高速增长却又频繁被吐槽，民宿业如何挽回“好评”？

界面新闻记者 | 李如嘉

今年以来，民宿行业在供给和需求两端都迎来了高速增长。

途家民宿12月19日发布的《2023年民宿行业发展观察》显示，2023年途家平台热门城市预订量同比2019年增长1.2倍，西北民宿爆火，那曲、和田、昌都、日喀则、山南、博尔塔拉、喀什等城市预订量增速居前。供给方面，平台新房东数量同比2019年增长77%，90后及00后接棒成为房东主力，在今年新增房东中占比超四成。

中国社会科学院财经战略研究院博士后、长期专注民宿旅游研究的龙飞认为，2016年-2019年是中国民宿行业的整合发展期，民宿行业进行洗牌，低端民宿被淘汰，中高端民宿兴起，行业迈向品牌化、平台化。而2020年至今，则是全面提升发展期，民宿经营者在经营方式和收益多元化上不断思考和尝试，探索新的盈利方式。

但在高速增长下，许多民宿也暴露出问题。今年以来民宿多次遭遇舆论风波，如到店无房、滤镜化严重、服务体验差等，频繁遭到消费者的吐槽和投诉。

界面新闻也曾报道，今年五一期间，由于住宿价格急剧上涨，民宿出现了一波“毁约潮”。11月，机场民宿地址造假问题又被广泛讨论，一些民宿主为了吸引在机场附近有过夜需求的旅客，在平台上传了机场附近的虚假地址。

此外，网红民宿索要好评、骚扰住客要求删除差评的现象也屡见不鲜。诸多消费者到达民宿后才发现，自己看到的评论并不真实，“货不对板”。

这些问题的改善一方面需要政府监管支持、房东自身提高标准，平台也需要提高质量把关。

例如，针对到店无房、涨价等服务缺陷，途家民宿在今年升级房东体系，首次将诚信分纳入评级，作为房东经营的硬指标。诚信分被扣完后，民宿将被下线。在诚信分的指引下，平台可以针对服务缺陷、虚假交易、虚假点评等问题重点管理。

而针对被用户诟病的虚假定位、货不对板、卫生状况堪忧、潜藏安全隐患等体验问题，途家近日发起了“去滤镜师”这一职业。经过“去滤镜师”把关的民宿被称为“严选民宿”，可帮用户在决策时少踩坑。为确保民宿水准持续在线，途家每180天会对严选民宿进行实地复核，目前房源验真已覆盖300余个城市。

关于虚假定位问题，也有平台向界面新闻表示，将加强新签门店上架审核，严格人工核查。此外，平台还应建立完善信息维护和信息校准机制，定期巡查平台信息准确性，并且加强建设位置信息底层产品能力，避免人工上传导致信息误差。

龙飞告诉界面新闻，各大平台都在致力于把控民宿房源质量，不仅是途家民宿，还包括Airbnb、小猪民宿这样的专业民宿平台，以及携程、去哪儿、美团等综合类型平台。龙飞认为，民宿行业已经受到负面舆论带来的消极影响，企业共同行动起来去净化市场、让行业变好，自然也会构成良性循环、实现盈利。