匠心品质，砥砺深耕｜时代邻里市场地位持续领先

2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会”召开。大会全面总结2023年中国房地产市场形势，预测2024年行业走势，并发布了基于房地产大数据形成的系列研究成果。

2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会

时代邻里作为拥有超20多年丰富经验的物业服务集团，深耕大湾区20余年，横向拓规模，纵向深服务，本次凭借强劲的实力荣膺

“2023粤港澳大湾区物业服务市场地位领先企业”

“2023广州市物业服务市场地位领先企业”

两项殊荣。

深耕核心城市成效凸显

市场地位持续领先

2023年，时代邻里持续深耕粤港澳大湾区，面向全国布局，加速多元化业务发展。集团深深扎根于大湾区逾20年，不断扩大物业管理范围，进一步巩固了在粤港澳大湾区的竞争优势。今年上半年，集团在大湾区的在管建筑面积已占到总在管建筑面积40.9%，达47.9百万平方米，为时代邻里于大湾区的影响力持续加码，进一步巩固企业在大湾区的市场领先地位。

图：时代邻里核心城市群2023H1合约面积占比

藉助于大湾区项目的成功管理经验以及市场口碑，时代邻里亦实现了在其他城市的有质量增长。截至2023年6月30日，粤港澳大湾区、长三角、成渝、华中四大核心城市群在管面积占比达80%，实现布局集中度的进一步提升。未来，时代邻里将持续深耕四大核心城市群，坚持发展有质量的规模，以明确的战略定力与执行力，为公司长期可持续的高质量发展奠定坚实基础。

战略聚焦高质量拓展

多元业态实现协同发展

2023年，时代邻里战略聚焦高质量拓展，通过整合多业态品牌资源，赋能三大核心业态，实现业态多样化协同发展。截至2023年6月30日，住宅、产业园、公建三大核心业态合约面积达1.21亿平方米，较2022年同期增长6.13%，占总合约面积约94%。时代邻里始终坚持在优势领域上深耕细作，不断增强市场竞争力。

图：时代邻里核心业态2023H1合约面积占比

在住宅业态上，时代邻里一直秉承不变的服务初心，持续深耕住宅业态，为业主打造智慧的、人文的、低碳的人居环境，致力于打造美好生活的社区范本。在公建业态上，时代邻里响应国家发展战略，积极参与“完善公共服务体系建设”，打造独具特色的现代化城市服务管理模型，深入城市服务细分市场，让智慧与人文相结合，为城市现代化管理赋能。在产业园业态上，时代邻里利用自身专业高效的服务能力与管理体系，为产业园运营提供定制化、一体化的全方位专业服务方案，为产业园管理赋能。

坚守长期主义理念

扎实提升企业经营“内功”

企业竞争力的提升是服务能力不断夯实、经营管理不断提效的外化表现，唯有提炼“内功”，长期可持续的发展才能得以实现。时代邻里以“长期主义”与有质量增长为发展核心，扎实提升服务与企业经营“内功”。

在服务提升上，2023年，时代邻里焕新邻里服务体系，针对不同业态具体场景设计差异化服务标准，覆盖三大业态，涉及1262项标准点高标准完成国宾级接待，专业化高品质服务获客户肯定，持续实行“品质零容忍”。同时，持续落实“初心计划3.0”，从“服务效率提升、沟通工具升级、业主共建模式、客户粘性建立、员工赋能培训”五大方面深化提升服务力与内驱力，在整个管理过程中严格践行品质零容忍，形成管理闭环的优化，聚焦全业态进行全方位的专项品质提升。

在服务创新上，时代邻里持续推进全面数字化建设，建成物业管理一体化中台，全面提效的同时也优化了客户体验；积极推进政府、业主、物业三方“共建共治共享”，创新性策划了结合传统文化、环保理念、邻里特色的多类服务IP活动。其中，“儿童友好型社区”服务品牌系列活动、“时代邻里减碳生活季——美好回收计划”受到客户的一致好评。

图：时代邻里2023减碳生活季——美好回收计划

在ESG（环境、社会、管治）实践建设上，时代邻里积极响应国家“双碳”目标，大力宣传“节能降耗”与“垃圾分类”，制定并持续推行《时代社区减碳公约》，开展系列“减碳”主题品牌活动，倡导树立绿色健康的生活态度。今年，时代邻里携手时代基金会、阿拉善SEE珠江项目中心、美赞臣中国共同推出“罐盖新生”社区可持续回收计划，打造社区亲子体验与环保课堂，鼓励业主积极参与环保公益活动，一起推动垃圾分类成为生活新时尚。

结语

2023年，时代邻里持续深耕“大湾区、长三角、成渝、华中”四大核心区域，布局三大核心业态，以高品质、专业化、高满意为目标，持续加码服务品质的创新及优化，扎实提升企业经营“内功”。展望未来，时代邻里将继续秉持长期主义，紧抓发展新机遇，适应经济新形势，保持前瞻性发展战略，不断满足国家建设与高质量发展要求，持续提升服务质量，为客户创造更多价值，让更多人享受美好生活。