贵州
“今天，我们针对部分出租车的违规问题作出停班3天，并处罚500元的处理决定，请各家出租车公司高度重视，引以为戒……”近日，清镇市交通运输局集中约谈清镇市8家出租车公司，对企业车辆中不打表、经营态度恶劣、宰客甩客等交通违法行为进行通报批评，要求各企业从业人员加强内部管理，进一步落实企业主体责任。
据清镇市交通运输局党委委员、交通综合行政执法大队大队长杨觅介绍，由于历史原因，清镇市巡游出租车不打表、宰客、乱收费等情况时有发生。特别是今年8月份清镇市巡游出租车计费调整以来，投诉案件明显增多。如何确保车辆计费提高的同时服务水平也相应提高？交通运输局第一时间回应乘客诉求，采取一系列“硬核”措施，严格规范巡游出租车行业经营秩序，提升驾驶员文明服务意识和能力。
截至12月18日，该局接到巡游出租车投诉案件986起，处罚违规出租车315台次，处罚金额共4万2千余元。与去年同期相比，处罚力度进一步加大，投诉率呈下降趋势。
加大执法力度 严惩违法行为
“您好，请出示一下你的相关证件，注意你在行车途中打电话是违法行为......”近日，清镇市交通综合行政执法大队执法人员在云岭东路开展巡游出租车不文明经营行为专项整治行动，对抽查发现的违法行为进行教育劝导，督促其立即整改。
“针对查处到的轻微违规行为我们以批评教育为主，对其进行现场纠正，情节较严重的采取停班、罚款、注销从业资格证等处罚措施，从严处罚。”杨觅表示，针对乘客反映的突出问题，交通运输局采取随机暗访和专项执法相结合的方法，在重要时段、重要路段重点查处乱扔杂物、故意绕道、随意拼车、宰客甩客、不按计价器收费等不文明行为，严格落实处罚措施，力求实现巡游出租汽车市场秩序明显好转，使从业人员服务质量得到明显提高。
强化检查督导 规范企业经营
目前，清镇市共有巡游出租车企业8家，出租车855台，其中，清镇市公交公司经营着310辆巡游出租车，驾驶员达500余名，是清镇市最大的一家巡游出租车企业。整体来看，清镇市出租车企业存在规模小，基础薄弱、管理不规范、抗风险能力差等问题。为进一步规范巡游出租车企业管理，提升行业整体形象，交通运输局不断加强对巡游出租车企业的执法检查力度，常态化开展抽查检查工作，采取直插基层、直奔现场等方式对企业进行实地检查督导，督促企业落实主体责任，加强管理和规范经营行为，扎实开展好从业人员教育培训工作，增强做好创文创卫等各项工作的思想认识，提高服务质量，维护市场秩序和公共利益，杜绝影响行业和城市形象的违规行为发生。
“交通主管部门的检查和督导，对我们发现问题，不断提高管理水平有很好的作用。”清镇市公交公司车辆技术管理经营部主任施树義说，公司将积极开展自查自纠，主动发现、整改问题，继续从宣传教育、动态监管等方面加强管理，不断树立从业人员安全生产、规范经营、文明服务的思想意识，保障优质服务。
深化信誉管理 促进行业自律
“为乘客提供优质服务是我们的职责。”近日，记者随机采访出租车驾驶员颜师傅，他表示相关部门的管理和奖惩措施对出租车行业起到很好的约束作用，他也会从自身做起，自觉抵制不文明营运行为，争当一名文明的出租车驾驶员。
为强化出租车行业自律，推动文明驾驶，清镇市交通运输局实行信誉监管与奖惩相结合的模式，建立信誉信息采集数据库，并采取累计计分的方式，将违规行为达到一定分值的驾驶员录入驾驶员信誉考核黑名单，并落实集中约谈、罚款、取消政策奖励、限制扩大经营等惩戒措施，不断强化企业、驾驶员的责任意识。同时，制定多元奖励措施，从星级评定、经济奖励、服务质量加分以及扩大经营等维度，对文明运营、信誉良好的企业、驾驶员进行多元共奖，让守信者一路绿灯，让失信者寸步难行。
“在相关部门的大力整治下，不打表、态度差等现象比以前少很多了，现在打出租车也比较放心。”谈到最近打出租车的体验，市民龙女士感到很欣慰。
“下一步，我们会持续加大整治力度，继续规范出租车运输市场，充分利用科技手段如自动抓拍系统等，主动识别违法违规行为，全力遏制出租车行业乱象，为市民营造一个安全、舒适、文明的乘车环境。”杨觅说。
来源：清镇市融媒体中心
记者：杨双琴 罗继发（实习）
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