一定要有销售额的增长，销售额是“假”的，利润才是“真”的。

3.SaaS企业盈利的手段主要有两个：

1）管理好预期，避免浪费钱和过度烧钱。SaaS行业中，很多公司能实现盈利的关键，就在于合理控制成本和预期。

2）使用工具提高效率，如AI技术就能显著提高工作效率。在非工业化或软科技行业中，无论是SaaS公司还是品牌方，随着人员工作不断细分，每个工种都在变得越来越专业，这导致了人力成本的增加。而使用AI工具，就可以降低人力成本，提高工作效率，帮企业实现盈利。

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《视频号结合小程序「私域新玩法」如何高效实现转化?》

刘婷 宝尊鹍信新兴渠道事业部总经理&上海鹍信总经理

1. “视频号”的三个主要定位：

1）品宣阵地：

视频号作为一个品牌宣传的平台，旨在通过密集、多样化的方式传播品牌形象给客户。它比传统的电视广告、地铁广告等更加多元化，需要更细致的内容运营。视频号可以作为一个品牌宣传的阵地，通过多样化的内容形式，如短视频、直播等，更直接地接近客户，增强品牌认知度和好感度。

2）公域拉新渠道：

视频号小店的出现，让一些客户产生了疑问，为什么需要付钱？腾讯的逻辑是，视频号小店是在公域，是带来流量的地方。因此，它可以作为一个公域拉新的渠道，通过短视频、广告等方式，吸引更多的用户进入私域或直接产生销售转化。此外，视频号还具有社交裂变的属性，可以通过用户的社交分享，带来更多的新用户。

3）销售转化：

视频号作为一个完整的生态闭环，包含了多个触点。在私域或微信生态中，最终需要通过成交来完成使命。现在越来越多的视频号达播和店播开始兴起，其中一些本地品牌和高价服装品类在用户群体中异军突起。这表明视频号在某些人群中具有独特优势和转化亮点。因此，视频号可以作为一个销售转化的渠道，将流量转化为实际的销售业绩。

2.人设与账号定位：

在抖音和视频号中，“人设”是一个重要的概念，指的是账号所呈现出的个性、风格和特点。对于品牌视频号来说，这个人设应该是与品牌形象相匹配的，能够吸引目标受众的内容。例如，美妆品牌可能会将其视频号人设为“护肤智慧宝典”，以吸引对美容和护肤感兴趣的受众。

要打造一个成功的品牌视频号，第一步就是明确账号的人设和定位。这需要基于对品牌目标受众的深入了解，以及对其需求和兴趣的把握。同时，账号的内容也需要与品牌的产品和营销策略紧密相关，才能更好地吸引和留住目标受众。

3.打爆账号的策略：

在明确人设和定位的基础上，要打爆一个账号，需要采取一系列策略。其中最核心的是“好内容+多主题直播”。

首先，制作高质量的内容是关键。这需要根据品牌的人设和定位，创作出具有吸引力和独特性的短视频和直播内容。例如，可以通过制作具有实用性和针对性的短视频。

其次，多主题直播也是非常有效的手段。针对不同的人群和需求，可以设计多个主题的直播活动，如美容咨询、产品体验分享等，以吸引更多目标受众参与和互动。

此外，在日常运营中，也需要保持与用户的互动和沟通。可以通过社群、公众号等渠道，与用户进行交流和互动，及时回应用户的问题和反馈，增强用户对品牌的信任感和忠诚度。

最后，全链路营销也是提高效率的重要手段。通过将短视频、直播、公众号、社群等所有触点达成有节奏的互动，能够在不同阶段引导用户走向最终的成交节点，提高整体营销效率。宝尊鹍信还在持续的做更多视频号的探索。

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《10万会员与年5亿产值芒果超媒的精准运营》

阮薇薇芒果超媒快乐购会员运营中心总经理

1、 私域一定会带动整体业务的增长，而且一套好的私域运营方式会有效地提升私域的质量，延长企业和品牌的生命线。

2、 我们的会员经营策略分为三个方面：分区、分层和分模式。

● 分区：我们的会员服务由三个专门的团队负责，分别是订购团队、私域团队和外呼团队。每个团队都有其特定的任务和职责，共同为会员的转化和变现努力。

● 分层：我们根据会员的消费行为和兴趣偏好进行分层，为不同层次的会员提供定制化的服务。

● 分模式：我们采用多种模式以满足会员的多元化需求，包括热线、在线、企业微信等。

3、私域辅助全域6倍增长，一定是可以的！那深耕于自身内部私域的会员运营也是可以提升6倍增长的。以线下门店为例:

1倍增长：私域是最好的品牌广告曝光渠道，曝光率决定转化率，传播企业文化。2倍增长：私域辅助线下做好服务，做好口碑便于提升进店率。

3倍增长：私域辅助线下产品的使用效果跟进利于消耗和好评，便于复购。4倍增长：私域可以销售与线下有差异化产品提升综合业绩和利润，提升公司整体盈利能力。

5倍增长：私域提前布局，聚集会员资源，为公司本体做到最大化保障。6倍增长：线上线下共赢。线上便捷购买，线下专属服务。

全方位做到会员留存，延长企业口碑生命线。

4、“要么第一个做，要么做第一，坚持长期主义，坚持未来主义”。未来的商业，一定是比拼私域运营质量的时代。

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《小程序的垂直行业用法：10个月做到业绩450万》

辛宝音首尔丽格副总经理

1、无论哪个部门负责管理小程序，只要它不是由组织的一把手直接管理，小程序的开发和运营往往会面临困难，难以实现预期的目标。我们可以从以下几个逻辑层面进行分析：

1）铁路警察各管一段的传统思维：

在医美行业中，流量购买、投放到电商、百度等平台，然后由网络客服引导客户上门，进行现场销售和承接，这就像铁路警察各管一段的模式。每个环节只关注自己的KPI，而没有为后续环节考虑，导致整体流程断裂。

2）缺乏整体设计和规划：

在这样的底层逻辑下，每个环节的专家只关注自己的工作，而不是从整体角度出发。这导致没有整体的设计和规划，仅将小程序视为一个商城来运营，这是不正确的。

3）缺乏会员制支撑和流程赋能：

即使有了工具，但如果没有会员制支撑和流程赋能，私域运营仍然难以实现。如果数字化和私域改革给流程带来阻碍，给工作人员带来麻烦，那么私域运营将难以实现。

4）缺乏运维日活：

没有运维日活也是影响私域运营效果的重要因素。如果缺乏日常的运维和活跃度，私域运营将难以持续和有效。

2、我们的模型以发展会员为核心，充分利用各种工具应用，如公众号、CRM、小程序矩阵、数字员工、企业微信生态、个人微信标签等，来提升会员满意度、培训效率以及社区凝聚力。通过这些工具的应用和整合，我们能够更好地为会员提供优质服务，并推动医院的整体发展。

3、医美行业通过私域和数字化发展可以获得订单佣金利差、广告费用降低、客户互动成本利差、客户生命周期价值提升以及数据资产和品牌资产的增长等利益点。这些利益点有助于提升医美行业的竞争力和盈利能力。

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《新增2亿收入:百果园线下门店私域*抖音的新测试》

王嘉华百果园内容电商总监

1、 我们看到营销趋势发生了变革，三大机制变化明显。

首先，内容生产机制发生了变化，从单向输出转向与粉丝的深度沟通，并需要通过IP合作等方式制造社交热议话题。

其次，传播分发机制也在变化，多频次、多圈层的传播策略正成为主流，以应对消费者对数字化内容的需求变化。

最后，销售转化机制也发生了变化，消费者追求即刻满足，品牌需要提供即时转化服务以适应这一变化。这些变化为品牌带来了新的机会和挑战，需要相应的策略和执行调整。

2、抖音七力法则：商品力、策略力、内容力、引流力、分销力、自播力和粉丝力。这些力量相互促进，共同构成了一个有效的抖音营销策略。

3、百果园的操作方法论是，实施蜂巢计划，建立万人抖音矩阵，以实现品效合一：

规范内容生产；建立多个协同账号；注重达人生态和共创，提升销售和人群覆盖；打造平台IP，创造热点，直播间有效承接前端人群。

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《组织提升:巴拉巴拉如何赋能加盟商私域》

潘登巴拉巴拉新零售负责人

1、实施门店和渠道动作的目的有五：全域效率化、品牌一致化、零售数字化、公私域互转化、服务标准化。

2、推广方法论给加盟商需三步骤：构建运营能力，提升终端能力，提高运营效率。

3、驱动加盟商路径的关键在于：构建基础能力、促进同台竞技并鼓励自我超越。通过培训和激励措施，激发加盟商的积极性和业绩提升。

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《洁柔私域：纸品低成本高客单新模式探索》

周鹏洁柔私域负责人

1、消费者更愿意为品牌买单而不是为产品买单

2、我们洁柔私域在2024年将更多的承担三种角色：首先，从消费者需求出发，在私域渠道中挖掘并满足他们的需求；其次，作为新模式的实验田，我们在私域中反复测试和磨炼，以找到适合所有消费者的销售模式；最后，我们致力于成为高净值用户的聚集地，通过精细会员分层、稀缺性会员活动以及会员专属包装物流等方式，吸引并服务这些高价值用户。

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