数字化+物业｜“数智物业”，助力建设智慧社区

随着数字化时代的到来，越来越多的企业开始关注数字化转型，尤其是物业企业。国家十四五规划明确指出：“鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，提升物业智慧管理服务的水平”。十部委发文中提到：“推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈。”物企作为社区“最后一公里”服务商，业务范围广泛，管理难度大，如何借助数据支持提供符合客户真实需求的生活服务，提升服务效率与品质，并主动融入社区治理，提升品牌价值，重塑物业服务的边界与价值，“数智物业”管理服务模式的出现，为智慧社区建设提供了新的解决方案。

12月20日下午，由南京商业地产商会、宝石花社区研究院主办，COOC中海商务承办的“数智物业”助力智慧社区建设研讨会成功举办。中海商务、万科物业、银城生活、宝石花物业、畅洋科技、原力网络科技、北京嘉利兴业、接点社区发展中心等10余位物业企业、科技企业、社会组织负责人，共同探讨“数智物业”管理服务模式如何赋能智慧社区建设。

▲“数智物业”助力智慧社区建设研讨会现场

基于中海数字化运营管理模式的探索，中海商务南京地区负责人董德职强调布局数字化需要与物业管理互相配合。项目设计前期，以客户为中心，深度洞察了解客户需求，根据不同项目的定位，提前布局数字化服务功能，让物业管理和服务更高效。中海商务做了大量创新实践，例如《中海商务运营100体系》，将每栋写字楼划分为7大感知区域、100个服务触点，以客户需求为导向，提供信息化服务，打造实体商务空间与线上流量共振的新生态模式。

中海物业海纳万商南京地区市场部负责人周白介绍了中海物业的成立背景及公司概况，商业与住宅物业剥离，在细分市场纵深发展。中海物业建立了成熟的科技物管体系，拥有智慧园区运行平台、社区资产即服务运营平台、设备全生命周期运维平台的“三大服务平台”，服务力全流程节点把控，提供智慧建筑整体解决方案。

万物云拥有30年行业实践服务优势，旗下万睿科技是智慧空间科技服务解决方案提供商，以运营服务为导向，整合住宅、园区、城市3大空间的所有服务内容，提供一站式、全生命周期的服务。万物云万睿科技解决方案专家杨俊介绍了万睿科技“1+1+6+N”的产品架构，覆盖智慧建造全周期解决方案。谈到智慧化建设的作用，杨俊认为主要表现在两个方面，对于客户而言，有助于增强服务体验，提高满意度，对于物业企业则可以实现节能降耗，降低人力成本，形成物业服务的品牌优势，助力可持续发展。

银城智慧美佳科技服务有限公司总经理王志刚提到，银城生活智慧社区建设将物业服务与生活服务区分，各自走专业化、市场化道路。智慧生活服务实现的策略是“先业务，后系统，再平台”，基于银城生活区域高度集中化的资源特色，挖掘发展城市级刚需高频量大的新消费需求，用场景业务的创新推动各个业务系统的建设，延伸出传统物业服务之外的其他服务。基于服务场景的不断创新，未来银城生活将持续提升客户多场景下的服务体验，搭建本地生活服务生态链、创新生活服务、金融服务场景创新等，与同行间加强合作，携手共赢。

宝石花物业智慧运营中心副总经理王庆东通过线上连线，强调红色物业和科技引领是宝石花物业战略的两个支撑点，通过建设西安智慧运营中心，从客户体验、营销服务、系统运维、数据处理、信息技术等5个线条研发宝石花物业智慧运营管理平台，管家采集业主数据，建设数字小区，目前宝石花物业服务的1000多个小区数据采集率已达93%左右。王庆东分享了关于《2023智慧物业管理调研报告》中“物业管理行业智慧化建设走向纵深”的理解与思考：目前智慧物业主要受趋势引领，后期要需求引领走向纵深，与业务紧密结合，提升经营管理品质，提高业主满意度，智慧物业建设的成果才能更长久长效。

江苏宝石花物业管理有限公司副总经理吴顺龙介绍了江苏宝石花物业的项目运营情况，目前已经在运行智慧消防、电梯扫描等智慧化系统，正在进一步摸索深度智慧运营与数字化运营，希望能与同行物业企业、科技企业交流思想、辨析趋势、共同进步。

与会嘉宾从物业服务与科技结合的角度，分享了在数智物业的探索与实践，探讨如何赋能智慧社区建设。

▲“数智物业”助力智慧社区建设研讨会现场

作为平台的研发方，南京原力商业管理有限公司总经理马达认为，未来商业的基本逻辑是转向社交型商业，通过建立数字化平台，可以为物业企业带来更多的商业价值。马达介绍了非标化、大健康、亲子三大公司业务板块，在原有社区生态的基础上，通过数字化整合周边生活服务性资源，不仅能够激发社区活力，还能够满足业主多元服务需求，增加业主与物业之间的黏性。

南京畅洋科技有限公司总经理姬磊分享了服务代替产品的创新模式。通过与物业前期深入沟通，针对性开发软件功能，以解决物业收费场景下的难题。物业企业无需前期投入，按照设备数量支付相应服务费的模式，能够降低物业成本开支，倒逼服务质量提升。

江苏银河物业管理有限公司市场区域总监任光提到物业企业需要借助科技力量盘活资产，根据实际情况落地项目，用智慧化手段服务好业主，让业主与社区之间产生良好的黏性，并为整体物业管理服务赋能。

接点社区发展中心理事长张涛强调社区的发展应当基于底层逻辑，只有把社区内的人激活，才是真正意义上物业行业转型的方向。聚焦社区，接点建立了基于社交的智慧社区平台，在满足社区基本数据功能的基础上，从社交的角度出发，整合社区内业主、楼栋长、志愿者等力量，建立起一个完整的数据体系。张涛认为，未来稳定可持续的社区运营模式需要具备四个要素，即低成本、高频率、自下而上和社交属性。

南京商业地产商会秘书长助理王雪在最后表示，随着城市的高质量发展，数字化时代迎来了很多机遇。物业服务是多元化的板块，除了传统物业服务，也在尝试往更深层次的业务领域转型，不断催生新的业态和好的运营模式。南京商业地产商会作为行业平台，希望能够集聚更多的资产方与优质的科技服务企业，交流创新发展模式经验，共同推动数智物业新生态。

作者｜周 敏

编辑 | 于靖雯

审核 | 冯宪法

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