用“自家人”调解“自家事”

“自家人”调解纠纷(图/全媒体记者刘尊爱)

本报讯 (李国斌 黄毅丽 全媒体记者刘尊爱)近年来，定南县坚持和发展新时代“枫桥经验”，组建“自家人”调解工作室，利用“自家人”是客家话“自己人”的俗称，做好“+”法，拉近距离，把大量民事纠纷化解在诉前，既维系了双方当事人的和谐关系，又减轻了诉讼压力，彰显了司法温度和暖意，实现“自家人调自家事，不伤和气同欢喜”。

“自家人”调解室成立以来，聘请村党支部书记、人大代表、政协委员以及有法院工作经验的退休法官40多人，通过不断做“+”法，携手相关职能部门开展调解调处，调解案件11300余件，取得突出实效。

“自家人+人社局+工会”

联合化解劳动争议纠纷

作为江西省对接融入粤港澳大湾区的桥头堡，随着定南县持续向湾区招大引强，越来越多湾区企业落户定南工业园区，涉企劳动纠纷也同步增长。

面对越来越多的劳动争议纠纷，“自家人”调解工作室联合人社部门和工会在定南县工业园区组建劳动争议诉前调解工作室，主动把服务送到企业“家门口”，对涉企纠纷进行集中化解、就地化解和多元化解。同时,常态化开展园区内企业劳动争议纠纷排查，定期深入各企业进行走访宣传就地化解涉企纠纷，为企业提供强有力的司法保障。

张某某等25人因劳务费和经济补偿金问题与园区企业存在劳动争议纠纷，“自家人”调解室主动跟进，通过听证、实地走访和分别听取诉求等方式开展调解，最终25名劳动者与该公司达成调解协议，争议得到圆满化解。

“自家人+住建+社区”

合力化解涉房地产纠纷

近年来，定南县由物业纠纷和房地产纠纷引发的诉讼明显增加，这类案件往往关系到千家万户，如不及时化解，容易造成较大的社会影响。

“自家人”调解室主动作为，创新“自家人+住建局+社区”模式，与住建局、居委会建立共享共治机制，探索物业、房地产纠纷诉源治理，围绕逾期交房、物业管理等问题进行集中化解，积极稳妥化解社会矛盾，取得明显效果。

2022年初，定南一小区200余名业主因物业公司服务不到位，引发集体拒绝交纳物业费，该纠纷涉及面广、矛盾激烈，“自家人”调解工作室联合住建局、居委会，融合人民调解、行政调解和行业调解的力量，多方合力最终将该小区物业纠纷成功化解。

“自家人+综治+心协”

助力营造健康社会

“自家人”调解工作室在开展调解过程中，发现不少当事人存在心理认知上的问题，因此“自家人”调解工作室主动和定南县综治中心、县社会健康心理服务协会对接，新增“多元解纷心理咨询室”，引入专业的心理咨询师，在疏导调解过程中融入心理健康服务，达到“既解事结，又解心结”的效果。

叶某帮朋友刷信用卡透支10余万元，结果其朋友无法及时归还，叶某将其朋友起诉至定南县人民法院。该案件移送到“自家人”调解室进行调解，调解员在调解过程中发现叶某心理压力大，存在较大隐患，及时将其引导到心理咨询室，协调心理咨询师进行心理干预，有效缓解了叶某的心理问题，促进了社会和谐稳定。