人在职场，如何有效沟通？

俗话说，说话要说到点上。那什么是说话的“点”呢？我们又该怎么说到“点”上？

王专老师在他的新书《说到点上》中，给我们介绍了一种在职场中非常实用的思路：模块组合，即通过各个技能模块以及不同模块的组合有针对性地提升自己的对话能力，并解决工作中的实际问题。

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利益三角：对话指南针

想做好职场对话，最先需要考虑的不是“说什么，怎么说”，而是利益。职场对话中，最需要关注的因素是利益。想通这一点，职场对话就入门了。

因此，“会说三角”的第一个三角就是利益三角。其中包含三个要素，分别是解决问题、他人利益、言行一致。

想要掌握利益三角，首先需要清楚一点：在一场对话中，我们想要解决的问题是什么。

要做到这一点，就要重新认识对话。聪明的做法是将职场对话视为一个与对方签订利益合同的过程。通过对话来阐明自己的利益和自己希望解决什么问题。

因此，问题描述的越具体，目标越容易被满足。

其次，要学会拆分问题。现实生活中很少有一次对话就能够让场面完全掉转的，与其奢望一次对话就解决所有问题，不如多开展几次对话，每次对话解决一两个小问题。

一旦我们明确了需要解决的问题，也就明确了自己的利益，但全世界并没有必要围绕你转。这就需要我们关注到利益三角的第二个顶点——他人利益。

他人利益的第一层是强调共赢，第二层是因果关系。更好地解决别人的问题，才能更好地解决自己的问题。这是利益三角中非常独特的一种思维方式。

为此，书中提到了一个简单好用的工具——职场多元利益表。表格中列举了了职场中常见的六类利益诉求，并细分出了25个具体的利益点：

要正确使用利益三角，我们必须深刻理解需求的多样性。只有充分理解了他人需求的多样性，才能把别人的利益和自己的利益联结起来。

明确了自己想要解决的问题和他人利益后，要想利益三角运转起来，背后需要一个看不见，但威力无穷的要素：信任。

没有信任，利益三角无法有效运转。而长期的信任无法完全通过言语获得，第一次通过言语可能让人相信，第二次、第三次就需要实际行动做支撑，这就是利益三角的第三个顶点——“言行一致”的价值。

言行不一致，话语便不再具有影响力。在职场中要记住，不能兑现的话最好不要说。同样，如果做不到的话要提前沟通，这样才能把损失降到最低。

内容三角：高效搭建对话核心内容

一旦我们明确了利益，对话就有了方向。接下来的任务就是研究如何在这个正确的方向上加速前进。

利益是对话的导航系统，而内容就是对话的动力系统。

至此，第二个三角——“内容三角”出现了。

在职场对话中，内容的选择需要服务于三大目标——吸引抬头、赢得点头和得到行动。

吸引抬头是指沟通时需要吸引对方抬头关注自己，关注自己的说话内容。

要想吸引大家抬头，要明确三个原则，分别是：先讲对别人的价值、先讲最重要的事、先讲结论和结果。

除此之外，一段优质的发言要想有足够的吸引力，核心的策略就是——增加变化。比如可以把一些抽象的描述变成直观的展示，或者是通过提问、讨论等形式让听众参与进来。

“吸引抬头”是展开对话的第一步。要想行动推行下去，更重要的是让听众点头。

点头代表认可、同意，这是后续行动的基础，好处讲得再多，如果对方没有点头，也没有任何意义。

为了赢得点头，书中介绍了四种沟通策略。

第一，降低接受难度和减少自我考验。第二，让事情符合对方的评判标准，从而激发对方的内在动力。第三，增强自身观点的支撑力度，有理有据。最后，沟通不可能总是顺风顺水的，在遭遇反对意见时，尽可能通过友好的交流来达成共识。

但一千次口头答应，不如一次行动。

所以，得到行动是内容三角最重要的顶点是得到行动。那么我们该怎么做呢？

首先，在开始交谈前，可以清晰地写下自己希望得到的具体行动，并现场展示这份行动清单。并将任务分解成一系列小的、易于实施的步骤。

好的会议无论过程多艰辛，结束时必须明确新的行动。做到这一点，每次开会都会是一次成功的对话。

表达三角：从容设计职场对话表达

最后，表达三角就是加油站，确保沟通的持续推进，即使在面对困难和挑战时，沟通这台“汽车”也能不断前行，不停歇。

表达三角有三个顶点，分别是清晰简洁、情绪安全和人际勇气。这三者相互配合，缺一不可。

清晰简洁是职场表达的第一要义。在职场中，清晰的讲解是对大家智商的尊重，简短的讲解则是对大家时间的尊重。好的表达绝不是面面俱到。

此外，职场对话中还要时刻关注情绪安全，这也是表达三角的第二个顶点。

沟通不能只围绕任务和事情本身展开，我们需要关注对方的情绪，最好是优先关注对方的情绪。意识到对方情绪不对的时候，要及时采取行动，尊重并维护对方的感受。

好的对话需要照顾听者的情绪，人们的情绪安全了，才能听进去道理。

有些朋友可能知道一句话：“对事不对人。”现实中很多人错误理解了这句话，导致越沟通越差。沟通从来没有对事不对人，沟通就是针对人的。是人就有情绪，情绪不对，万事作废。优秀的沟通者知道，首先要保证情绪安全，情绪安全才能保证对话的安全。

与此同时，优秀的表达也不能只考虑别人，还要照顾自己。这也是我们表达三角的第三个顶点——人际勇气。

有些朋友认为自己口才不好，但可能真正的症结并不是“不会”，而是“不敢”。很多时候，我们真正缺乏的不是技巧，而是沟通的勇气。

职场上的沟通，往往需要我们建立起“主动”的习惯。比如，主动请求反馈、主动建立联系和合作、主动沟通困难和主动汇报工作上进展。

人际勇气的关键词是“勇敢”。即敢于在必要时愤怒，敢于拒绝，敢于向上管理和敢于争取。除此之外，还要“心大”。要在职场中发展，就不能太敏感，要增强自己的“钝感”，这样的人往往能走得更远。

所以，在职场中，会说是一项必备技能。会说和会做的关系更像人的左腿和右腿。左右交替，才能大步向前。

我们还有这些活动

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2023.12.18

编辑：Yoyo | 审核：楚旂